二、多項選擇題(本題型共14小題，每小題1.5分，共21分。每小題均有多個正確答案，請從每小題的備選答案中選出你認為正確的答案，每小題所有答案選擇正確的得分;不答、錯答、漏答均不得分。)

　　25 甲公司是-家服務性質的公司，公司的整體服務質量至關重要，公司董事會想評估公司在服務質量上的業績，下列指標中可以采用的有(　　)。

　　A.員工周轉率

　　B.客戶等待時間

　　C.訴訟數量

　　D.曠工時間

　　參考答案: B,C

　　答案解析:

　　本題考核企業業績衡量指標中非財務指標的相關內容。衡量服務質量的非財務指標有訴訟數量和客戶等待時間選項A、D屬于人力資源領域的非財務指標。

　　26 下列屬于企業風險管理體系的有(　　)。

　　A.風險管理策略

　　B.風險理財措施

　　C.風險管理信息系統

　　D.內部控制系統

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核企業風險管理體系。企業風險管理體系包括五大體系：(1)風險管理策略;(2)風險理財措施;(3)風險管理的組織職能體系;(4)風險管理信息系統;(5)內部控制系統。

　　27 甲公司近兩年效益持續下滑，公司董事會委派專人對企業經營進行了詳盡分析。分析結果表明，企業效益下滑的主要原因是組織能力下降，效率低下。董事會需要對現有組織能力進行衡量，以明確改進突破口。下列選項中，甲公司董事會可用于衡量企業組織能力的因素有(　　)。

　　A.銷售組織分析

　　B.組織結構

　　C.崗位責任

　　D.人力管理

　　參考答案: B,C

　　答案解析:

　　本題考核企業能力中的組織管理能力。組織管理能力主要可以從以下-些方面進行衡量：(1)職能管理體系的任務分工;(2)崗位責任;(3)集權和分權的情況;(4)組織結構(直線職能、事業部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項A屬于營銷能力分析。選項D屬于生產管理能力分析。

　　28 甲企業是-家處于成長期的公司，該公司決定采用平衡計分卡來預測下-年度的績效。在進行具體計量時，考慮的指標包括預期利潤、主要顧客的收益率、市場份額、新客戶開發率、工程進度完成率、在新工作中與顧客相處的時間等。從計量指標看，該公司利用平衡計分卡所考慮的非財務方面包括(　　)。

　　A.內部流程角度

　　B.財務角度

　　C.顧客角度

　　D.創新與學習角度

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　此題暫無解析

　　29 甲企業是我國-家生產空調的龍頭企業，在最近的市場調查中發現，國內另外-家生產手機的知名公司乙公司正準備進入空調產業，于是甲企業開始進行大幅度降價，以阻止該公司的進入，甲企業的行為屬于進入障礙中的(　　)。

　　A.規模經濟

　　B.現有企業對關鍵資源的控制

　　C.限制進入定價

　　D.行為性障礙

　　參考答案: C,D

　　答案解析:

　　本題考核進入障礙。行為性障礙是指現有企業對進入者實施報復手段所形成的進入障礙。報復手段主要有兩類：限制進入定價和進入對方領域。本題中甲企業為防止乙公司進入空調產業，降低自身定價，屬于行為性障礙中的限制進入定價。本題的正確答案為選項C和D。

　　30人力資源規劃是指企業為取得、利用、改善和維持企業的人力資源而采取的策略。人才規劃的階段包括(　　)。

　　A.分析現有的員工資源

　　B.估計資源可能發生的變化

　　C.確定人才供需之間的缺口，并制定消除該缺口的政策和計劃

　　D.估計企業未來的人才需求

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核人力資源政策。人力資源規劃是指企業為取得、利用、改善和維持企業的人力資源而采取的策略。人才規劃包括4個主要階段：(1)分析現有的員工資源。(2)估計資源可能發生的變化。(3)估計企業未來的人才需求。(4)確定人才供需之間的缺口。并制定消除該缺口的政策和計劃。

　　31 甲公司決定進軍歐洲市場，為此進行了詳細的市場分析。下列選項中，屬于宏觀環境分析的情況有(　　)。

　　A.歐盟針對來自我國的相關產品制定了進口限制

　　B.歐盟國家整體經濟增速下降

　　C.歐盟技術創新能力較強

　　D.歐盟市場中人口平均受教育程度較高

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核宏觀環境分析。宏觀環境分析中的關鍵要素包括：政治和法律環境因素;經濟環境因素;社會和文化環境因素;技術環境因素。

　　32 根據不同層次管理人員介入戰略分析和戰略選擇工作的程度，可以將戰略形成的方法分為(　　)。

　　A.自上而下的方法

　　B.自下而上的方法

　　C.上下結合的方法

　　D.自中間向兩端分散

　　參考答案: A,B,C

　　答案解析:

　　本題考核戰略選擇過程。在制訂戰略過程中，可供選擇的方案越多越好。根據不同層次管理人員介入戰略分析和戰略選擇工作的程度，可以將戰略形成的方法分為三種形式：(1)自上而下的方法。(2)自下而上的方法。(3)上下結合的方法。

　　33 下列關于信息系統外包的說法中正確的有(　　)。

　　A.通常來說企業可以將計算機編程、維護和數據恢復外包

　　B.如果將信息系統外包，那么可以減輕管理專業人員的負擔，企業可以按照需要要求提供服務，不用長期在企業中保留信息技術部門

　　C.從長遠的戰略考慮來看，信息技術外包節約的成本是短期的

　　D.當外包的服務不受公司控制時，企業不能夠根據環境的變化做出迅速的反應

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核信息系統外包。信息技術的外包范圍廣泛，可以是整個信息技術部門或具體的內容，比如計算機編程、維護和數據恢復是最普遍的外包業務，選項A正確。信息技術外包的優點之-就是公司減輕了管理專業人員的負擔，企業可按需要要求提供服務，不用長期在企業中保留信息技術部門，選項B正確。信息技術外包的主要缺點是從長遠的戰略考慮上來看的，這種成本節約是短期的，選項C正確。當外包服務不再受公司的控制時，就失去了靈活性，企業不能根據環境的改變做出迅速的反應，選項D正確。

　　34 下列關于運行質量成本的說法中，正確的有(　　)。

　　A.成品檢驗費用屬于質量成本，質量教育培訓費用不屬于質量成本

　　B.預防成本和鑒定費用都服從管理層的影響或控制

　　C.內部損失成本和外部損失成本是預防和鑒定方面花費努力的結果

　　D.更高的預防支出最終將導致更低的總質量成本

　　參考答案: B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核質量成本的相關內容。運行質量成本可以分為：企業內部損失成本、鑒定成本、預防成本、外部損失成本。其中，預防成本指用于預防產生不合格與故障等所需的各種費用，主要包括：質量計劃工作費用、質量教育培訓費用、新產品評審費用等。因此選項A的說法不正確。

　　35 甲公司是-家生產電燈的民營企業，2007年公司為未來5年的發展目標制定了與當時的實際情況相符合的戰略。然而，在2010年由于種種原因，使得該戰略無法繼續下去。其中可能的原因包括(　　)。

　　A.用人不當，主管人員、作業人員玩忽職守

　　B.2008年的金融危機，導致該公司無法適應突如其來的外部環境

　　C.該公司出現資金缺口，但可以通過銀行貸款解決

　　D.公司與員工的利益之間存在嚴重矛盾，企業成員之間缺乏共事的愿望

　　參考答案: A,B,D

　　答案解析:

　　本題考核戰略失效的原因。戰略失效的原因包括：(1)企業內部缺乏溝通，企業戰略未能成為全體員工的共同行動目標，企業成員之間缺乏協作共事的愿望(選項D正確);

　　(2)戰略實施過程中各種信息的傳遞和反饋受阻;(3)戰略實施所需的資源條件與現實存在的資源條件之間出現較大缺口;(4)用人不當，主管人員、作業人員不稱職或玩忽職守(選項A正確);(5)公司管理者決策錯誤，使戰略目標本身存在嚴重缺陷或錯誤：(6)企業外部環境出現了較大變化，而現有戰略-時難以適應等(選項B正確)。

　　36 預算是-個多目標的活動，并在每個企業中廣泛應用，下列屬于預算與預算控制目的的有(　　)。

　　A.交流思想和計劃

　　B.建立控制系統

　　C.提供績效評估手段

　　D.激勵員工提高業績

　　參考答案: A,B,C,D

　　答案解析:

　　本題考核預算與預算控制的目的。預算與預算控制的目的主要有：(1)強迫計劃;(2)交流思想和計劃;(3)協調活動;(4)資源分配;(5)提供責任計算框架;(6)授權;(7)建立控制系統;(8)提供績效評估手段;(9)激勵員工提高業績。

　　37 下列關于人力資源內部控制的做法中，不正確的有(　　)。

　　A.企業選聘優秀人才時，重點關注選聘對象的能力和薪資要求

　　B.企業確定選聘人員后，應當依法簽訂勞動合同，建立勞動用工關系

　　C.企業要對應聘人員進行試用，試用期滿考核合格后，方可正式上崗;試用期滿考核不合格者，應當令其接受培訓，真正合格才能正式上崗

　　D.企業對考核不能勝任崗位要求的員工，應當及時暫停其工作。安排再培訓。或調整工作崗位，安排轉崗培訓;仍不能滿足崗位職責要求的，應當按照規定的權限和程序解除勞動合同

　　參考答案: A,C

　　答案解析:

　　本題考核人力資源。企業選聘優秀人才時，要重點關注選聘對象的價值取向和責任意識，選項A不正確;試用期滿考核合格后，方可正式上崗;試用期滿考核不合格者，應當及時解除勞動關系，選項C不正確。

　　38 下列關于價值創造的說法中，不正確的有(　　)。

　　A.高增長率的企業也可能損害股東價值，低增長率的企業也可以創造價值，因此，增長率的高低不能決定企業是否創造價值，也不構成制定財務戰略的依據

　　B.企業市場增加值最大化與股東財富最大化具有同等意義

　　C.企業市場增加值是權益增加值與債務增加值之和

　　D.高增長率的公司也可能損害股東價值，低增長率的公司也可以創造價值，關鍵在于投資資本回報率是否超過資本成本

　　參考答案: A,B

　　答案解析:

　　本題考核影響價值創造的因素。增長率的高低雖然不能決定企業是否創造價值，但卻可以決定企業是否需要籌資，是制定財務戰略的重要依據。因此選項A的說法不正確。在利率不變的情況下，企業市場增加值與股東財富最大化具有同等意義，因此選項B的說法不正確。

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