【工商銀行繳費常見問題】

　　1、為什么我已經注冊了網上銀行，但在網上繳納報名費時系統會提示：“32732對不起，您的電子商務功能尚未開通。”?

　　這是由于考生在工商銀行網點注冊網上銀行時沒有同時開通“電子商務”功能，請考生持網銀注冊卡和有效身份證件去當地工商銀行任一營業網點開通“電子商務”功能即可。

　　2、是否可以讓家人或朋友替我繳納報名費?

　　可以。如果您的家人或朋友已經注冊了工行網上銀行，并已開通“電子商務”，且愿意替您繳納報名費的話，可直接使用他們的網上銀行進行支付。

　　3、為什么注冊網上銀行時，必須申請“電子銀行口令卡”或“U盾”?

　　為保證您網上支付的安全性，工商銀行特推出安全支付工具“U盾”和“電子銀行口令卡”。您只要保管好手中的U盾或電子銀行口令卡，就不會有資金損失，即使考生不慎外泄了登錄卡號和登錄密碼，只要保管好U盾或電子銀行口令卡，使登錄卡號、登錄密碼、U盾或電子銀行口令卡不被同一個人獲取，就能夠保證資金的安全。

　　4、電子銀行口令卡使用過程中，有什么需要注意的地方?

　　申領了口令卡后，在您使用網上銀行進行支付時，電子銀行系統會隨機給出一組口令卡坐標，您需要根據坐標從卡片中找到口令組合并輸入電子銀行系統。口令卡上已刮開的密碼可以重復使用，每張口令卡可以使用1000次。電子銀行口令卡僅限本人使用，請妥善保護卡密碼，防止他人偷窺、復印或拍照等。如不慎遺失口令卡或卡片信息泄漏，請及時辦理換卡手續。

　　5、如果電子銀行口令卡的支付限額無法滿足我的要求，怎么辦呢?

　　如果您覺得電子銀行口令卡的支付限額無法滿足您的要求，您可以申請成為U盾客戶。U盾是工行推出的安全級別更高的硬件加密手段，使用U盾進行網上銀行交易不受電子銀行交易限額的限制。

　　6、為什么我支付后銀行扣款已經成功，但繳費狀態仍然是“未繳費”?

　　因為網絡通訊問題，極少數情況下可能會造成銀行端扣費成功，但人事考試中心網站查詢繳費狀態仍顯示“未繳費”，遇到此類情況，請考生不要著急，可以登錄本人的個人網上銀行，查詢當日明細和賬戶余額，如果確認已經扣費成功，不要進行二次支付，人事考試中心與銀行方對賬后，會將繳費狀態改為“已繳費”。請考生及時查詢即可。

　　如有疑問 ，請隨時撥打工商銀行24小時服務熱線： 95588。

　　7、什么是登錄密碼，什么是支付密碼?

　　登錄密碼是客戶在登錄個人網上銀行時使用的密碼;支付密碼是客戶在網上銀行辦理轉賬匯款及B2C在線支付時輸入的密碼。職稱考試報名繳費時，考生輸入的密碼是支付密碼。

　　8、什么情況下登錄密碼、支付密碼會被凍結，凍結了怎么辦?

　　若一日內登錄密碼或支付密碼連續輸錯3次，則您當日的網上銀行服務將會被臨時凍結，需待次日系統自行解凍后可繼續使用，或持有效身份證件、注冊卡到本地任一工行網點辦理密碼重置手續，即時生效。

　　9、網上銀行支付密碼與卡賬戶密碼有何區別?

　　網上銀行支付密碼僅在網上使用，由數字與字母組成，而卡賬戶密碼則是在提取現金、POS消費時使用的數字密碼，兩者非同一密碼，相互獨立，變更其中的一個密碼不影響另一個密碼的正常使用。

　　10、為何部分考生注冊成功或密碼重置后報名繳費時仍報密碼錯誤，應怎樣處理?

　　以下三種情況產生的密碼不能直接進行繳費，須先登錄個人網上銀行，按照頁面提示進行密碼修改后方可進行報名。1、在工行網站上自助注冊個人網上銀行時設定的初始密碼(為數字與字母組合的密碼)，2、在我行網點注冊網上銀行時設定的網上銀行初始密碼(為數字密碼)3、在我行網點重置網上銀行登錄密碼或支付密碼時設定的初始密碼(為數字密碼)。

　　對上述三種密碼，考生須先登錄個人網上銀行將登錄密碼、支付密碼修改為數字與字母(字母區分大小寫)組合的新密碼，然后登錄人事考試網報名繳費。

　　11、重置網上銀行登錄密碼、支付密碼時收費嗎?

　　自2005年5月18日起，我行不再收取個人電子銀行密碼重置費用。

　　12、在個人網上銀行登錄或支付頁面密碼輸入框中無法輸入密碼或無法辦理轉賬匯款等情況時怎么辦?

　　考生可登錄工行網站首頁，逐步點擊“安全提示”-“保障計算機安全”-“控件”，下載并安裝控件，重啟瀏覽器后即可正常使用。

　　24小時咨詢電話： 95588