結構化面試是國家公務員考試的主要面試形式。在結構化面試中，人際關系題是重要的一類題型。專家在本文將主要講解人際關系題。

　　人際關系主要包括處理沖突的能力、建立關系的能力、說服與影響他人的能力、團隊合作與協調的能力、傾聽與溝通的能力等等。從面試命題方面講，人際關系題一直是中央國家機關和地方各級公務員面試常考的一類題型，主要考查考生人際關系的溝通協調能力。人事部關于印發《國家公務員通用能力標準框架(試行)》(2003年11月18日)中的九大能力之一就是人際關系的溝通協調能力，具體包括：“有全局觀念、民主作風和協作意識”;“尊重他人，善于團結和自己意見不同的人一道工作”;“堅持原則性與靈活性相結合，營造寬松、和諧的工作氛圍”;“能夠建立和運用工作聯系網絡，有效運用各種溝通方式”。

　　一、人際關系題五大答題原則

　　(一)陽光原則

　　陽光原則，是指在作答面試題型中，要善于從積極的角度發現問題并解決問題。“積極的人像太陽，照到哪里哪里亮;消極的人像月亮，初一十五不一樣”。心態是積極還是消極直接反映了一個人的人格特征和內在品質，也決定了從什么樣的角度思考和回答問題。消極的心態往往會將自己逼入絕境，而積極的心態總是能找到解決問題的方法和回答問題的思路。

　　(二)反思原則

　　在回答所有人際關系題的問題時，考生要首先考慮到自我反思，即要談到在緊張的人際關系中首先要考慮自己做得有什么不足，是溝通不夠，還是不注意聽取他人的意見或建議等。如果有這些問題，那么就表示自己要及時改正和調整，如果沒有，就表示要尋求合適的時機向對方進行解釋和說明，或主動征求對方意見，或吸收對方參與到自己的工作或活動中來。

　　(三)溝通原則

　　多數人際交往問題的根源是溝通不夠。因此考生應該積極主動地進行溝通交流，并盡快調整自己的工作方式和交往方式，采取相應措施改變現有人際關系的緊張狀態。

　　(四)回避原則

　　在因一時一事造成人際關系沖突的情景中，可以采取暫時回避的措施，日后找恰當的場合和時機進行解釋和溝通。比如針對某件工作而引起的領導的誤解、批評，同事的誤解和反對，都可以采取暫時回避、日后解釋的方法化解矛盾。

　　(五)權屬原則

　　所謂權屬意識主要是指在一個組織中對上下級權屬關系和服從意識的理解和認同。因此，考生在遇到涉及上下級關系的問題時，對上級做出的錯誤決定、提出的不符合實際的要求和交辦的多余的或難以勝任的工作一般情況下首先應該是服從，然后再尋求時機解釋或建議。

　　二、從基礎層面破解人際關系題

　　人際關系題根據主體的不同，可分為領導、同事、下屬、群眾、親朋。在國家公務員考試面試中，與領導的人際交往這類題考查的較多，下面中公教育專家從角色定位和處理原則兩步來解答人際關系題。

　　(一)角色定位

　　從性質上說，個人與領導是工作關系、同事關系、主輔關系;從組織上說，個人與領導是上下級關系，是領導和被領導的關系;從政治上說，個人與領導一律平等，是一種同志關系。不同的領導有不同的風格，個人如何與領導做好溝通協調，關系到工作是否能順利開展。所以考生可以將角色定位為：被領導者、下屬員工、追隨者、同事、同志、伙伴、戰友。

　　(二)處理原則

　　1.對領導要尊敬

　　“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之。”要尊敬領導、維護領導的權威，對領導的尊敬不僅是對領導個人的尊重，更是對組織紀律、原則的尊重。

　　2.對領導要服從

　　“個人服從組織，少數服從多數，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務員，要服從組織的安排、聽從領導的調遣。在此，中公教育專家要特別提醒廣大考生：在服從的同時務必要做到不盲從，是非原則要分清，當直接領導的決定可能造成嚴重后果時，應主動向其陳述利害關系，不可聽之任之，一味縱容。

　　3.要多向領導學習

　　“勤奮好學，學以致用。”領導的很多知識、經驗乃至于如何做人，都值得我們借鑒、學習，只有虛心學習，才能贏得領導對我們的認可，才能勝任本職工作。

　　4.要跟領導多溝通、多匯報

　　公務員要通過與領導多溝通和協調來處理問題、解決矛盾。在溝通時，要從整體利益出發，大事講原則，小事講風格，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。

　　5.正確面對領導的批評

　　批評是一種財富，一種動力，沒有批評就沒有進步。領導的批評是對公務員的鼓舞和激勵，指明了公務員前進的方向。

　　例題：你單位處長、副處長關系緊張，你深受處長賞識，后來他調走了，副處長繼任，對你挑剔、刁難，你怎么辦?(2010年3月13日上午部委面試真題)

　　答題要點

　　1.表態：每個人都有不同的處事風格，也有他獨特的辦事方式。我認為兩位領導的出發點都是好的，都是為讓工作更好地開展。

　　2.副處長的挑剔和刁難，是他對工作一絲不茍、嚴格要求的表現。我要嚴格要求自己，以更加飽滿的熱情投入到工作中去。

　　3.面對批評，反思自己，和副處長進行交流，多向他匯報，聽取他對工作的指示。

　　4.總結：要付出真誠和努力，開誠布公，互相理解，一定能夠把工作做好。

　　試題點撥

　　作答人際關系題目，要遵循處理人際關系題目的基本原則。本題中，在面對領導的挑剔、刁難時能否保持一顆平常心，并且堅持以工作為重，同時理解領導，尊重領導也是本題答題的關鍵。

　　三、“非模式化” 人際關系題答題更給力

　　(一)常見模式化現象

　　大眾俗語。“人無完人，金無足赤”，當涉及到同事之間矛盾的時候，這樣的話就此起彼伏，當人人都會說的話出現時，這句話就是“大眾俗語”，就失去了其本有的色彩和作用。所以，精心選擇和背誦經典的名言警句就顯得尤為重要了。

　　虛情假意。人際關系題型是最能考核考生情商的題目，需要考生將生活中的為人處世的道理靈活運用在面試題目中，需要考生突破自我，用真情來答題。考生一定要摒棄“憤世嫉俗”的憤青思想，更要以“社會人”的視野看待一切，拋棄學生思維。

　　言之無物，空談框架。考生在答人際關系的題目時，往往很快就會結束，卻很難在內容上拓展，在于沒有把握人際關系題應答的基本框架。相反，如果將生活中為人處世的細節進行滲透，會使得答題生動、活潑，考官不得不給高分。

　　(二)“非模式化”點撥

　　保留一些貌似虛假的話。考生可能看過很多人際關系面試題的答案，會認為一些答案非常“假”，但是，請各位考生換位思考一下，如果你是考官，單憑一道人際關系題判定一個考生的情商，你會更愿意接受什么樣的回答呢?所以，讓我們“虛假的無比真誠”吧!

　　多設置一些積極的假設。考生要清楚的是，面試的一些題目設計了很多的情況，有些是非常消極的，有些是非常棘手的，就要求考生在尊重題目原意的基礎上，擅于靈活使用“陽光原則”，從而更好地將題目化難為易。

　　運用一些生活中的做法。當然，這些做法僅僅局限于合情、合法的做法，切忌將生活中的黑暗細節在面試中呈現。比如，為了聯絡感情一起聚餐、參加集體活動，或者為了緩解雙方矛盾互相說好話等等。這是面試中可以采用的。

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