下面，專家以2009年4月18日下午浙江省公務員面試真題為例，進行詳細說明：
【背景材料】
浙江在線新聞網站日前開設“問政零距離”欄目，陸續邀請省委工作部門和省政府組成部門及直屬單位的主要負責同志與網民進行在線交流，省人大常委會、省政協和省法院、省檢察院的領導也將視情參加�！皢栒憔嚯x”也是“省委常委系列高端訪談”活動的延續。
去年11月至12月，省委書記省人大常委會主任趙洪祝，省委副書記、省長呂祖善等十位省委常委先后做客浙江在線，同網民進行在線訪談交流，聽取網民意見。10場訪談交流專題頁面訪問量達3757萬余人次，網民在線跟帖留言1萬多條，在網民中得到了很好反響。
據此，浙江省委進一步聽取意見，省兩辦日前發出了《浙江省委辦公廳和浙江省人民政府辦公廳關于開展領導干部定期與網民在線交流工作的意見》。按照意見要求，從2月12日起，浙江在線將繼續邀請省領導、省直機關單位主要負責同志，就黨委政府重點關注、廣大網民普遍關心的熱點與網友進行在線交流訪談，使官員與民在線良性互動形成常態化。筆者聞罷，不禁為此舉叫好!浙江官員與網民在線互動，表示了他們關注網絡、愿與網民良性互動，通過網絡了解社情民意的意愿，也表明了他們已經把網絡作為聽取民意，決策參考的一個新領域和新渠道，同時更感受到黨和政府對政治文明建設充滿了勇氣和信心。
近些年來，隨著現代科技的不斷進步，互聯網在我國發展迅速。至去年2月我國網民數達2.21億人，超過美國居全球首位。中國互聯網更越來越凸現其表達民意和制造的優勢，無論從社會的任一方面，都已成為一支陣容強大、舉足輕重的力量。從柴米油鹽、看病上學，到每一項政策的出臺，每一個重大事件的發生，互聯網都能以最快捷的速度形成聲勢。在線即時、互動為特點的網絡傳播方式，更為公眾表達民意、參與經濟社會及政治生活，提供了一個方便快捷的平臺，是了解民情、匯聚民智一個重要的渠道�？梢詫Ⅻh和政府的方針政策，本地的方略舉措廣而告之。同時，通過網絡這一形式又聚集民意，問計于民。
網絡已經成為重要的信息獲取渠道和民意表達渠道，成為思想文化信息的集散地和社會的放大器，成為執政者“不可小覷、更不可不察”的領域�？上驳氖�，浙江官員已經深刻認識到了這一點，并付諸了實際行動，使網絡這一平臺成為官員聯系群眾的橋梁和紐帶。
世界大勢，滾滾向前。對話方式的改變，民主方式的改變，都是不可逆轉的世界潮流。
浙江省諸多官員上網與網民直接對話，開展“問政零距離”，并形成常態化，表明的是一種緊跟形勢、與時俱增的開放和自信的態度，體現出的是一種新的工作方法，新的領導模式。是深入了解民情、充分尊重民意、廣泛集中民智、及時整合各社會階層好建議的有效途徑。
我們期盼有更多的各級政府官員都能親近網絡，尊敬網民與網民良性互動，傾聽民意，會聚民智，不斷增強執政為民的理念，大力提高科學發展水平，成為“有網絡多好”的網絡資源的自覺利用者，成為網絡信息時代營造開放政府、民主政府、和諧社會的弄潮兒!
【問題和參考答案】
1.省例規定領導干部要定期上網與網民交流，請問你對這種工作方法的看法。
試題分析：本題屬于綜合分析類的政策理解類題目。題目的背景是近段時間比較流行的網上政務。在回答時，考生只要能夠圍繞網上政務從原因、積極意義和優化對策角度去談即可。
參考答案：
1)意義：掌握公共權力的領導干部紛紛通過上網來了解民情、聯系群眾、發揚民主、推動工作，表明領導干部更愿意聽真話、查實情，體現了其親民、自信、開放的執政風格。
2)原因分析：隨著網絡的日益普及，互聯網在中國民眾的政治、經濟和社會生活中扮演著日益重要的角色，成為中國公民行使知情權、參與權、表達權和監督權的重要渠道。
3)積極意義：領導干部網上問政是對網絡民意的充分尊重和高度重視;便于領導干部更直接聽取群眾對政府的真實看法和建議，更有利于我們決策的科學性、合理性和可行性;便于群眾順暢地表達自己的心聲，了解我們政府的大政方針政策;體現了我黨在執政能力和執政方式上的與時俱進。
4)拔高升華：互聯網是信息時代的主要標志�；ヂ摼W改變了人們的生活，也深刻改變了政治生態環境，為民主政治的發展提供了新的方式和渠道，各級政府應當充分發揮網絡平臺的作用并探索建立長效機制，把我們建設“陽光政府”、“透明政府”的理念貫徹到實處。
2.如果在本單位的門戶網站上組織一次與網民交流活動，你將如何操作?
試題分析：此題為計劃組織協調類試題。題中要求是在網站上組織網民交流活動，所以考生可按照交流活動組織的程序和步驟作答，突出重點，打造亮點。
參考答案：
1)意義：在本單位網站上組織與網民的交流活動有利于了解民意，有利于我們做出科學合理的決策，是對服務型政府的具體實踐，我一定會認真組織好這次網上交流活動。
2)準備：1.首先根據領導工作安排和網民上網習慣確定網上交流活動的時間以及活動主題;2.做好相關的準備工作，如準備好相關的文字材料、電腦、在單位安排好活動所需房間等;3.通知相關工作人員包括參加網上交流活動的政府工作人員;4.通過各種渠道做好這次活動的宣傳工作，包括電視、網絡、電臺、報紙等媒體，保證群眾能夠了解到這次活動的時間、目的、意義，充分調動群眾參與的積極性，和群眾充分交流他們所關心的問題。
3)總結：網上交流之后把網友所關心的問題做好記錄和整理，把群眾所關心、反映比較集中的問題做好后續的處理，在我們的職權范圍內盡力解決，其余的問題交給相關部門及時解決。最后總結此次活動，吸取經驗教訓，形成完整的文字材料，上報給領導。
3.假設在網絡交流中，網民出現了兩派針鋒相對的觀點，你怎么處理?
試題分析：本題是情景應變類中的事件壓力類試題，意在通過“闡述”的形式，考查考生面對壓力事件的抗壓能力和處理問題的能力。
參考答案：
1)表態：在網絡交流中出現不同的意見和觀點，是很好的現象，有利于讓觀點討論得更徹底，但我也要維持好秩序，不讓這兩個針鋒相對的觀點脫離討論的主題。
2)緊急處理：首先我要控制事態的發展，了解兩方爭論的焦點，保持中立態度，勸解爭論兩方保持克制，對于不同的觀點，可以進行討論，但是不要發展為其他我們不愿意看到的形式，保證討論能夠在“就事論事”的狀態下進行。
3)后續處理：然后，對群眾所反映的問題，及這兩種不同的觀點做好記錄，整理成相應的文字材料匯報給主管領導，協助領導做好下一步的工作安排，對群眾所反映的問題予以解決。
4)反思總結：最后，在今后的網絡交流中要做好事前的宣傳工作，讓群眾都能夠了解網絡交流是政府問政，群眾反映問題的渠道，正常的溝通討論有助于事件的解決，盡量減少無謂的爭執，同時也歡迎群眾積極參與我們的網上交流活動。
