人際溝通大家并不陌生，但公務(wù)員面試當(dāng)中的人際溝通多是復(fù)雜情境當(dāng)中的人際溝通，何為復(fù)雜?主要是溝通的對(duì)象比較復(fù)雜即溝通的維度，比如領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾、下屬等等，面對(duì)這些復(fù)雜的對(duì)象，考生應(yīng)以什么樣的心態(tài)和原則來(lái)應(yīng)對(duì)呢?下面逐一進(jìn)行分析。
領(lǐng)導(dǎo)在單位處于核心地位，能不能處理好跟領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系事關(guān)重大，在一定程度上決定了你事業(yè)的高度和上升的速度。在面試過(guò)程中當(dāng)需要溝通的對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，考生要注意幾個(gè)原則：
1、領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的，如果領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是領(lǐng)導(dǎo)不了解具體情況;
2、領(lǐng)導(dǎo)都是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理的安排;
3、對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重;要匯報(bào)，不要說(shuō)服;要服從，不要商議;
4、切勿越級(jí)上報(bào)、切勿主動(dòng)調(diào)解領(lǐng)導(dǎo)矛盾、切勿當(dāng)眾指出領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤;
5、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)都從自己身上找原因。
例一：領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)著大家的面批評(píng)了你，批評(píng)的內(nèi)容與事實(shí)不符，你會(huì)怎么處理?
答題思路：領(lǐng)導(dǎo)是單位的核心，負(fù)責(zé)單位的整體運(yùn)轉(zhuǎn)，在工作中要堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)安排、樹立領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，不能在公共場(chǎng)合頂撞領(lǐng)導(dǎo)，所以，即使領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾批評(píng)了自己，內(nèi)容跟事實(shí)不符，也要認(rèn)真聽取，絕不能與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。然后認(rèn)真分析原因找對(duì)策化解，如果是領(lǐng)導(dǎo)真的誤會(huì)了自己，可以在領(lǐng)導(dǎo)閑暇時(shí)，找領(lǐng)導(dǎo)溝通，澄清事實(shí);如果是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己平時(shí)的工作不滿意借此提醒自己，那以后在工作在就積極表現(xiàn)，多與同事交流學(xué)習(xí)，多跟領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。最后在心態(tài)和行動(dòng)上談?wù)勅绾伪苊忸愃频氖录俅伟l(fā)生。
例二：領(lǐng)導(dǎo)讓你把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷，你該怎么辦?
答題思路：對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)要尊重，要服從，領(lǐng)導(dǎo)讓把送給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的月餅發(fā)票拿去報(bào)銷，就拿發(fā)票去財(cái)務(wù)報(bào)銷，如果財(cái)務(wù)報(bào)了，這個(gè)任務(wù)就完成了，如果財(cái)務(wù)不報(bào)，問(wèn)清楚原因，比如相關(guān)的財(cái)務(wù)制度等，然后把相關(guān)的財(cái)務(wù)制度向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明清楚，這時(shí)候一定要說(shuō)一句話“相信領(lǐng)導(dǎo)是深明大義的，一定會(huì)明白單位的財(cái)務(wù)制度”，這個(gè)任務(wù)就算完成了，不要再往下假設(shè)，如果領(lǐng)導(dǎo)不理解相關(guān)的財(cái)務(wù)制度，我會(huì)怎么辦。這樣一是給自己設(shè)置了陷阱不容易跳出來(lái)，一是忽略了溝通的有效性。
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