(四)社會服務機構的志愿者管理

　　1、志愿者：

　　指那些沒有報酬，到公立或志愿服務組織自由奉獻的人們，他們從事各種類型的社會福利服務;身份要素包括： 根據(jù)自由的意愿選擇;不計金錢財物的籌賞;以具體的行動參與、投入;所作所為是滿足社會的需要;

　　2、志愿者需要管理：

　　(1)志愿服務機構的志愿工作越來越多，加上受到政府或社會贊助者對其產生的期待壓力;

　　(2)社會越來越關注志愿服務所帶來的負面效果，這也迫使社會服務機構加強管理那些由志愿者提供服務的方案;

　　(3)志愿者在奉獻時間、知識和技能時，更重視自我的收獲;

　　3、志愿者管理步驟：

　　第一，需要評估與方案規(guī)劃：志愿者評估、機構本身評估和服務對象需要評估;

　　第二，工作發(fā)展與設計：撰寫“志愿服務工作說明書”，明確工作任務、技能和工作成果;

　　第三，招募：散發(fā)招募傳單和海報，聯(lián)絡各種組織;

　　第四，面談與簽約：

　　第五，迎新說明與訓練：認識志愿服務的意義;培訓技巧、知識;提升服務信心，挖掘潛能;

　　第六，督導與激勵;

　　第七，獎勵表揚;

　　第八，評估。

　　(五)社會服務機構的籌資方式

　　1、社會服務機構的資金來源：

　　(1)政府資助：一般通過購買服務和獎勵來實現(xiàn);

　　(2)民間捐助：個人、企業(yè)、基金會的慈善捐款;

　　(3)商業(yè)交易：服務收費，出售商品的收益等。

　　2、捐款動機分析：

　　(1)個人捐助：個人需要動機：建立自尊和自我肯定;得到別人肯定，建立社會形象;成為習慣;外界影響動機：受親戚、朋友、同事的影響而捐款;利他動機;

　　(2)企業(yè)捐款：市場營銷;公共關系;自我利益;稅法策略;社會聯(lián)誼(俱樂部);

　　3、社會服務機構的籌資方法：

　　(1)項目申請：要想獲得政府、基金會的支持，一般要寫項目申請書;

　　(2)私人懇請與電話勸募：私人懇請：注重私人性、注重人際關系的籌款方式;電話勸募：在緊湊的期間密集電話拜訪，傳達籌資信息;

　　(3)特別事件籌資活動：包括重大災害、記者會、研討會、展覽會;

　　(六)社會工作督導的對象與內容

　　1、社會工作督導：

　　是專業(yè)訓練的一種方法，它是由機構內資深的工作者，對機構內的新進入的工作人員、一線初級社會工作者、實習學生及志愿者者，通過一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導、傳授專業(yè)服務的知識與技術，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并確保服務質量的活動;

　　2、社會工作督導四種對象：

　　(1)新進入社會服務機構的社會工作者;

　　(2)服務年限短、經驗不足的初級社會工作者;

　　(3)社會服務機構實習的社會工作專業(yè)學生;

　　(4)社會服務機構的非正式人員，主要是志愿者;

　　3、社會工作督導的類型：

　　(1)師徒式督導：扮演師傅角色，提供教育訓練。強調學習過程，集中于一般議題，被督導者自己承擔更多責任。

　　(2)訓練式督導：被督導者被認為是學生或受教育者，督導者負責部分工作;強調學習過程，集中在一般議題，專業(yè)方面，督導者承擔更多責任。

　　(3)管理式督導：督導者是被督導者的上級或主管，強調實務工作的完成及其服務質量，集中于特殊議題，專業(yè)角度講，督導者承擔更多的責任。

　　(4)咨詢式督導：純粹咨詢角色，強調實務工作的完成及其服務質量，集中在特殊議題上，從專業(yè)的角度講，被督導者自己承擔更多責任，主動尋求幫助和支持;

　　4、社會工作督導的功能