(三) 何衡量績效?(定各類人員績效考評要素和標準體系)

　　1 績效的特點和性質

　　a) 多因性

　　多因性是指績效的優劣不是取決于單一的因素，而要受到主、客觀多種因素的影響，即員工的激勵、技能、環境與機會，其中前兩者是員工自身的主觀性影響因素，后兩者則是客觀性影響因素。

　　b) 多維性

　　即需沿多種緯度去分析與考核，并需要綜合考慮，逐一評估，盡管各緯度可能權重不等，考核側重點會有所不同。

　　c) 動態性

　　即員工的績效隨著時間的推移會發生變化，績效差的可能改進轉好，績效好的也可能退步變差，因此管理者切不可憑一時印象，以僵化的觀點看待員工的績效。

　　(四) 怎樣組織實施績效管理的全過程?

　　1 考評時間的確定

　　包括考評時間和考評期限的設計兩方面。

　　2 工作程序的確定

　　(五) 員工績效的形成要素

　　二 實施階段

　　(一) 收集信息與資料累積

　　可參考建立如下原始記錄登記制度

　　1) 所采集的材料盡可能以文字的形式說明所有行為，應包括有利和不利的記錄。所采集的材料應當說明是考評者直接觀察的結果，既是第一手資料，還是間接的第二手資料，由其他人觀察的結果。

　　2) 詳細記錄事件發生的時間地點以及參與者

　　3) 所采集的材料在描述員工的行為時，應盡可能對行為過程、行為的環境和行為的結果做出說明

　　4)匯集并整理原始記錄

　　5)做好原始記錄的保密工作

　　(二) 績效溝通與管理

　　1)目標第一：在考核初期，主管必須經過溝通使下屬明白績效目標和要求

　　2)計劃第二：主管應該利用現有條件，制定實現業績目標的具體步驟和方法

　　3)監督第三：主管應該了解下屬的進展情況，并予以監督

　　4)指導第四 ：主管應給予下屬必要的支持與輔助，

　　(三) 績效考評數據處理

　　1)表格的設計與發放

　　2)收集考評數據記錄

　　3)對考評數據的統計

　　4)計算機處理數據

　　5)考評數據的保存

　　6)文檔的保管

　　(四) 文檔集中保管優點和不足分析

　　² 優點：

　　1)可以避免考評資料的重復

　　2)只需要一種存檔的程序

　　3)工作人員能提供質量更好的服務

　　4)不會出現積壓等待歸檔的考評資料

　　² 劣勢

　　1)不同部門可能會需要某些考評記錄，導致這些記錄必須復制

　　2)一種歸檔制度不能滿足各部門的需求