原則：

　　1.針對性原則。 2. 科學性原則3. 明確性原則

　　具體設計方法:

　　1. 要素圖示法2. 問卷調查法3. 個案研究法4. 面談法5. 經驗總結法

　　6. 頭腦風暴法

　　設計程序

　　1. 工作分析(崗位分析)2. 理論驗證3. 進行指標調查, 確定指標體系4. 進行必要的修改和調整

　　五.說明績效考評標準的種類. 設計內容和評分方法. 考評標準量表的內容及設計要求

　　設計原則:

　　1. 定量準確的原則2. 先進合理的原則3. 突出特點的原則4. 簡明扼要的原則

　　種類:

　　1. 綜合等級標準2. 分解提問標準

　　評分方法:

　　1. 單一要素的計分方法2. 多種要素綜合計分法

　　考評量表分類:

　　1. 名稱量表2. 等級量表3. 等距量表4. 比率量表

　　六. 說明關鍵績效指標的定義, 設計關鍵指標的目的, 選擇關鍵指標的原則, 平衡計分卡的概念和特點, 以及確定工作產出的基本原則.

　　關鍵績效指標法是檢測并促進宏觀戰略決策執行效果的一種績效考評方法, 它首先是企業根據宏觀的戰略目標, 經過層層分解后, 提出的具有可操作性的戰術目標，并將其轉化為若干個考評指標，然后借用這些指標，從事前、事中和事后多個維度，對組織或員工個人的績效進行全面跟蹤、監測和反饋。

　　建立KPI體系的意義：(自加)

　　1.使KPI體系不僅成為激勵約束企業員工行為的一種新型機制，同時還要發揮KPI體系戰略導向的牽引作用。

　　2.成為戰略規劃的重要工具。

　　3.徹底改變傳統的以控制為中心的管理理念。

　　戰略導向的KPI與一般績效評價體系的區別是：(自加)

　　1.從績效考評的目的看，前者以戰略為中心，后者以控制為中心。

　　2.從績效考評的過程來看，前者是組織內部自上而下對戰略目標進行層層分解，后者通常是自下而上根據個人以往的績效目標產生的。

　　3.從績效的構成看，前者財務指標和非財務指標相結合，后者財務指標為主，非財務指村為輔。

　　4.從指標的來源來看，前者源于組織的戰略目標與競爭的需要，后者源于特定的程序。

　　設計關鍵指標的目的：

　　1.從績效管理的全過程來看，不提取并設定關鍵績效指標對績效進行管理，就無從提高組織或員工個人的績效。

　　2.對于管理者來說，提取并設定關鍵績效指標對組織或員工個人的績效進行考評，能夠把握全局，明確目標，突出重點，簡化程序，滿足企業績效管理的需要。

　　3.對于被考評者---無論是組織還是個人來說，有利于清晰地知道自己將要做什么，以及將要做到什么程度。

　　基本特點：(自加)

　　1.能夠集中體現團隊與員工個人的工作產出，即所創造的價值。

　　2.突出員工貢獻率。

　　3.明確界定關鍵性工作產出即增值指標的權重。

　　4.能夠跟蹤檢查團隊與員工個人的表現。

　　選擇關鍵指標的原則：

　　1.整體性2、增值性3、可測性4、可控性5、關聯性

　　確定工作產出的基本原則：

　　1.增值產出的原則2、客戶導向原則3、結果優先原則4、設定權重的原則

　　平衡計分卡的概念和特點：

　　平衡計分卡是一種績效管理的工具，它將企業戰略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考評指標體系，并對這些指標的實現狀況進行不同時段的考評，從而為企業戰略目標的完成建立起可靠的執行基礎。

　　平衡計分卡從四個角度，即財務、客戶、內部流程、學習與成長來衡量企業的業績。