特點：

　　1.平衡計分卡是一個核心的戰略管理與執行的工具。

　　2.是一種先進的績效衡量的工具。

　　3.是企業各級管理者與管理對象進行有效溝通的一個重要方式。

　　4.是一種理念十分先進的“游戲規劃”，即一種規范化的管理制度。

　　七、說明提取關鍵績效指標的基本方法、程序和步驟：

　　1.目標分解法

　　1.1 確定戰略的總目標和分目標

　　1.2 進行業務價值樹的決策分析

　　1.3 各項業務關鍵驅動因素分析

　　2.關鍵分析法

　　3.標桿基準法

　　提取關鍵績效指標的程序和步驟

　　1.利用客戶關系圖分析工作產出

　　2.提取和設定績效考評的指標

　　SMART原則：

　　S—specific 具體的M---measurable 可度量的A---attainable 可實現的R—realistic 現實的T—time bound 有時限的

　　3.根據提取的關鍵指標設定考評標準

　　4.審核關鍵績效指標和標準

　　4.1 工作產出是否為最終產品

　　4.2 多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性。

　　4.3 關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標。

　　4.4 關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性

　　4.5 關鍵績效指標是否預留出可以超越的空間。

　　5.修改和完善關鍵績效指標和標準

　　八、說明構建和完善企業關鍵績效指標和標準體系的方法

　　企業的KPI體系一般可以沿著兩條主線進行設計，一是按組織結構的層級進行縱向分解，采用目標—手段相結合的分析方法;另一種是按企業主要業務流程進行橫向分解，采用目標---責任相結合的分析方法。

　　在明確兩條主線后，可以采用以下三種方法進行具體設計：

　　1.依據平衡計分卡的設計思想構建KPI體系。

　　2.根據不同部門所承擔的責任構建KPI體系。

　　3.根據企業工作崗位分類建立KPI體系。

　　九、簡述360度考評的內涵和特點

　　360度考評方法又稱全視角考評方法，它是指由被考評者的上級、同事、下級和客戶(內在、外在)以及被考評者本人擔任考評者，從多個角度對被考評者進行360度的全方位評價，再通過反饋程序，達到改變行為、提高績效等目的的考評方法。

　　優缺點：

　　優點：

　　1.具有全方位、多角度的特點。

　　2.考慮的不僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征。

　　3.有助于強化企業的核心價值觀，增強企業競爭優勢，建立更為和諧的工作關系。

　　4.采用匿名方式，消除考評者的顧慮，保證了評價結果的有效性。

　　5.尊重組織成員的意見，有助于創造更好的工作氛圍，激發成員的創新性。

　　6.加強管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。

　　7.促進員工個人發展。

　　缺點：

　　1.側重于綜合評價，定性評價比重大，定量的評價少，與KPI結合使用，評價更全面。

　　2.信息來源渠道廣，但并非總是一致。

　　3.收集和處理數據的成本增加。

　　4.如處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響員工積極性。

　　十、說明360度考評的實施程序和實施過程中的注意事項。

　　實施程序：

　　1.評價項目設計

　　1.1進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。

　　1.2編制基于崗位勝任特征模型的評價問卷。

　　2.培訓考評者

　　3.實施360度考評

　　3.1實施考評

　　3.2統計評價信息并報告結果

　　3.3對被考評者進行培訓

　　3.4企業管理部門針對考評的結果所反映出來的問題，制定改善行動計劃。

　　4.反饋面談

　　5.效果評價

　　注意事項：

　　1.確定并培訓公司內部專門從事360度考評的管理人員

　　2.應選擇最佳時期，在組織面臨士氣問題，處于過渡期或下坡路時，不宜采用。

　　3.上級主管應與每位考評者溝通。

　　4.使用客觀的統計程序

　　5.防止考評過程中作弊、合謀等違規行為。

　　6.準確識別和估計偏見、偏好等對業績評價結果的影響。

　　7.對考評者的個人意見保密，上級評價除外。

　　8.不同的考評目的決定考評內容不同，所應注意事項也不同。