第三章　培訓與開發

　　1.培訓規劃的主要內容(11項)：目的、目標、對象和內容、范圍、規劃、時間、地點、費用、方法老師和計劃的實施。

　　2.制定培訓規劃應注意的問題：1)制定培訓的總體目標;2)確定具體項目的子目標;3)分配培訓資源;4)進行綜合平衡A、培訓投資與人力資源規劃之間進行平衡B、企業正常生產與培訓項目之間進行平衡C、員工培訓需求與師資來源之進行平衡D、員工培訓與個人生涯規劃之間進行平衡E、培訓項目與培訓完成期限之間進行平衡。

　　3.教學計劃的設計原則：適應性原則、針對性原則、最優化原則、創新性原則�？荚嚧笳搲�

　　4.制訂培訓規劃的基本步驟：

　　1)培訓需求分析A、目標明確員工現有技能水平和理想狀態之間的差距;B、方法測評現有成績，估計它與理想水平的差距。

　　2)工作崗位說明A、目標收集有關新崗位和現在崗位要求的數據;B、方法觀察查閱有關報告文獻。

　　3)工作任務分析A、目標明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難;B、方法對將要涉及的培訓進行分類和分析。

　　4)培訓內容排序A、目標排定各項學習內容或議題的先后次序;B、方法界定各項學習內容或議題的地位及其相互關系據此進行排序。

　　5)描述培訓目標A、目標編制目標手冊;B、方法任務說明和有關摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。來源：考試大

　　6)設計培訓內容A、目標根據培訓目標確立培訓具體項目和內容;B、方法聘請專家或借助中介機構選擇培訓科目。

　　7)設計培訓方法A、目標根據培訓項目的內容選擇培訓方式方法;B、方法采用經驗總結、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策。

　　8)設計評估標準A、目標選擇測評的工具，明確評估的指標和標準;B、方法采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。

　　9)試驗驗證A、目標對培訓規劃的評析，發現其優缺點，并進行改進;B、方法征求多方意見或進行實驗試點進行診斷，找出議題并修改完善。

　　5.培訓課程要素、設計的原則和程序：

　　要素：A、課程目標B、課程內容C、課程教材D、教學模式E、教學策略F、課程評價G、教學組織H、課程時間I、課程空間J、培訓教師K、學員。原則：A、培訓課程設計要符合企業和學員的需求B、培訓課程設計要符合成人學員的認知規律C、培訓課程的設置應體現企業培訓功能的基本目標，進行人力資源開發。

　　程序：A、培訓項目計劃(①企業培訓計劃②課程系統計劃③培訓課程計劃)B、培訓課程分析(課程目標分析和培訓環境分析)C、信息和資料的收集、可咨詢客戶、學員和有關專家及借鑒其他培訓課程D、課程模塊設計E、課程內容的確定(①內容的選擇②內容的制作③內容的安排)F、課程演練與試驗G、信息反饋與課程修訂

　　6.培訓課程內容的基本要求：1)相關性其內容選擇要與企業實際相結合、要能主動適應企業的發展趨勢;2)有效性這是判斷培訓水平高低的一個重要標準;3)價值性培訓內容應能滿足學員的興趣及培訓需求。

　　7.課程內容制作的注意事項：1)教材的內容不能多而雜;2)凡是培訓師講授、表達的內容，教材不必重復;3)教材以提示重點、要點、強化參訓者認知為重要功能;4)應將課外閱讀與課堂教材分開;5)教材應簡潔直觀，按照統一的格式和版式制作;6)制作時用“教材制作清單”進行控制各核對。

　　8.企業外部培訓師的優缺點、開發途徑：優點：A、選擇范圍大，可得到高質量的培訓師資B、可帶來許多全新的理念C、對學員具有較大的吸引力D、可提高培訓檔次，引起企業重視E、容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果。缺點：A、企業與其缺乏了解，加大培訓風險B、教師與企業及學員之間缺乏了解，可能降低培訓適用性C、學校教師缺乏實際工作經驗，導致紙上談兵D、聘用成本較高。開發途徑：A、大中專院校教師B、專職培訓師C、顧問公司聘請培訓顧問D、聘請本專業的專家、學者E、通過網絡聯系、尋找

　　9.企業內部的培訓師的優缺點：優點：A、了解企業、培訓有針對性、利于提高培訓效果B、與學員相互熟悉之間交流順暢C、培訓相對易于控制D、成本較低。缺點：A、不易在學員中樹立威望，影響學員參與度B、內部選擇范圍小，不易開發高質量的教師隊伍C、看待問題受環境影響，不易上升高度。

　　10.老師的選配標準：A、具備經濟管理類和培訓內容方面的專業理論知識B、對培訓內容所涉及的問題有實際工作經驗C、具有培訓授課經驗和技巧D、能熟練適用培訓教材及工具E、具有良好的交流與溝通能力F、具有引導學員自我學習的能力G、善于在課堂上發現并解決問題H、積累與培訓內容相關的案例與資料I、掌握培訓內容所涉及的一些前沿問題J、擁有培訓熱情和教學愿望。

　　11.企業管理人員一般培訓：1)知識補充與更新;2)技能開發;3)觀念轉變;4)思維技巧。

　　12.培訓效果與評估的基本概念、形式、作用/內容和具體步驟：

　　•概念：①培訓效果是指企業和受訓者從培訓當中所獲得的收益;②培訓評估就是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程。

　　•形式：①非正式評估和正式評估②建設性評估和總結性評估。

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