點擊查看：2013年人力資源管理師考試知識點匯總

　　1)管理人員的層次等級：高層管理人員、中層管理人員、基層管理人員

　　2)技能組合：專業技能(對產品或提供服務的特定知識、程序和工具的理解和掌握)、人文技能(在組織中建立融洽的人際關系并有效工作的能力)

　　理念技能(從整體把握組織目標、洞察組織與環境的相互關系的能力)

　　對于高層管理人員，理念技能最重要;對于中層管理人員，人文技能最重要;對于基層管理人員，專業技能最重要。

　　企業管理人員的一般培訓包括以下四方面內容：(P172,操作卷)

　　a.知識補充與更新 b.技能開發 c.觀念轉變 d.思維技巧

　　管理人員一般素質較高，重點培訓的是他們的管理能力和管理藝術，注意思維和觀念的開發。因此管理人員的培訓很難立竿見影。

　　管理技能開發的基本模式：(P173,操作卷)

　　在職開發、替補訓練、短期學習、輪流任職計劃、決策模擬訓練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓練、跨文化管理訓練