三、績效管理中的矛盾沖突與解決方法

　　1.績效管理中的矛盾沖突

　　由于考評者與被考評者雙方在績效目標上不同追求，可能產生3種矛盾。

　　(1)員工自我矛盾。個人需求目標的雙重性，“猶抱琵琶半遮面”式的心理狀態，是在績效管理中常見的一種沖突。

　　(2)主管自我矛盾。

　　當根據績效計劃的目標進行嚴格地考核評價時，會直接影響下屬的既得利益，如薪酬、獎金和升遷等。主管考評寬松，下屬員工拍手稱快;主管考評過嚴，容易導致關系緊張。如果主管不能持續地完成績效目標的考評，幫助下屬改進績效，開發員工潛能的目標也就更加難以完成。

　　(3)組織目標矛盾。

　　上述兩種矛盾的交互作用，必然帶來組織的績效目標與個人既得利益目標的沖突，組織的開發目標與個人自我保護要求發生沖突。員工、主管和組織之間的矛盾沖突，在所難免。2.化解矛盾沖突的解決方法

　　為了化解矛盾沖突，建議采用下列一些措施和方法。

　　(1)在績效面談中。

　　應當做到以行為為導向，以事實為依據，以制度為準繩，以誘導為手段，本著實事求是，以理服人的態度，克服輕視下屬等錯誤觀念，與下屬進行溝通交流。

　　(2)在績效考評中。

　　一定將過去的、當前的以及今后可能的目標適當區分開，將近期績效考評的目標與遠期開發目標嚴格區分開。

　　① 如果主管要解決對

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