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　　員工援助計劃EAP詳解

　　1、 EAP對象：所有員工及其家屬

　　2、 EAP目標：

　　(1) 改善員工的工作生活質量，從而達到其終極目標;

　　(2) 提高組織的工作績效和促進員工的個人成長

　　3、 EAP實質：組織層面的心理咨詢

　　4、 現代EAP內容：全方位幫助員工解決個人問題，包括：工作壓力、心理健康、災難事件、職業生涯困擾、健康生活方式、法律糾紛、理財問題、減肥和飲食紊亂等

　　5、 EAP分類：

　　(1) 長期和短期

　　① 長期：實施時間數月或更久，并沒有有計劃地持續

　　② 應急性的，幫助組織順利渡過一些特殊階段

　　(2) 內部和外部

　　① 內部：節省成本，但員工信任程度不高

　　② 外部：經驗豐富，有廣泛的服務網絡

　　6、 EAP意義：

　　(1) 直接目的：維護和改善員工的職業心理健康狀況，從而提高組織績效

　　(2) 個體層面的意義：增進個人身心健康、促進心理成熟、減輕壓力和增強抗壓的承受能力、提高工作積極性、提高個人工作績效、改善個人生活質量、改善人際關系

　　(3) 組織層面的意義：減少成本，增加收益。

　　7、 EAP操作流程

　　(1) 問題診斷階段

　　(2) 方案設計階段

　　(3) 宣傳推廣階段

　　(4) 教育培訓階段

　　(5) 咨詢輔導階段

　　(6) 項目評估反饋階段

　　工作壓力與工作績效的關系

　　(1) 隨著壓力的增加，越來越有利于工作績效的提高

　　(2) 在中等壓力水平下達到績效高峰

　　(3) 壓力進一步增加，超過某一特定水平時，個體被壓力摧垮，績效隨之下降

　　組織工作壓力的管理

　　(1) 任務和角色需求 (工作本身和組織結構)

　　① 控制組織氛圍

　　② 提供控制能力

　　③ 提供社會支持

　　④ 強化員工正式的組織溝通

　　⑤ 目標設置

　　⑥ 工作再設計

　　(2) 生理和人際關系需求 (生理和心理環境)

　　① 彈性工作制

　　② 參與管理

　　③ 放松訓練

　　個體工作壓力的管理

　　(1) 壓力源導向：主要在組織層面消除，個體主要在工作環境和生活方式兩方面改善

　　(2) 壓力反應導向

　　① 生理：通過心理訓練，控制生理反應

　　② 情感：尋求社會支持

　　③ 認知：對壓力源用積極樂觀的態度去認知 (有害的、威脅的、挑戰的)

　　(3) 個性導向

　　通過改變容易產生壓力感的個性因素從而減緩壓力

　　① 行為矯正技術

　　② 員工內部控制源

　　③ 自我效能感

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