工作壓力的結果

　　(1) 積極作用

　　① 集中注意力

　　② 提高忍受力

　　③ 增強集體活力

　　④ 減少錯誤發生

　　(2) 消極作用

　　① 生理癥狀

　　② 心理癥狀

　　③ 行為癥狀

　　壓力的來源與影響因素

　　(1) 環境因素——(環境的不確定性)

　　① 經濟的不確定性

　　② 政治的不確定性

　　③ 技術的不確定性

　　(2) 組織因素

　　① 角色模糊

　　② 角色沖突

　　③ 任務超載

　　④ 任務欠載

　　⑤ 人際關系

　　⑥ 企業文化

　　⑦ 工作條件

　　(3) 個人因素

　　① 家庭

　　② 經濟問題

　　③ 生活條件

　　④ 個性特點

　　工作壓力的含義

　　(1) 以反應為基礎的模式：

　　人面臨壓力反應的三個階段：報警反應階段、抵抗階段、消耗階段

　　(2) 以刺激為基礎的模式：

　　工作組織中的壓力源：

　　① 工作本身

　　② 組織中的角色(模糊、沖突)

　　③ 職業發展

　　④ 組織結構與環境

　　⑤ 組織中的人際關系

　　(3) 交互作用模式：

　　① 以上述兩種模式為基礎。除壓力源外，還滿足以下兩個條件;

　　② 個人動機：個人需要和動機受到威脅

　　③ 應對壓力的能力：個人不能對壓力源有效應對

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