文章責編：wangmeng
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第三章 培訓與開發
第二節 企業員工培訓效果的評估
培訓評估體系的設計
一、培訓評估效果與培訓評估的含義
員工培訓評估——企業組織在員工培訓過程中，依據培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果的活動過程。
培訓效果——企業和受訓者從培訓當中所獲得的收益。
員工：端正工作態度，學習新的學習方式，掌握新的技術技巧;
企業：提高產品質量，增加產品產量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經濟和社會效益。
培訓效果評估——通過建立培訓效果評估指標和標準體系，對員工培訓是否達到了預期的目標，培訓計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結果反饋給主管部門，作為以后修訂員工培訓計劃，以及進行培訓需求分析的依據。
二、培訓效果評估的作用和內容
培訓評估意義的體現來自于對培訓過程的全程評估。
作用 |
內容 | |
| 培訓前評估 | 保證培訓需求確認的科學性 | 培訓需求整體評估 |
| 確保培訓計劃與實際需求的合理銜接 | 培訓對象知識、技能和工作態度評估 | |
| 幫助實現培訓資源的合理配置 | 培訓對象工作成效及行為評估 | |
| 保證培訓效果測定的科學性 | 培訓計劃評估 | |
| 培訓中評估 | 保證培訓活動按照計劃進行 | 培訓活動參與狀況檢測 |
| 培訓執行情況的反饋和培訓計劃的調整 | 培訓內容檢測 | |
| 找出培訓的不足，同時發現新培訓需求 | 培訓進度與中間效果監測評估 | |
| 過程檢測和評估有助于科學解釋培訓實際效果 | 培訓環境監測評估 | |
| 培訓機構和培訓人員監測評估 | ||
| 培訓后評估 | 對培訓效果進行正確合理的判斷 | 培訓目標達成情況評估 |
| 受訓人改變是否直接來自培訓本身 | 培訓效果效益綜合評估 | |
| 檢查出培訓的費用效益 | 培訓工作者的工作績效評估 | |
| 客觀地評價培訓者的工作 | ||
| 為管理者決策提供所需的信息內容 |
三、培訓效果評估的形式
(一)正式評估和非正式評估
| 評估類型 | 含義 | 適用 | 優點 |
| 非正式評估 | 評估者依據自己的主觀性判斷，而不是事實和數字來加以證明。 | 把一些抽象的問題數據化，再對這些數據進行客觀的分析，這是一件復雜而又不切實際的事，此時采用非正式評估較合適 | 減少一般評估給培訓對象帶來的緊張不安，增強了信息資料的真實性和評估結論的客觀性和有效性； |
| 方便易行，從成本收益角度看很值得 | |||
| 不會給受訓者造成太大的壓力 | |||
| 正式評估 | 具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。信度較高。 | 評估結論要被高級管理者用來作為決策的依據，或者為了向特定群體說明培訓效果時 | 在數據和事實的基礎上作出判斷，使評估結論更有說服力； |
| 更容易將評估結論用于書面形式表現出來； | |||
| 可將評估結論與最初計劃比較核對。 |
(二)建設性評估和總結性評估
| 評估類型 | 含義 | 優點 | 注意 | ||
| 建設性評估 | 在培訓過程中以改進而不是以是否保留培訓項目為目的的評估。（非正式的、主觀的） | 有助于培訓對象學習的改進，幫助培訓對象明白自己的進步，從而使其產生某種滿足感和成就感。 | 確定適當的評估頻率 | ||
| 評估類型 | 含義 | 適用 | 注意 | ||
| 總結性評估 | 在培訓結束時，對受訓者的學習效果和培訓項目本身的有效性所進行的評估。（正式的、客觀的） | 當評估結論將被作為決定給予受訓者某種資格；為組織決策者提供依據 | 只能用于決定培訓項目取舍，不能作為培訓項目改進依據； | ||
| 只能用于決定是否給受訓者某種資格，而無助于受訓者學習的改進； | |||||
| 評估者需對受訓者進行階段性測試 | |||||
| 培訓目標和預期培訓效果必須對培訓者和受訓者而言都是清晰的。 | |||||
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