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　　第三章 培訓與開發(fā)

　　第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估

　　培訓效果評估的方法

　　定量評估主要硬性指標：成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增加、廢品減少、質(zhì)量改進、成本節(jié)約、利潤增加等。

　　一、問卷調(diào)查法

　　問卷調(diào)查法主要用于對培訓師、培訓場地、培訓教材等主要環(huán)節(jié)的調(diào)查：

　　1) 檢查培訓目標與工作任務的匹配度

　　2) 評價學員在工作中對培訓內(nèi)容的應用情況;

　　3) 了解學員偏愛的學習方法;

　　4) 了解學員對培訓師所使用的教學方法的態(tài)度等。

　　問卷調(diào)查的步驟：

　　1) 明確你要通過問卷調(diào)查了解什么信息。

　　2) 設(shè)計問卷：

　　. 問卷的順序：一般到具體、熟悉到不熟悉、問題歸類、按時間順序

　　. 問卷的表達方式：開放式、封閉式

　　. 問卷的實際內(nèi)容：緊緊圍繞評估目的展開，表述清晰，不帶情感暗示

　　. 問題的形式：“二選一”、“多選一”

　　3) 測試問卷。

　　4) 正式開展調(diào)查。

　　5) 進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。

　　二、訪談法

　　訪談法應用范圍：1)了解學員對培訓方案和學習方法的反應;

　　2)了解受訓者對培訓目標、內(nèi)容與實際工作之間的相關(guān)性的看法;

　　3)檢查受訓者將培訓內(nèi)容在工作中應用的程度;

　　4)了解影響培訓成果轉(zhuǎn)化的工作環(huán)境因素;

　　5)了解受訓者對培訓的感覺和態(tài)度;

　　6)幫助受訓者設(shè)立個人發(fā)展目標;

　　7)比較組織戰(zhàn)略和培訓之間的一致性，為下一步的問卷調(diào)查作準備等。

　　訪談法的步驟：

　　1 明確你要采集的信息。

　　2 設(shè)計訪談方案。

　　3 測試訪談方案。

　　4 全面實施。

　　5 進行資料分析，編寫調(diào)查信息報告。

　　問卷調(diào)查法與訪談法原理相同，步驟相似，不同點：

　　問卷法更適用于調(diào)查面廣、以封閉式問題為主的調(diào)查;

　　訪談法更適用于調(diào)查面窄、以開放式問題為主的調(diào)查。

　　電話調(diào)查法：又稱電話訪談，是一種非面對面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。

　　三、觀察法

　　觀察法——評估者在培訓結(jié)束后親自到受訓者所在地工作崗位上，通過仔細觀察記錄培訓對象在工作中的業(yè)績進行比較，以此來衡量培訓對受訓者所起到的效果。

　　觀察法要花很多時間，并不能在大范圍使用，一般只是針對一些投資大、培訓效果對企業(yè)發(fā)展影響較大的項目。

　　四、座談法

　　座談法——將受訓者召集到一起開討論會，讓每一個員工講述自己通過培訓學會了什么，是如何把所學到的知識和技能應用到工作中去的，以及他是否需要進一步幫助，需要什么幫助等問題，從中獲取關(guān)于培訓效果的信息。

　　討論會應該在培訓結(jié)束一段時間后進行(如一個月后)，因為培訓效果需要經(jīng)過一定的時間才能體現(xiàn)出來，過早的評估可能很難得到有效的信息。

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