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　　第四章 培訓與開發

　　第三節  培訓評估

　　一、評估方案設計的要素

　　大多數人力資源開發培訓項目都對業績進行對比。可以將某一組學員的業績與下列對象進行對比。

　　(一)對照組

　　在設計中往往會出現對照組和實驗組。對照組的學員與實驗組的學員具有相同的特點，但并不參加將要評估的人力資源開發培訓項目，它代表的是培訓前的情況。而實驗組的學員卻是參加培訓的學員。兩個組惟一的差別就是，一個參加培訓，而另一個不參加培訓。因此，兩個組的業績對比就可以反映出人力資源開發培訓項目的效果。

　　(二)評估手段的時間選擇

　　在評估中，評估手段的時間選擇是個棘手的問題。評估手段被定義為數據收集工具的應用，如問卷、調查、測試或面談。有時被說成是測試的這些衡量手段，可以用在培訓項目之前、之中和培訓之后的某段間隔時間之后。設計中的事后測試部分是萬萬不能省略的，因為它將直接對培訓項目的結果加以衡量。

　　1.事前測試。

　　在確定何時以及如何進行事前和事后測試時要特別注意。關于何時進行事前測試的問題(或培訓項目之前的評估)，這里特推薦四種基本的指導原則。

　　(1)當事前測試影響學員的業績表現時，就應該避免進行事前測試。事前測試旨在衡量人力資源開發培訓項目開始之前的情況，測試本身不應該影響業績的表現。如果有跡象表明，這種測試將對業績表現產生影響時，也許應該對事前測試進行調整，在培訓項目開始之前的一段時間內應該盡量減少它的這種影響，或者是放棄這種測試。

　　(2)當事前測試沒有什么意義時，要避免使用。當傳授全新的知識或提供學員根本就不知道的信息時，事前測試也許就毫無意義。因為測試的結果將表明學員在這方面的知識、技能或能力是一片空白。例如，在外語培訓項目中，如果學員對這門外語一無所知，對他們進行事前測試就是毫無意義的。相反，在培訓項目結束之后進行事后測試，了解學員對外語技能的掌握程度，這是比較合適的。

　　(3)事前測試和事后測試的內容要一致或大體相同，所設定的分數要有一個共同的基礎，以便對比。同樣的測試可以用于事前和事后，盡管當學員參加第二次測試時，這會影響他們的測試結果，類似的或大體相同的測試也許更適合事后測試。

　　(4)事前測試和事后測試應該在同樣的或類似的條件下進行。測試所需要的時間和條件要大體相同。

　　2.在項目實施過程中的測評。

　　事前測試和事后測試是指衡量培訓項目前和培訓項目剛剛結束后的業績表現情況，有時候在培訓項目進行的過程中實施測試評估也是很有必要的。在有些情況下，這類測評可以獲得有關知識、技能的掌握情況和態度的變化情況。在另外一些情況下，這些測評會衡量出培訓項目實施過程中學員的反應。在培訓項目實施的過程中，可以衡量完成培訓目標的進展情況，也可以獲得有關部門的反饋信息，以便做出適當的調整。在培訓項目實施過程中的測評注重了解學員的反應和學習情況。

　　3.多重測評。

　　有時候在培訓項目實施前后要進行多重測評。如果切實可行，并且可以得到相關的數據，就應該采取多重測評的方法。在培訓項目實施之前進行多重測評，是為了衡量培訓項目實施前的某種趨勢。這些測評主要著眼于三級和四級評估的數據，以便確定技能和知識在實際工作中的應用情況，以及給企業業績所帶來的變化情況。在培訓項目實施之后進行多重測評，是為了衡量技能的使用和應用的程度，了解整個培訓項目內容的應用進展情況，以及該培洲項目所產生的長期效果。多重測評方法是指了解培訓項目前后某些趨勢的變化情況，這對做出預測或比較是非常重要的。

　　4.培訓結束后跟蹤活動的時間選擇。

　　在培訓項目結束后的某個預定的時間內實施評估很有意義。這將為學員提供機會，以便他們在實際工作中運用培訓項目中所學到的東西。在跟蹤階段，可以收集到三種數據：

　　第一，可以收集到二級評估數據，以便確定學員對培訓項目所傳授的知識或技能的掌握情況。當學員做好某項工作必須要掌握這些知識和技能時，對學習的掌握尤其重要。例如，在一些關鍵性的工作崗位(尤其是那些涉及安全和健康的工作崗位)，學員要了解如何去工作就顯得尤其重要。對學習反饋跟蹤活動的時間選擇，取決于評估是否可行，以及對學員進行繼續測試的材料是否具備。

　　第二，對三級評估數據的跟蹤可以確定知識和技能在實際工作中的應用情況。對于新的技能，重要的是及時應用和定期強化。因此，三級跟蹤的時間選擇往往是在培訓結束之后不久，大約幾個星期之內進行。例如，在某個客戶服務培訓項目中，也許在培訓后的兩到三周來確定技能的應用情況比較合適。研究表明，如果技能得不到及時的應用，對知識的保持力可能會銳減，對技能的實際應用的可能性就會大大降低。在有些培訓項目中，三級跟蹤的時間選擇取決于應用這些技能的機會。例如，如果學員所學的技能在一到兩個月內才可以得到運用，那么實施跟蹤的時間就應該選擇在一到兩個月之后，以便學員有機會應用這些技能和有機會報告其進步情況。

　　第三，對四級評估數據的跟蹤所需要的時間間隔往往要比實施三級跟蹤所需要的時間間隔長。所學技能和知識的應用結果(三級評估)，反映出企業業績測評的變化。因此，在技能應用和反映培訓效果的數據之間存在著時間滯后的情況。在有些情況下，這種時間差很大，它取決于數據收集的過程。例如，在客戶服務培訓項目中，技能的應用可以在兩到三周之內迅速發生，而對客戶的實際影響(從客戶滿意調查中獲得該信息)要在六個月后才能體現出來。因此，在作四級評估跟蹤時，要考慮收集數據所需要的時間，也要考慮應用技能來產生企業業績變化時的時間滯后的情況。在多數情況下，實施四級跟蹤評估往往要在三到六個月的時間內進行。

　　(三)影響有效性的因素

　　在討論各種評估設計優點的同時，有必要討論一下有效性問題。一些問題的出現會削減評估設計的有效性，從而改變某個培訓項目的結果。

　　1.時間或歷史。時間會讓事情改變。即使沒有人力資源開發培訓項目，隨著時間的流逝，業績也會得到改進，態度也會發生變化。當考察人力資源開發培訓項目的結果時，經常要問這樣一個問題：“如果沒有實施人力資源開發培訓項目，會產生同樣的結果嗎?”通過對評估設計的修改，可以避免這種影響有效性的因素。

　　2.測試的影響。即使沒有實施人力資源開發的培訓項目，某種真實的測試或其他手段，也有可能對工作表現或態度產生影響。當事前測試和事后測試相同時，最容易產生這樣的影響。學員對事前測試材料進行思考，也許想就那些令他們感興趣的問題得出答案。同時，當學員了解到培訓項目的整個范圍和培訓目的之后，他們有可能對事后測試提供更加有利的回答，這是由于對期望的了解，而不是基于所學到的知識。用一種特殊的評估設計就可以避免測試所帶來的影響。

　　3.選擇。選擇參加過人力資源開發培訓項目的學員，可能對評估結果產生影響。很自然，有的學員要比別的學員表現好一些。如果某個樣本中表現好和表現差的比例過大，評估的結果就會走樣或不具備代表性。如果可行的話，用隨機抽樣的辦法就可以避免這種問題的發生。

　　4.流失率。由于種種原因，學員會中途退出培訓。如果使用事前和事后測試，參加兩次測試的學員人數就會有所不同。這種變化給比較這兩次測試的結果帶來了困難，表現不好的學員往往會中途退出培訓，這使得情況更加復雜。當實施培訓后的跟蹤評估時，如果相當一部分學員做的不是同一種工作，評估也會有所折扣。

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