二、績效評估的改進

　　績效評估很容易產生偏差，許多研究都致力于探討確保績效評估有效性的關鍵因素。如Geary Rummler和Alan Brahe于1995年編寫的《改進績效：如何管理組織圖表的空白》一書中，提出了一個著名的模式。在執行者個人和小組層次上，他們提出了六個影響績效評估的因素。

　　· 清楚的績效標準(被執行者與經理理解和接受);

　　· 充分的支持(必要的資源、時間、職權、程序等);

　　· 提供反饋(執行者的績效滿足期望的程度如何);

　　· 清楚的因果關系(提供有意義的強化、激勵、獎勵回報);

　　· 必要的技能和知識(培訓、工作輔助、學習活動)：

　　· 個人能力(體力、智力、感情能力)。

　　因而，要減少上述所說的評估誤差，可以從以下幾個方面著手。

　　(一)制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系

　　績效評估的側重點應當放在績效行為和產出結果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。雖然具有良好心理、品質素質的員工能帶來較高業績。但大量事實證明，能力和潛力只是一種可能性，并非現實性。判斷一個優秀的員工不僅取決于他有多大的能力，更重要的是看他是否能投身于實際的工作當中去，勤奮學習，積極向上，努力工作。因此，績效管理必須不圖虛名，扎扎實實，落到實處，一步一步地去推動。

　　(二)選擇合適的績效評估方法

　　每一種評估方法都有其優點和缺點。例如，等級排序法可以有效地避免評價趨中化誤差或者寬厚致誤，但在所有的員工表現都很好的情景中就不適用。因此應從企業單位的客觀環境和生產經營條件出發，根據企業的經營類型和特點，充分考慮本企業員工的人員素質狀況與結構特征，選擇恰當的考評工具和方法，強調績效管理的靈活性和綜合性，一切從實際出發，有的放矢，不斷總結成功的經驗，認真汲取失敗的教訓，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗的出現。比如為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方式，由多個考評者一起來參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效評估做出更準確可靠的判斷。此外，考評者與被考評者的組織聯系越緊密，層次距離越近，考評的結果就越有利。只有在考評者自己對考評標準、考評內容以及考評的對象比較熟悉，而且容易觀察到被考評者的行為和績效的情況下，才能有效地避免一些不必要的誤差和偏誤出現。

　　(三)培訓

　　績效評估成敗的關鍵不是考評的制度或方法的選擇，而是考評者和被考評者對考評的態度。對參與績效評估的員工進行的培訓包括：

　　第一，對考評背景和考評材料的介紹，使員工了解考評的方法和程序：

　　第二，讓員工認識到能力和技能通常是按照正態曲線分布的，所以在一組員工里面存在較大的差異是可以接受的：

　　第三，提高為考評行為制定客觀標準的能力——界定可以將員工加以比照的標準或平均績效水平。

　　對評價者的培訓可以降低績效評價中的誤差，尤其是寬厚致誤和暈輪效應。進一步說，被評價者參與培訓過程的積極程度越高，積極的效果就越大。另外，讓評價者參加小組討論和實踐通常會產生更好的效果。

　　(四)為評價者提供反饋

　　為評價者提供反饋也能夠提高績效評估效果。在一項研究中，某大型高科技公司營銷經理們從被培訓的評價者那里得到了關于這些經理給予他們下屬的評價的反饋。反饋包括管理者評價之間的差異。當這些營銷經理一年之后評價他們下屬的時候，給出了比原先那些沒有得到反饋的營銷經理更低的評價。實驗組中超過90%的管理者說，反饋影響了他們第二次的評價。研究者總結說，反饋降低了寬厚致誤(Davis&Mount，1984)。

　　(五)下屬參與

　　允許員工參與到對他們自己的工作績效評估。可以使績效評估得到了改進。在對529名生產工人及其主管的研究中，員工需要完成自我評價的表格，并要跟他們的主管見面討論自評和主管評價之間的差異，并達成一致。研究者發現，員工參與顯著提高了員工對管理的信任和員工對績效評估系統準確度的知覺(Mayer&Davis，1999)。實際上，如果在思想理論上提高考評者與被考評者的認同度;在績效管理方式方法上，提高考評者認知、理解度;在績效評估的評定要素指標和標準上，提高其精確度;在績效評估的全過程中，提高企業全員對事前、事中和事后的關注度，績效管理一定會達到預定的目標，取得令人滿意的成果。

　　另一個研究對27個研究的元分析證實，允許員工在績效評估中發言顯著提高了他們接受組織績效評估系統的程度和對該系統的滿意度。員工參與同時也提高了人們對評估過程的公平和有效性的認識，提高了人們改進工作績效的動機(Cawley，keeping，&Levy，1998)。

　　根據上述的分析，不難看出在可能出現的各種各樣的問題中，絕大多數是由考評者引起的。考評者自身的素質和績效管理的水平對績效評估工作的影響很大。因此，企業單位必須重視對考評人員的培養訓練，定期總結考評經驗并進行專門的系統性培訓，使他們不斷地增長績效評估及各種相關的管理理論知識，掌握績效評估的各種方法和實際運作的操作技能，并能獨立地調整和處理績效評估中出現的偏誤和問題。為了提高績效管理的質量和水平，還應當重視績效評估過程中各個環節的管理。如加強組織溝通和反饋，消除被考評者的緊張、抵觸等不良心理，重視績效評估的各種會見面談活動的開展，注意不斷地調整勞動關系，完善薪酬獎勵制度等。

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