>>>>2016年人力資源管理師二級考試知識點精講匯總

　　第二單元 結構化面試的組織與實施

　　學習目標

　　通過學習，明確結構化面試問題的類型，掌握結面試方法——行為描述面試的概念和實施要點。

　　構化面試的實施程序和開發方法，以及特殊的結構化

　　知識要求

　　一、結構化面試試題的類型

　　1.背景性問題，即關于應聘者的個人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題。2.知識性問題，即與應聘者的應聘崗位相關的基本知識，如人事經理應該了解勞動人事制度和法令。

　　3.思維性問題，這類問題旨在考查應聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價和推斷的能力。

　　4.經驗性問題，即關于應聘者過去所做過的事情的問題。

　　5.情境性問題，這類問題將應聘者置于一個假設性的情境之中，讓應聘者設想一下，自己在這樣的情境下會怎樣做。

　　6.壓力性問題，這類問題將應聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應，以對其情緒穩定性、應變能力等進行考查。

　　7.行為性問題，這類問題是圍繞與工作相關的關鍵勝任能力來提出的，它要求應聘者講述一些關鍵的行為事例，面試考官對這些事件進行記錄，并從中提取出應聘者的勝任特征。

　　【例題2.2.19】“您在什么類型的企業工作過?”

　　屬于結構化面試中的(　　)問題。(2013年5月二級真題)

　　A.經驗性

　　B.情境性

　　C.壓力性

　　D.背景性

　　【答案】D

　　二、行為描述面試的概念

　　行為描述面試是一種特殊的結構化面試，與一般的結構化面試的區別在于，它采用的面試問題都是基于關鍵勝任特征的行為性問題。

　　(一)行為描述面試的實質

　　1.用過去的行為預測未來的行為。

　　2.識別關鍵性的工作要求。

　　3.探測行為樣本。

　　(二)行為描述面試的假設前提

　　1.一個人過去的行為最能預示其未來的行為。

　　2.說和做是截然不同的兩碼事。

　　(三)行為描述面試的要素

　　1.情境(Situation)，即應聘者經歷過的特定工作情境或任務。

　　2.目標(Target)，即應聘者在這情境當中所要達到的目標。

　　3.行動(ACtion)，即應聘者為達到該目標所采取的行動。

　　4.結果(Result)，即該行動的結果，包括積極的和消極的結果，生產性的和非生產性的結果。

　　【例題2.2.20】以下有關行為描述面試的說法正確的有(　　)。(2012年11月二級真題)

　　A.是一種特殊的結構化面試

　　B.面試的問題都是行為性問題

　　C.是一種特殊的非結構化面試

　　D.面試的問題都是知識性問題

　　E.實質是識別關鍵性的工作要求

　　【答案】ABE

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