>>>>2016年高級人力資源管理師考試備考高頻考點匯總

　　第四章 績效管理

　　1、績效管理系統(tǒng)的組成要求：1)考評者與被考評者：是績效管理系統(tǒng)中的主體因素，主要體現(xiàn)在績效指標的制定階段和績效考評階段，績效指標需要他們共同制定，在考評階段，考評是實施考評的主體，被考評者是客體，是考評的對象，兩者的位置都不是絕對的，二者可以交換的;2)績效指標：是考評的內(nèi)容，是被考評者承擔的工作職責與內(nèi)容的定量或定性化標的，績效指標的設(shè)定與考評充分體現(xiàn)了績效管理系統(tǒng)的戰(zhàn)略導(dǎo)向功能，即績效指標KPI，是從企業(yè)戰(zhàn)略目標中提煉出來的，而績效指標的順利完成也就意味著企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。3)考評程序與方法：是將績效打擊、考評者、被考評者以及考評結(jié)果連接起來的紐帶，不同的考評程序和方法的設(shè)計，使績效管理體現(xiàn)出了不同的工作效率和管理風(fēng)格，企業(yè)績效管理的原則和習(xí)慣也都是通過考評程序和方法來呈現(xiàn)的;4)考評結(jié)果：是考評者依據(jù)考評方法和程序，對被考評者的工作業(yè)績進行考評所取得的結(jié)果，反映了被考評者對績效指標的完成情況，能夠體現(xiàn)出被考評者的能力高低，并且考評結(jié)果 為人力資源管理其他系統(tǒng)的工作展開提供了依據(jù)，比如培訓(xùn)、薪酬、晉升等。

　　2、戰(zhàn)略性績效管理的特點：1)體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性2)戰(zhàn)略管理與績效考核的協(xié)同性3)組織內(nèi)績效目標的一致性4)完整的績效管理過程。

　　3、績效管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計：1)績效指標體系：按照指標的來源分為：關(guān)鍵績效指標KPI、崗位職責指標PRI、工作態(tài)度指標WAI、崗位勝任特征指標PCI、否決指標NNI;按照企業(yè)層級分類可分為：企業(yè)指標、部門指標、班組指標以及崗位指標;2)考評運作體系包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法和考評程序的確立、考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理，以及考評管理制度的建立與運作等內(nèi)容;3)結(jié)果反饋體系是績效管理體系的收尾部分，同時也是人力資源管理其他子系統(tǒng)的正常運行的基礎(chǔ)和依據(jù)，企業(yè)應(yīng)根據(jù)績效考評的結(jié)果開展各項管理工作，具體表現(xiàn)在人員規(guī)劃、人事調(diào)整、員工激勵、培訓(xùn)開發(fā)、員工流動、兌現(xiàn)薪酬、勞動關(guān)系的調(diào)整等。

　　4、績效管理系統(tǒng)計劃的步驟：1)前期準備工作：明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，進行工作分析以形成工作說明書，在工作說明書的基礎(chǔ)上進行崗位勝任特征模型設(shè)計;2)績效考評指標體系設(shè)計：按照重要性的大小可分為：關(guān)鍵績效指標、崗位職責指標、工作態(tài)度指標、崗位勝任特征指標等;按企業(yè)層級分類可分：企業(yè)指標、部門指標、班組指標以及崗位指標等;在設(shè)計環(huán)節(jié)首先根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標的要求，設(shè)計企業(yè)層面的關(guān)鍵績效指標地，然后運用各種技術(shù)將企業(yè)關(guān)鍵績效指標分解到部門、班組以及崗位，根據(jù)工作說明書的內(nèi)容設(shè)計企業(yè)各部門、班組以及崗位的崗位職責指標;根據(jù)崗位勝任特征模型設(shè)計各類崗位的崗位勝任特征指標;再根據(jù)崗位的不同，設(shè)計各類人員的工作態(tài)度指標，最后還要將各個層面的否決類指標引入績效考評體系的各個成面;3)績效考評運作體系設(shè)計包括考評組織的建立、考評者與被考評者的確定、考評方式方法和考評程序的確立，考評信息數(shù)據(jù)的收集與管理，以及績效管理制度的建立與運作等內(nèi)容;4)績效考評結(jié)果反饋體系設(shè)計，將結(jié)果反饋給員工，并進行相關(guān)的人事方面的調(diào)整;5)制定績效管理制度：將企業(yè)所有與績效管理相關(guān)的工作系統(tǒng)化、制度化為績效管理制度，以保證管理工作的順利開展。

　　5、經(jīng)濟增加值EVA是美國思騰思特管理顧問公司創(chuàng)設(shè)的一項財務(wù)類績效考評指標，其含義是企業(yè)稅后凈營業(yè)利潤減去企業(yè)所占用資本的成本之后的剩余收益，該公司認為，只有正的EVA才是企業(yè)為股東創(chuàng)造的真實價值，如果為負，即使當期會計利潤為正，股東利益也是有損失的。計算公式：EVA=稅后營業(yè)凈利潤-資本總成本=稅后營業(yè)凈利潤-資本*資本成本率。

　　6、EVA4M體系：考評指標、管理體系、激勵體系、理念體系。

　　7、EVA的優(yōu)勢：1)是經(jīng)濟利潤，而不是以往的傳統(tǒng)會計利潤表上的凈利潤;2)最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾，可以作為它們共同的目標;3)可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長遠利益。

　　8、EVA的不足：1)概念、計算公式等尚未統(tǒng)一;2)調(diào)整比較復(fù)雜，難度較大;3)指標本身的局限性。

　　9、績效棱鏡設(shè)計：1)利益相關(guān)者的滿意：主要的利益相關(guān)者以及他們的愿望和要求;2)利益相關(guān)者的貢獻：組織對利益相關(guān)者的要求;3)戰(zhàn)略：采取的戰(zhàn)略要在能滿足利益相關(guān)者要求的同時，也能滿足自己的要求;4)流程：能夠執(zhí)行組織戰(zhàn)略的流程;5)能力：能夠運作組織流程的能力。

　　10、關(guān)鍵績效指標體系的設(shè)計：1)戰(zhàn)略地圖用來描述企業(yè)如何創(chuàng)造價值;)任務(wù)分工矩陣為了完成任務(wù)分工而設(shè)計的工具，根據(jù)各部門的職責分工和業(yè)務(wù)流程，把戰(zhàn)略地圖中的戰(zhàn)略性衡量項目落實到各部門，還可分解企業(yè)KPI;3)目標分解魚骨圖進行目標分解，分解成部門KPI;4)關(guān)鍵績效指標體系的內(nèi)容和要求，一般來說，完整的KPI包括指標的編號、名稱、定義、設(shè)定目的、責任人、數(shù)據(jù)來源、計算方法、計分方式、考評周期等內(nèi)容;設(shè)計原則：①明確性原則②可測性原則③可達成原則④相關(guān)性原則⑤時限性原則;5)關(guān)鍵績效指標的分解，按照考評周期的不同，分解為季度、月份、周、日。

　　11、崗位職責指標的內(nèi)容與KPI指標的內(nèi)容有相同、重疊的地方，則應(yīng)該劃分為KPI的范圍。

　　12、工作態(tài)度考評項目及內(nèi)容：1)積極性：是否經(jīng)常主動地完成各種業(yè)務(wù)工作，不用指示或命令，也能自主自發(fā)地努力工作，不斷改進工作方法;2)工作熱忱：是否在執(zhí)行業(yè)務(wù)之際，以高度的熱忱面對挑戰(zhàn)，認真而努力工作，表現(xiàn)出不達目的絕不罷休的態(tài)度;3)責任感：是否能自覺地盡職盡責工作，在執(zhí)行公務(wù)時，無論遇到何種困難都能不屈不撓，永不停止，對自己或下屬的工作或行為，應(yīng)自始至終表現(xiàn)出負責的態(tài)度;4)紀律性：是否遵守有關(guān)規(guī)定、慣例、標準或上司的指示，忠于職守，表里如一，有秩序地進行工作。

　　13、建立崗位勝任特征模型的前提就是能夠區(qū)分工作績效優(yōu)秀與一般的指標體系，需要注意的是，PCI是針對人員所設(shè)定的績效指標，適用于對人的考評，而其他指標既適用于組織的考評，也適用于對人的考評，即使是工作態(tài)度WAI，也可以用對部門的考評，這是PCI不同于其他指標的地方。

　　14、計分方式：百分率法、區(qū)間計分 法、0-1法、減分考評法、說明法。

　　15、考評周期分年度、半年度、季度、月度、周考評和日考評，企業(yè)級的考評周期分為年度和半年度，部門級分為季度加上年度考評，班級和員工的考評為月度加上年度考評。原因是一是由于員工是具體工作的執(zhí)行者，他們工作質(zhì)量的好壞直接決定了班級部門和企業(yè)的績效，二是三個層面不同的工作分工決定了考評周期的不同，高管人員的工作以決策為主，非常復(fù)雜，影響面也非常大，實施過程也長，部門主管以管理協(xié)商為主，工作具有一定的綜合 性，影響面也是一個部門，實施過程也相對較長，而班級和員工的工作比較具體，以操作執(zhí)行為主，工作比較簡單，影響面也小。因此考評周期自上而的越來越短。不同類型的績效指標，其考評周期也不同，比如項目指標的完成時間作為考評周期，而利潤、收入等指標則宜采用年度、半年度等財務(wù)周期作為考評指標。如酒店服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度、客戶投訴等指標宜采用日考評、月總結(jié)的方式 ，銷售型的企業(yè)也宜采用月度考評的方式。有時候考評周期是根據(jù)付薪周期來確定 的，對日薪或小時工資制的員工考評，就只能采用日考評的方式。

　　16、績效考評管理機構(gòu)：一是建立績效管理工作組織部門，包括績效管理委員會和負責績效數(shù)據(jù)收集與核算的日常管理小組，二是績效管理工作在企業(yè)展開的組織工作。

　　17、績效管理員會：為了保證企業(yè)績效管理工作的順利開展，企業(yè)可以建立績效管理委員，由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員和財務(wù)部、人力資源部、戰(zhàn)略規(guī)劃部以及核心業(yè)務(wù)部門的主要負責人組成，作為企業(yè)績效管理的最高權(quán)力機構(gòu)，主要職責包括：領(lǐng)導(dǎo)和推動企業(yè)的績效管理工作;研究績效重重大政策和事項，設(shè)計方案與實施控制 ;解釋現(xiàn)行績效管理方案的具體規(guī)定;處理涉及績效管理但現(xiàn)行政策未作規(guī)定的重大事項等。

　　相關(guān)推薦：

　　各地2016年人力資源管理師考試報名時間匯總

　　2016高級人力資源管理師考試基礎(chǔ)備考練習(xí)題匯總

　　備考2016年人力資源管理師一級考試需注意的幾點