2011年5月企業人力資源管理師(三級)考試真題及解析

　　一、簡答題(共2題，共27分)

　　1. 簡述應用程序分析的動作研究方法的具體工作步驟。(15分)

　　答：《專業教程》P21-22

　　在應用上述的程序分析或動作研究等方法時，

　　(1)考察現行的程序，對它提出各種問題。例如，崗位員工在做什么(What)，為什么要做 (Why)，在什么地方做(Where)，在何時做(When)，由誰來做(Who)，如何做法(How)。

　　(2)在上述考察基礎上，運用動作經濟原理，在做好以下四個方面的工作：

　　①取消所有不必要的工作

　　②合并重復的工作

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　　二、計算題(13分)

　　今年3月份某公司開展招聘活動，招聘結果和招聘經費的支出情況如表1、表2所示，請計算出本次招聘的總成本效用、招募成本效用、招聘完成比、錄用比和應聘比。

　　表格1：

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　　表格2：

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　　答：《專業教程》P83-84

　　(1)總成本效用=錄用人數/招聘總成本=

　　(3+2+1)÷(10000+20000+5000+5000)=0.00015(人/元)

　　(2)招募成本效用=應聘人數/招募期間的費用=(100+90+80)÷10000=0.027(人/元)

　　(3)……

　　(4)……

　　(5)……

　　三、案例分析題(每題20分， 共40分)

　　案例1.某生產廚具和壁爐設備的企業，有150名員工。近幾個月來，因為產品質量的問題，公司已經失去了三個主要客戶。經調查發現，該公司產品的次品率為12%，是同行平均水平的兩倍。為此，人力資源部培訓主管張平制訂了一個關于質量控制的培訓計劃，目的是使次品率降低到同行業平均水平以下。張主管向所有的一線主管發出通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工的操作存在質量方面的問題，派其參加項目培訓，通知還附有一份課程大綱，培訓情況如下：

　　培訓目標：在6個月內將次品率降低到行業平均水平

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　　答：評分標準：(20分)《專業教程》P120-142

　　(1)導致該公司培訓效果不明顯的原因有以下幾個方面：

　　① 沒有遵循實施培訓需求調查的工作程序P120

　　作為培訓的組織者應做到：

　　首先，提出培訓需求動議或愿望

　　其次，調查、申報、匯總需求動議，

　　再次，分析培訓需求

　　最后，匯總培訓需求意見，確認培訓需求。

　　② ……

　　③ ……

　　④ ……

　　(2)培訓主管可采用哪些方法收集培訓效果信息?

　　①……

　　②……

　　③……

　　⑤ ……

　　案例2.……

　　四、方案設計(20分)

　　下列是安全責任分級標準表，請設計安全生產責任和原材料消耗責任的分級定義。

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