簡答題

　　1、職業道德的特征?

　　1)一是范圍上的有限性

　　2)二是內容上的穩定性和連續性

　　3)三是形式上的多樣性

　　2、道德規范和法律規范的區別是什么?

　　1)二者的產生、發展不同

　　2)二者的依靠力量不同

　　3)二者的作用的范圍不同

　　3、社會主義市場經濟對職業道德的正面影響有哪些?

　　1)它激勵人們最大限度地發揮自主性，從而增強了人們的自主性道德觀念。

　　2)它激勵人們積極進取，從而增強了人們的競爭道德觀念。

　　3)它要求人們義利并重，從而增強了人們義利并重的道德觀念。

　　4)它要求人們不斷更新知識、學習科學技術，這就增強了人們學習創新的道德觀念。

　　4、市場經濟對職業道德的負面影響是什么?

　　1)市場經濟的利益機制，容易誘發利己主義。

　　2)市場經濟的過分強調金錢價值，容易誘發拜金主義。

　　3)市場經濟的功利性原則，容易誘使人們淡漠精神價值，追求享樂主義。

　　5、企業文化的功能主要是什么

　　1)自律功能

　　2)導向功能

　　3)整合功能

　　4)激勵功能

　　6、職業道德與企業的發展有什么關系?

　　1)職業道德是增強企業凝聚力的手段

　　2)職業道德可以增強企業競爭力

　　7、職工應具備什么樣的職業道德才有利于企業產品和服務質量的提高?

　　1)掌握扎實的職業技能和相關專業知識，是提高產品和服務質量的前提

　　2)認真的工作態度和敬業精神是提高產品和服務質量的直接表現

　　3)忠于企業，維護企業形象力爭為企業創造更大的利潤，為企業的生存和發展做出貢獻，是提高產品質量和服務質量的內部精神動力

　　4)嚴格遵守企業的規章制度，服從企業的安排，是提高產品和服務質量的紀律和保證

　　5)奉獻社會，讓顧客滿意，是提高產品和服務質量的外部精神動力

　　8、文明禮貌的具體要求?

　　1)儀表端莊

　　2)語言規范

　　3)舉止得體

　　4)待人熱情

　　9、愛崗敬業的具體要求?

　　1)樹立職業理想

　　2)強化職業責任

　　3)提高職業技能

　　10、舉止得體的具體要求是什么?

　　1)態度恭敬

　　2)表情從容

　　3)行為適度

　　4)形象莊重

　　11、待人熱情的要求是什么?

　　1)微笑迎客

　　2)親切友好

　　3)主動熱情

　　12、職工個體形象和企業整體形象的關系什么?

　　1)企業的整體形象是由職工的個體形象組成的

　　2)個體形象是整體形象的一部分

　　3)整體形象要靠個體形象來維護

　　13、樹立企業信譽和形象的三個要素是：

　　1)產品質量

　　2)服務質量

　　3)信守承諾