二、 簡答題 (每題5分，共50分)

　　1、如何積極開發人力資源?

　　2、什么是人本管理?

　　3、什么是市場定位法?其操作步驟是什么?

　　4、什么是員工考評?

　　5、工作分析的方法可分成哪些類型?

　　6、什么是人力資源的流動?

　　7、人力資源規劃程序是什么?

　　8、職業選擇的原則是什么?

　　9、人力資源成本核算有哪些程序?

　　10、績效考核的方法有哪些?

　　三、案例分析題 (10分)

　　【案例】工作職責分歧：一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。

　　有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規定：操作工有責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態，但并未提及清掃地面。服務工的工作說明書規定：服務工有責任以各種方式協助操作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明確寫明包括清掃工作。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。

　　問題：

　　⑴對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議?

　　⑵如何防止類似意見分歧的重復發生?

　　⑶你認為該公司在管理上有何需改進之處?

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