面試的基本程序有哪些。(重點)

　　答：一、面試的準備階段：制定面試指南、準備面試問題、評估方式的確定、培訓面試考官

　　二、面試的實施階段：關系建立階段(消除緊張)、導入階段(自由階段，以開放性問題為主)、核心階段(行為性問題更多，了解關于核心勝任力的事例)、確認階段、結束階段。

　　三、面試的總結階段：綜合面試結果、面試結果的反饋、面試結果的存檔、面試的評價階段

　　面試的實施技巧要點。(9條)

　　答：(1)充分準備;

　　(2)靈活提問;

　　(3)多聽少說;

　　(4)善于提取要點;

　　(5)進行階段性總結;

　　(6)排除各種干擾;

　　(7)不要帶有個人偏見;

　　(8)在傾聽時注意思考;

　　(9)注意肢體語言信息.

　　請說明員工招聘時應注意的問題(9條)(重點)

　　答：(1)簡歷并不能代表本人;

　　(2)工作經歷比學歷更重要;

　　(3)不要忽視求職者的個性特征;

　　(4)讓應聘者更多地了解組織;

　　(5)給應聘者更多地表現機會;

　　(6)注意不忠誠和欠缺誠意的面試者;

　　(7)關注特殊員工;

　　(8)慎重地做決定;

　　(9)面試考官要注意自身的形象。

　　行為描述面試的內涵及關鍵要素有哪些?(重點)

　　答：(1)行為描述面試是一種獨特的結構化面試，它采用的問題都是基于關鍵勝任特征(勝任力)的行為性問題。面試官希望了解兩方面的信息：一、應聘者過去的工作經歷，以預測他未來的發展趨勢;二、了解他對特定行為所采取的行為模式。

　　(2)其基本實質是：

　　1、用過去的行為預測未來的行為;

　　2、識別關鍵性的工作要求;

　　3、探測行為樣本。

　　(3)其基本假設是：過去的行為可以預測未來;說和做是截然不同的事情。與應聘者說的不同，他過去的實際行為的實例更重要。

　　在面試中要把握4個關鍵要素(STAR)：

　　1、情景(situation)：應聘者經歷過的特定工作情景或任務;

　　2、目標(target)：應聘者在情景中應該達到的目標;

　　3、行動(action )：應聘者為達到目標所采取的行動;

　　4、結果(result)：即該行動的結果，包括積極效果和消極效果。

　　面試的特點和發展趨勢是什么?(重點)

　　答：面試的特點有：(1)以談話和觀察為主要工具。

　　(2)面試是一個雙向溝通的過程。

　　(3)面試具有明確的目的性。

　　(4)面試是按照預先設計的程序進行的。

　　(5)面試考官與應聘者在面試過程中的地位是不平等的。

　　面試的發展趨勢是：

　　(1)面試形式豐富多樣。

　　(2)結構化面試成為面試的主流。

　　(3)提問的彈性化：思路可以定好，但展開可以自然放開，前后自然銜接。

　　(4)面試測評的內容不僅包括知識和儀表，還包括思維能力、反應能力、心理成熟度、求職動機和進取精神。

　　(5)面試考官的專業化。

　　(6)面試的理論和方法不斷發展。

　　面試中常見的問題有哪些?(重點)

　　答：常見的問題有：

　　1面試目的不明確2面試標準不具體3面試缺乏系統性4面試問題設計不合理5面試考官的偏見(第一印象、對比效應、暈輪效應、錄用壓力)

　　簡述評價中心技術的意義及作用。(重點)

　　答：評價中心是指從多角度對個體行為進行標準化評估的各種方法的總稱。它使用多種測評技術，通過多名測評師對個體在特定的測評情景中表現出的行為作出判斷，然后將所有測評師的意見進行匯總，從而得出對個體的綜合評估。簡單講，評價中心就是講受評人置于一系列模擬的工作情景中，由專業考評人員對其各項能力進行考察或預測，了解其是否勝任該項工作崗位要求的測量和評定的方法。

　　其作用主要有：

　　1、用于選拔員工，重點在于挑選那些具有勝任崗位所必需的能力或素質的員工。

　　2、用于培訓診斷，明確員工需要在哪些方面加強，為培訓提供參考依據。

　　3、用于員工技能發展，在培訓診斷的基礎上，改善提高其能力。

　　評價中心技術主要包括：無領導小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等。

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