四、綜合分析題

　　【答案】(1)索洛的培訓項目存在如下缺點。

　　①索洛沒有對培訓需求進行詳細分析。具體表現在應該進行培訓的員工沒有參加培訓，而不需要進行培訓的員工卻參加了培訓，這很容易造成人力資源的浪費，同時也達不到培訓的效果。

　　②培訓過程中時間、地點安排不合理，員工無法集中精力進行學習。

　　③各級管理層沒能進行有效的溝通，導致對培訓沒有達成一致共識。這表現在，很多主管人員只強調生產的重要性。

　　④培訓計劃設計得不合理。對于操作性員工來說，最重要的是對生產流程的熟悉及操作規范的理解。培訓不應偏重理論性而應傾向實際操作，因此，培訓計劃應該更多的是進行現場操作指導。

　　該培訓項目的目標設定存在的問題是：對質量目標由12%的次品率降為6%的時間設定過短。索洛可以申請使用一段較長的時間來達到目標，培訓的對象要從次品率最高的那些員工著手。

　　(2)培訓需求分析一般從三個層次上進行：戰略層次、工作層次、個人層次。

　　①戰略層次

　　在戰略層次上要解決以下問題：員工培訓與企業經營目標的關聯度有多大?培訓將會怎樣支持我們戰略目標的實現?管理者會愿意花多少錢實施培訓項目?各部門經理對培訓的認知度有多大?會支持培訓嗎?

　　②工作層次

　　在工作層次上要解決以下問題：有哪些工作是影響企業戰略目標的?有哪些問題是可以通過培訓解決的?人員的技能水平、工作行為、工作效率等對目標有哪些影響?

　　③個人層次

　　在個人層次上要解決以下問題：工作績效沒有達到期望的效果是由于知識、技能方面的原因(培訓問題)，還是由于個人動機或工作設計上的原因(管理問題)?是否明確“誰需要培訓”以及“他們是否愿意接受培訓”?員工個人發展目標對培訓需求有無影響?

　　(3)并不是所有的質量問題都可以通過培訓來解決，原因可能是：①缺乏對員工的激勵;②責、權、利不明確，導致操作員工的偷懶與“道德風險”問題;③操作流程不科學、不合理，導致無法對產品質量有效地監控。

　　解決辦法有：①通過對員工操作流程的規范，實現操作規范化;②完善制度，對責、權、利加以制度化;③建立對員工的獎勵與懲罰措施。

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