三、簡答題

　　1.簡述研討法的優點和難點及注意事項。

　　2.簡述個別指導法的優缺點。

　　四、綜合分析題

　　某制造公司是一家生產廚具和壁爐設備的小型企業，大約有150名員工，比爾是這家公司的人事經理。這個行業的競爭性很強，該公司努力使成本水平保持在最低的水平上。

　　在過去的幾個月中，公司因為產品不合格問題已經失去了三個主要客戶。經過深入的調查發現次品率為12%，而行業平均次品率為6%。副總裁斯皮爾和總經理索洛在一起討論后認為問題不是出在工程技術上，而是因為操作員工缺乏適當的質量控制培訓。索洛使斯皮爾相信實施一個質量控制的培訓項目將使次品率降低到一個可以接受的水平上，然后他接受了斯皮爾的授權，負責設計和實施操作這一項目。斯皮爾很擔心培訓課程可能會引起生產進度問題，索洛強調培訓項目花費的時間不會超過8個工時，并且分解為四個單元，每個單元2小時來進行，每周實施一個單元。

　　然后，索洛通過人事經理比爾向所有一線主管發出了一個通知，要求他們檢查工作記錄，確定哪些員工存在生產質量方面的問題，并安排他們參加培訓項目。通知還附有一份講授課程的大綱。在培訓設計方案的最后，索洛為培訓項目設定了下述的培訓目標：將次品率水平在六個月內降低到標準水平6%。培訓計劃包括講課、討論、案例研究和觀看錄像。在準備課程時，教員把他講義中的很多內容印發給每個學員，以便于學員準備每一章的內容。在培訓過程中，學員花費了相當多的時間來討論教材中每章后面的案例。

　　由于缺少場所，培訓被安排在公司的餐廳中舉辦，時間安排在早餐與午餐之間，這也是餐廳的工作人員準備午餐和清洗早餐餐具的時間。

　　本來應該有大約50名員工參加每個培訓單元，但是平均只有35名左右出席。在培訓檢查過程中，很多主管人員向索洛強調生產的重要性。有些學員對索洛抱怨說，那些真正需要在這里參加培訓的人已經回到車間去了。

　　索洛認為評價這次培訓最好的方法是看在培訓項目結束后培訓目標是否能夠達到。結果，產品的次品率在培訓前后沒有發生明顯的變化。索洛對培訓沒有能夠實現預定的目標感到非常失望。培訓結束六個月后，次品率水平與培訓項目實施以前一樣。索洛感到自己壓力很大，他很不愿意與斯皮爾一起檢查培訓評估的結果。

　　分析要求：

　　(1)索洛的培訓項目在設計方面有哪些問題?培訓目標的設定存在什么問題?如何改進?

　　(2)你認為應該如何評估該公司此次培訓的需求?

　　(3)質量控制中的問題總是可以通過員工培訓來解決嗎?你認為可以使用哪些其他的培訓方法和技術來解決該公司的次品率問題?

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