三、簡答題

　　1.【答案】通常人們將考評失誤的責任歸于考評者，并認為考評的偏誤和誤差的主要原因包括：

　　(1)考評標準缺乏客觀性和準確性;

　　(2)考評者不能堅持原則，隨心所欲，親者寬，遠者嚴：

　　(3)觀察不全面，記憶力不好;

　　(4)行政程序不合理、不完善;

　　(5)政治性考慮;

　　(6)信息不對稱，資料數據不準確;

　　(7)其他因素的影響。

　　2.【答案】在績效管理的總結階段，績效診斷的主要內容有：

　　(I)對企業績效管理制度的診斷;

　　(2)對企業績效管理體系的診斷;

　　(3)對績效考評指標和標準體系的診斷;

　　(4)對考評者全面、全過程的診斷;

　　(5)對被考評者全面、全過程的診斷;

　　(6)對企業組織的診斷。

　　四、綜合分析題

　　【答案】(1)該部門在考評中存在的問題

　　①考評缺乏客觀標準。對生產人員和管理人員的考評，應首先將員工的工作表現與客觀標準相比較，而不能僅僅采用排隊法這一員工之間主觀比較的方法。

　　②考評方式不合理。生產人員與管理人員的工作性質、工作過程和結果有著本質的不同，因此，應采用不同的標準分別進行考評，而不能混在一起互相打分。

　　③同事打分所占的比重過大。對生產人員和管理人員進行考評時，都應以上級考評為主，而不能以同級考評為主。同事在參與考評時，常受人際關系狀況的影響，會影響考評的客觀公正性。

　　④主管平時與員工缺少溝通，很少對員工進行指導。這導致主管對被考評人員的工作和實際表現不熟悉，不了解，造成考評結果不準確、不公平。

　　⑤績效考評應按步驟進行，這樣才能有效發揮績效考評的作用。

　　⑥考評周期不合理。生產人員和管理人員的考評周期不應都為1年，生產人員的考評周期應相對短一些。生產人員的績效容易發生變化，而管理人員相對穩定。管理人員的考評周期相對生產人員的考評周期要長一些。

　　(2)產生問題的原因

　　①主管黃某缺乏績效管理的相關知識，不能科學有效地在本部門實施績效管理。

　　②績效管理目的不明確。績效管理的根本目的是促進企業和員工的共同發展，而不僅僅是為了發放獎金。

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