二、多項選擇題

　　86.【答案】AC

　　【解析】在現代市場經濟中，市場運作的主體是企業和個人。個人追求的目標是效用最大化，企業追求的目標是利潤的最大化。

　　87.【答案】BCE

　　【解析】勞動力市場制度結構的要素包括最低勞動標準、最低社會保障、工會。其中，最低勞動標準包括最低工資標準和最長勞動時間標準等。

　　88.【答案】ACE

　　【解析】勞動權是指法律保證的有勞動能力的公民能夠參加社會勞動并因勞動而產生或與勞動有密切聯系的各項權利。勞動權受到國家的保障，這種勞動權保障具體地體現為基本保護、全面保護和優先保護等。

　　89.【答案】ABD

　　【解析】勞動法律關系的構成要素包括勞動法律關系的主體、內容、客體。勞動法律關系的主體是指依據勞動法律的規定，享有權利、承擔義務的勞動法律關系的參與者。勞動法律關系的內容是指勞動法律關系主體依法享有的權利和承擔的義務。勞動法律關系的客體是指主體權利義務所指向的事物，即勞動法律關系所要達到的目的和結果。

　　90.【答案】ABCD

　　【解析】潛在競爭對手分析的進入障礙包括產品差異化、規模經濟、絕對成本優勢、進入分銷渠道、資本需求和現有企業的反應。

　　91.【答案】ABCE

　　【解析】一般而言，員工的工作滿意度來源于以下幾個方面：富有挑戰性的工作、公平的報酬、支持性的工作環境、融洽的人際關系、個人特征與工作的匹配。

　　92.【答案】ABCE

　　【解析】領導權變理論主要研究與領導行為有關的情境因素對領導效力的潛在影響。該理論認為，在不同的情境中，不同的領導行為有不同的效果，所以又被稱為領導情境理論。領導行為的權變理論有：費德勒的權變模型、領導情境理論、路徑一目標理論、參與模型。

　　93.【答案】ABDE

　　【解析】管理中的人性假設，即為管理中的人性觀。它是指管理者對被管理者的需求、工作目標、工作態度的基本估計或基本看法。在西方的管理理論中，存在四種人性假設，分別是“經濟人”假設、“社會人”假設、“自我實現人”假設、“復雜人”假設。

　　94.【答案】ABCDE

　　【解析】為使組織能夠最有效率地實現其經營目標，根據目前的管理理論和實踐，企業組織機構的設置應遵循以下六項原則：(1)任務目標原則;(2)分工協作原則;(3)統一領導、權力制衡原則;(4)權責對應原則;(5)精簡及有效跨度原則;(6)穩定性與適應性相結合原則。

　　95.【答案】BCDE

　　【解析】工作崗位分析的程序分為準備、調查、總結分析三個階段。其中，準備階段的具體任務是了解情況，建立聯系，設計崗位調查方案，規定調查的范圍、對象和方法。

　　96.【答案】ABC

　　【解析】勞動定額定期修訂是一項比較復雜、深入細致的工作，涉及的面很廣，必須在企業主管部門的統一領導下進行。其通常可按準備階段、修訂階段、審查平衡和總結階段的步驟進行。

　　97.【答案】ABCDE

　　【解析】從制定的方法來看，制定企業定員的方法主要有：(1)按勞動效率定員。就是根據生產總量、員工的勞動效率，以及出勤率來核算定員人數。(2)按設備定員。就是根據機器設備需要開動的數量和開動班次、員工看管定額以及出勤率來計算定員人數。(3)按崗位定員。根據崗位的多少、崗位的工作量大小以及勞動者的工作效率來計算定員人數。(4)按比例定員。按照與企業員工總數或某一類服務對象的總人數的比例，確定某種人員的定員人數。(5)按組織機構、職責范圍和業務分工定員。

　　98.【答案】ABDE

　　【解析】按比例定員即按照與企業員工總數或某一類人員總數的比例，來計算某類人員的定員人數。這種方法主要適用于企業食堂工作人員、托幼工作人員、衛生保健人員等服務人員的定員。對于企業中非直接生產人員，輔助生產員工，政治思想工作人員，工會、婦聯、共青團脫產人員，以及某些從事特殊工作的人員，也可參照此種方法確定定員人數。

　　99.【答案】ABC

　　【解析】人力資源費用支出控制是企業達成人工成本目標的重要手段。其程序包括：制定控制標準、人力資源費用支出控制的實施、差異的處理。

　　100.【答案】ABCDE

　　【解析】參加招聘會的現場人員最好有人力資源部的人員，也要有用人部門的人員，所有現場人員都應該做好充分的準備。這些準備包括要對求職者可能會問到的問題了如指掌、對答如流，并且所有人在回答問題時口徑要一致。另外，招聘人員在招聘會上要著正裝，服裝服飾要整潔大方。

　　101.【答案】ABC

　　【解析】面試時供需雙方通過正式交談，使用人單位能夠客觀全面地了解應聘者的業務知識水平、外貌風度、工作經驗、求職動機等信息。同時，也使應聘者能夠更全面地了解招聘單位的相關信息。

　　102.【答案】CD

　　【解析】預測效度是指測試能預測將來行為有效性的程度。在人員選拔過程中，預測效度是考慮選拔方法是否有效的一個常用的指標。把應聘者在選拔中得到的分數與他們被錄后的績效分數相比較，兩者的相關性越大，則說明所選的測試方法、選拔方法越有效，以后可根據此法來評估、預測應聘者的潛力。若相關性很小或不相關，說明此法在預測人員潛力上效果不大。A、B、E三項描述的是內容效度。

　　103.【答案】AD

　　【解析】作業組按員工的工種組成情況區分，有專業作業組和綜合作業組兩種。專業作業組是由同工種員工組成，綜合作業組是由不同工種的員工組成。按輪班員工的組成情況分，作業組又可分為輪班作業組和圓班作業組兩種。

　　104.【答案】ABCDE

　　【解析】5S活動是日本企業率先實施的現場管理方法，5S分別表示五個日語詞匯的羅馬拼音Seiri(整理)、Seiton(整頓)、Seiso(清掃)、Seiketsu(清潔)、Shitsuke(素養)的首字母的縮寫。

　　105.【答案】 CD

　　【解析】工作輪班制對人的生理、心理會產生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大。為了解決夜班疲勞、員工生理心理不適應和工作效率下降的問題，一般可采用以下兩種辦法：(1)適當增加夜班前后的休息時間;(2)縮短上夜班的次數。例如采取四班三運轉的倒班辦法。

　　106.【答案】BCD

　　【解析】培訓資源主要包括內、外兩部分。內部培訓資源包括：(1)標準化培訓產品;(2)培養企業內部培訓師;(3)經理人作為培訓資源;(4)成立員工互助學習小組。

　　107.【答案】ABE

　　【解析】培訓評估方式的設計一般有以下三種方式：(1)前測試，表明受訓者的知識、技能或績 效的培訓前水平。(2)后測試，表明受訓者的知識、技能或績效的培訓后水平。(3)控制群體，控制群體中除了人員沒有經過該培訓以外，構成上與經過培訓的群體是完全相同的。

　　108.【答案】BCDE

　　【解析】針對不同的培訓對象，培訓教學設計的具體方法步驟可能會有所不同，但其基本內容是一致的。這主要包括：(1)期望學員學習什么——即培訓目的的確定;(2)為達到預期目標，如何進行培訓和學習——即教學策略和教學媒體的選擇;(3)在培訓過程中，如何安排時間——即教學進度的安排;(4)進行培訓時，如何及時反饋信息——即培訓評價的實施。

　　109.【答案】ABC

　　【解析】分析受訓者群體特征可以使用以下參數：(1)學員構成;(2)工作可離度;(3)工作壓力。在目標參數既定的條件下，學員構成這一參數通過學員的職務特征、技術心理成熟度和個性特征三個方面來影響培訓方式的選擇。

　　110.【答案】ABC

　　【解析】暢談是頭腦風暴法的創意階段。為了使大家能夠暢所欲言，需要制定的規則是：第一，不要私下交談，以免分散注意力;第二，不妨礙及評論他人發言，每人只談自己的想法;第三，發表見解時要簡單明了，一次發言只談一種見解。主持人首先要向大家宣布這些規則，隨后引導大家自由發言、自由想象，使彼此相互啟發、相互補充，真正做到知無不言、言無不盡、暢所欲言，然后將會議發言記錄進行整理。A、B、C三項屬于可制定的規則，當選。

　　111.【答案】ABDE

　　【解析】培訓制度的貫徹執行要貫穿于培訓體系的各個環節之中，使員工培訓在實施過程中都有章可循、有法可依。在執行各種規章制度的同時，要加大監督檢查的力度，監督檢查人員不能僅限于企業高層領導，還應該吸收員工的代表參加，從多個角度監督檢查培訓制度的落實情況。此外，企業還可以采取開放式的管理方式，每一個員工都有權利和義務監督基礎培訓制度的執行情況，如有意見或建議可直接提.出，也可采用匿名的方式。

　　112.【答案】ABC

　　【解析】從宏觀上看，企業強化績效管理的目的是非常明確的，就是要不斷地提升企業的整體素質以增強企業的核心競爭力。一個有效的績效管理系統是通過以下幾個環節提高員工工作績效從而保持和增強企業的競爭優勢：(1)目標第一;(2)計劃第二;(3)監督第三;(4)指導第四;(5)評估第五。

　　113.【答案】ABDE

　　【解析】在溝通時，管理人員應遵循的原則之一是，管理人員在制定工作的衡量標準時應該更多地發揮員工的主動性，更多地聽取員工的意見。最后，管理人員應該與員工一起做決定，而一定不是代替員工做決定，員工自己做決定的成分越多，績效管理就越容易成功。故C項說法錯誤，A、B、D、E四項均是對績效計劃實施的正確表述。

　　114.【答案】BD

　　【解析】直接指標法簡單易行，能節省人力、物力和管理成本。運用本方法時，需要加強企業基礎管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統計工作。B項屬于目標管理法的特點，D項屬于成績記錄法的特點。

　　115.【答案】CE

　　【解析】績效考評機構一般由績效管理委員會和績效管理日常管理小組組成，績效申訴處理一般也是由這兩個機構負責，后者主要負責初次申訴處理，前者主要負責初次、電訴無法解決的問題或重大績效申訴事件的處理。

　　116.【答案】ABCDE

　　【解析】為了提高和保證績效面談的質量和效果，考評者應當注意做好以下兩項準備工作：(1)擬訂面談計劃，明確面談的主題，預先告知被考評者面談的時間、地點，以及應準備的各種績效記錄和資料;(2)收集各種與績效相關的信息資料。

　　117.【答案】ABCD

　　【解析】與其他激勵策略一樣，雖然負向激勵策略被企業普遍采用，可以起到“懲一儆百”的作用，但如果應用不當，也會產生消極的負面影響，如員工的工作滿意度急劇下降、各種費用開支增加等。故E項說法錯誤。其他選項均為對負向激勵策略的正確表述。

　　118.【答案】ABCDE

　　【解析】企業薪酬管理的基本目標包括：(1)保證薪酬在勞動力市場上具有競爭性，吸引并留住優秀人才;(2)對各類員工的貢獻給予充分肯定，使員工及時得到相應的回報;(3)合理控制企業人工成本，提高勞動生產效率，增強企業產品的競爭力;(4)通過薪酬激勵機制的確立，將企業與員工長期、中短期經濟利益有機地結合在一起，促進公司與員工結成利益關系共同體，謀求員工與企業的共同發展。

　　119.【答案】ABCD

　　【解析】崗位評價是評定工作的相對價值，確定崗位等級，是確定薪酬等級的依據。因此，崗位評價是崗位分析的邏輯結果。崗位分析主要包括了崗位描述和崗位規范兩個方面的內容，而崗位評價是在前面兩個環節的基礎上進行的，其根本目的是衡量崗位的相對價值，為確定薪酬結構、等級，實現薪酬內部公平性提供依據。

　　120.【答案】BD

　　【解析】崗位評價指標的計量標準通常由計分、權重和誤差調整等三項基礎標準組成。其中，對評價指標的計分標準的制定，可以采用單一計分和多種綜合計分兩類標準。

　　121.【答案】AC

　　【解析】依據《國務院關于建立城鎮職工基本醫療保險制度的決定》，基本醫療保險費由用人單位和職工共同繳納。用人單位繳費率應控制在職工工資總額的6%左右，職工繳費率一般為本人工資收入的2%。

　　122.【答案】ABC

　　【解析】序數表示法即對組織運行中的某一方面設定問題并排序，由被調查者在自我的心理感覺與實際運行狀況的比較中選擇序號。所選擇的序號越高，說明所設定的問題與員工內心的評價越接近。這種調查方法的優點是便于進行統計分析，降低調查費用，提高調查效率;其缺點是被調查者只能被動選擇，沒有更多的機會來表達自己的意愿。

　　123.【答案】ABCDE

　　【解析】最低工資標準的確定和調整采用“三方性”原則，即在國務院勞動行政主管部門的指導下，由省、自治區、直轄市人民政府勞動行政主管部門會同同級工會、企業代表組織研究擬訂，并將擬訂的方案報送人力資源和社會保障部。方案內容包括最低工資確定和調整的依據、適用范圍、擬訂標準和說明。

　　124.【答案】ACDE

　　【解析】勞動爭議也稱勞動糾紛，是指勞動關系雙方當事人之間因勞動權利和勞動義務的認定與實現所發生的糾紛。勞動爭議實質上是勞動關系當事人之間利益矛盾、利益沖突的表現。勞動爭議與其他社會關系糾紛相比，具有以下特征：(1)勞動爭議的當事人是特定的。勞動爭議的當事人就是勞動關系的當事人，即一方為企業，另一方為勞動者或其團體，并且只有存在勞動關系的企業和勞動者或其團體才有可能成為勞動爭議的當事人。(2)勞動爭議的內容是特定的。勞動爭議的標的是勞動權利和勞動義務。(3)勞動爭議有特定的表現形式。

　　125.【答案】BCDE

　　【解析】職工雖然受到傷害或死亡，但是有下列情形之一的，不得認定為工傷或者視同工傷：(1)故意犯罪的;(2)醉酒或者吸毒的;(3)自殘或者自殺的。

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