“‘環境、重點、綜合、互動’，實現卓越考評的四把‘鑰匙’”

　　環境、重點、綜合、互動—迪恩在黑板上寫出了這四個詞。“這就是改變‘慘淡考評’局面的‘四把鑰匙’，也是實現轉變性績效考評的基礎。”他說，“公司真正有效地利用這四把鑰匙的程度就是公司探索轉變性績效考評潛力的程度。這種轉變性的績效考評將會幫助你進行‘卓爾不凡的管理’，而這種管理反過來又將保證公司‘優秀的團體績效’。”

　　第一把鑰匙：環境

　　它指的是圍繞在任務周圍的所有事情，包括該任務所在的社會及心理環境。“大多數人都很熟悉與績效考評有關的一些議案，比如平衡計分卡以及六西格瑪。如果實施得當，這些方法會為績效的進步做出很大貢獻。但是從很大程度上來說，方法是否有效取決于他們所執行的環境。像平衡計分卡和六西格瑪這樣的項目其程序是非常技術化的，僅僅包括了一些受限的社會交往。而考評的環境反映員工看待考評的方式，以及他們對考評情感上的反應方式，有趣的是，就算這種環境是極具技術性的，也仍然可以有負面的牽連。”

　　要營造一個積極的考評環境，迪恩認為最重要的，是讓員工參與設計計分體系，因為在知識密集的工作環境中，自我管理的得體與否對企業來說非常重要。“事實上，已經有越來越多的企業在讓員工加入到他們的評估設計過程中，至少是讓員工來決定到底要考評什么才能幫助他們更好地認清自己的工作和企業管理。”迪恩說。

　　第二把鑰匙：重點

　　“這就是我們剛才說的‘最重要的事’，在此不做贅述。”

　　第三把鑰匙：綜合

　　這與我們所說的“只考評最重要的事情”并不矛盾，這里的綜合指的是一個“考評框架”，即顯示出每一個考評的重要環節是如何同其他重要考評聯系起來的。

　　“考評框架是一種模型，盡管沒有哪種模型是完美的，但從一定程度上來說，考評框架應該反映公司的策略以及整個體系的內在關聯性。同時最重要的一點，也是我一再重復的，不要試圖去考評所有的事情，而是用綜合的框架去考評重要的事情。”迪恩說。

　　決定正確的考評對象并不只是一種考評決定，而是一種商業決定。迪恩認為創造考評框架沒有一種放之四海皆準的正確方法，既可以運用平衡記分卡的四種視角 ( 金融、客戶、內部，以及學習和增長 )，也可以運用策略地圖法，只要這個方法能反映出可信的因果邏輯。

　　迪恩說：“我的觀點是，從考評框架頂層的期望金融結果開始是最為合適的;其次，由于客戶是收入和利潤的主要來源，因此將客戶考評排在第二位是合適的，這些考評可以同金融結果聯系起來，然后再以同樣的方式，確定出主要的客戶結果考評，并將其與進程以及無形價值的驅動力關聯起來——就如我的考評框架樣本表現的那樣。”

　　第四把鑰匙：互動

　　迪恩一直強調考評不是冷冰冰硬邦邦的計算、搜集或者數據分析，而是一種在“考評社會化過程”中進行的互動。“我認為考評最重要的方面就是發生在考評進程中各個階段的對話，正是這種對話為那些毫無生命可言的數據和信息注入了意義，并通過互動學習將它們轉化為知識、洞察以及智慧。”

　　他說：“對話是對共同意思或者理解的相互探尋，我們應該平等地討論，并分享見解。那種認為一些人比另一些人更為專業或者一些人就該從屬于其他人觀點的思想會毀掉整個互動。而且這個過程應該包括學習、理解、定義、聽從、模擬、假想、平衡、聯系以及綜合等過程。”

　　說到底，績效考評的核心意義，就是對其內部員工看待該團體的方式以及人們從外部市場看待該團體的方式做出根本性改變，而這種改變是如此的迫在眉睫。