在應(yīng)用標(biāo)桿管理中需要注意的是：

　　第一步：比較目標(biāo)一定是能夠?yàn)楣�司提供值得借鑒信息的公司或個(gè)人，規(guī)模不一定同自己的公司相似，但在標(biāo)桿比較方面是同行業(yè)一流做法的領(lǐng)袖企業(yè)。

　　第二步：管理培訓(xùn)不同的企業(yè)，選用的標(biāo)桿也不同。譬如一個(gè)企業(yè)的管理培訓(xùn)是以創(chuàng)新制勝;另一個(gè)是以低成本占領(lǐng)運(yùn)營，這兩個(gè)企業(yè)就無法對(duì)標(biāo)。創(chuàng)新制勝的企業(yè)，成本高些有時(shí)候并不是問題。另外，在實(shí)際應(yīng)用中，企業(yè)必須將標(biāo)桿管理培訓(xùn)方法同顧客和市場的分析方法結(jié)合起來，從而達(dá)到不斷地滿足消費(fèi)者需求的目的。因此，公司首先需要明晰管理培訓(xùn)的漫長過程，而不應(yīng)盲目地仿制競爭對(duì)手的模式。管理告訴你的是應(yīng)該聚焦于什么，不聚焦于什么。而不是抄襲其他企業(yè)什么。

　　目前，標(biāo)桿管理培訓(xùn)在國內(nèi)的應(yīng)用中還暴露出一些問題，譬如：有些企業(yè)沒有分析清楚系統(tǒng)需要優(yōu)化的“要害”;有的企業(yè)提出的管理培訓(xùn)方案不具備操作性，甚至有些不切實(shí)際等。很重要的原因是這些企業(yè)忘記了標(biāo)桿管理培訓(xùn)的根本點(diǎn)：模仿與創(chuàng)新并舉的循環(huán)往復(fù)過程!片面理解標(biāo)桿管理而惰于創(chuàng)新，不但與標(biāo)桿管理培訓(xùn)的初衷背道而馳，而且不會(huì)從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。

　　要不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過程。它注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心。它以信息技術(shù)為手段，實(shí)現(xiàn)深入的客戶分析，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度和忠誠度，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的個(gè)性化服務(wù)的功能。

　　中國寶潔采用了艾克國際提供的整體CRM解決方案，在前端，整合了幾個(gè)著名品牌網(wǎng)站的客戶信息，利用E-mail行銷工具發(fā)送個(gè)性化的電子郵件和跟蹤消費(fèi)者的行為;在后端，則利用一對(duì)一分析工具，分析客戶的消費(fèi)行為和偏好，讓企業(yè)更加了解客戶需求。這種模塊化的靈活建置方式，使得其可以在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)最大化需求。

　　成功實(shí)施的CRM系統(tǒng)主要包括以下六個(gè)步驟：

　　1) 確立業(yè)務(wù)目標(biāo);

　　2) 成立CRM項(xiàng)目小組;

　　3) 分析銷售、服務(wù)流程;

　　4) 選擇供應(yīng)商;

　　5) 開發(fā)與部署;

　　6) 系統(tǒng)的實(shí)施和安裝。

　　說起來容易做起來難。有一個(gè)調(diào)查數(shù)字顯示，實(shí)施CRM項(xiàng)目的公司中有55%未能實(shí)現(xiàn)最初的期望值。個(gè)人認(rèn)為，其中一個(gè)重要的原因，是企業(yè)對(duì)“客戶關(guān)系管理的思想”和“客戶管理培訓(xùn)的資料”間的關(guān)系沒有搞清楚。客戶關(guān)系管理的思想，有的部分可以通過和IT技術(shù)的結(jié)合，變成軟件，或者說通過軟件這樣的方式，通過IT技術(shù)更加能夠使客戶關(guān)系管理發(fā)揚(yáng)光大;但是光有技術(shù)不行。 技術(shù)要支持公司的業(yè)務(wù)管理培訓(xùn)和流程。一個(gè)公司要明晰其業(yè)務(wù)管理，設(shè)定關(guān)于CRM的具體目標(biāo)，建立有利于成功執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程。這是一個(gè)變革的過程，需要教育和培訓(xùn)員工。只有用理念引路，CRM才會(huì)有出路。

　　六西格瑪在20世紀(jì)90年代中期，被GE成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為一個(gè)高度有效的企業(yè)流程設(shè)計(jì)、改造和優(yōu)化技術(shù)，繼而成為追求管理卓越性的跨國企業(yè)最為重要的管理培訓(xùn)舉措。它的特點(diǎn)是避免任何缺陷和風(fēng)險(xiǎn)，使差錯(cuò)率僅占百萬分之三點(diǎn)四。注意發(fā)現(xiàn)潛在、隱藏的問題并預(yù)先進(jìn)行處理，不給它發(fā)生的機(jī)會(huì)是這種管理的優(yōu)勢。

　　寶鋼股份展開六西格瑪精益運(yùn)營，圍繞瓶頸工序產(chǎn)能挖潛、重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)、成本費(fèi)用降低以及管理業(yè)務(wù)效能效率提升等內(nèi)容，確立了103個(gè)六西格瑪精益運(yùn)營黑帶項(xiàng)目，現(xiàn)已創(chuàng)效2億元。

　　許多企業(yè)巨無霸，譬如通用電氣、摩托羅拉、杜邦，運(yùn)用六西格瑪塑造出良好的管理水平和豐厚利潤，國內(nèi)的寶鋼、格蘭仕、澳柯瑪?shù)纫苍�通過它成長為明星企業(yè)。當(dāng)成功的采用六西格瑪戰(zhàn)略來提高服務(wù)質(zhì)量、維護(hù)客戶忠誠度時(shí)，六西格瑪已不再是單純面向制造性業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量管理培訓(xùn)方法，而成為一種有效的提高服務(wù)性業(yè)務(wù)流程的管理培訓(xùn)方法與戰(zhàn)略。

　　對(duì)六西格瑪?shù)淖非笫且粋�(gè)永不停息的過程。它由六個(gè)步驟組成：確立需要改進(jìn)的運(yùn)營問題和度量指標(biāo);建立一支精干的改進(jìn)團(tuán)隊(duì);辨識(shí)問題的潛在原因;探究根本原因;讓改進(jìn)措施長期化;展示并慶祝改進(jìn)的成果。

　　有些企業(yè)對(duì)六西格瑪管理的認(rèn)識(shí)仍有不足。事實(shí)上，產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)好壞，是企業(yè)所有員工操作各種設(shè)備、材料、技術(shù)和事務(wù)的結(jié)果，員工是因，品質(zhì)是果。要達(dá)成六西格瑪，不能只針對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)本身，而必須將品質(zhì)管理向前延伸到員工做事的管理和做人的管理。作為一位在中國為100多家公司提供過咨詢服務(wù)的管理培訓(xùn)顧問，很多中國公司對(duì)于提高組織績效的巨大需求，比如提高質(zhì)量、客戶忠誠度、增加市場份額和降低成本等。在此想闡述的一點(diǎn)是，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人一定要認(rèn)識(shí)到六西格瑪不僅是一個(gè)簡單的質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目，它需要明晰公司的管理培訓(xùn)戰(zhàn)略、公司目標(biāo)、跨部門合作以及員工的能力發(fā)展。六西格瑪還要求有效的變革管理以保證項(xiàng)目的成功實(shí)施。

　　EHR，就是電子化人力資源管理。從狹義上講，是指基于互聯(lián)網(wǎng)的、高度自動(dòng)化的人力資源管理工作，囊括了最核心的人力資源工作流程如招聘、薪酬管理、培訓(xùn)等。從廣義上說，是基于電子商務(wù)理念的所有電子化人力資源管理工作，包括公司內(nèi)部網(wǎng)及其他電子手段的人力資源管理工作。

　　Dell公司在成功實(shí)施eHR之后，僅2000年上半年，通過互聯(lián)網(wǎng)的人力資源管理操作業(yè)務(wù)就高達(dá)300萬美元。

　　EHR雖然不像平衡計(jì)分卡或其他工具一樣是一個(gè)組織變革管理培訓(xùn)工具，但它從不同的角度幫助公司。一方面，它可以縮短管理培訓(xùn)周期，使工作流程自動(dòng)化，使員工自主選擇HR信息和服務(wù)，很方便地獲得有關(guān)自己考勤、薪資等方面的信息。另一方面，eHR可以使HR部門從提供簡單的HR信息轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁〩R知識(shí)和解決方案，可以隨時(shí)隨地向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供決策支持，能提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低企業(yè)成本。

　　目前，國內(nèi)越來越多的企業(yè)、特別是民營企業(yè)開始引入eHR，也有越來越多的企業(yè)在實(shí)施過程中以失敗告終。

　　一個(gè)企業(yè)要想成功實(shí)施eHR，必須具備三個(gè)條件：暢通的網(wǎng)絡(luò)、夯實(shí)的基礎(chǔ)、規(guī)范的流程。管理培訓(xùn)基礎(chǔ)太差、不具備實(shí)施條件，以及認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，是國內(nèi)企業(yè)eHR應(yīng)用失敗的原因。有些企業(yè)對(duì)eHR期望值過高，認(rèn)為它可以解決一切管理培訓(xùn)問題;比如，有些公司相信eHR 能幫助他們提高績效管理的水平，因?yàn)樗�有一個(gè)績效管理模塊。而績效管理應(yīng)該與公司戰(zhàn)略掛鉤，也有些企業(yè)將管理培訓(xùn)只當(dāng)作是人力資源部門的事，業(yè)務(wù)部門不參與、不關(guān)注;還有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)管理培訓(xùn)問題的重視度不強(qiáng)，這也是企業(yè)管理培訓(xùn)的失敗因素。