揭露

　　例如：。你這樣對抗上級無非是為了出風(fēng)頭!。你心里想什么我還不知道，在我面前你別想玩什么花招!。說幾句認(rèn)錯的話就想蒙混過關(guān)?其實(shí)是害怕我在會議上公開批評你吧?可我今天偏要公開批評你!

　　其實(shí)，上級讓員工知道“我知道為什么”、“我能看穿你”并不是件好事。因為如果上級分析正確，員工會由于被揭穿而感到窘迫或氣惱。而如果上級分析不正確，員工也會由于受到誣賴而感到憤怒。他們常常認(rèn)為上級是在自作聰明，自以為能像上帝一樣居高臨下地洞察所有員工的內(nèi)心，感覺莫名其妙地好。

　　傲慢無禮型語言在不同程度上都有明顯貶損員工的意味。它們會打擊員工的自尊心，貶低員工的人格，并明確地表達(dá)下列意思：“你是問題員工”;“你不好”;“我不喜歡你、甚至討厭你”;“我對你沒有信心”等等。

　　員工如果經(jīng)常聽到這類語言，就有可能形成“我是一個差勁的人”等自卑心理，長此以往會對員工的身心發(fā)展造成較大的傷害。

　　由于這種語言常常使員工的自尊心受到傷害，他們也可能隨之出現(xiàn)反攻擊的心態(tài)。這時，上下級之間可能出現(xiàn)大的沖突。

　　更重要的是，傲慢無禮型語言給上級的形象蒙上了粗魯、教養(yǎng)差等陰影，給員工造成負(fù)面影響，對他們的成長十分不利。

　　諷刺挖苦型

　　諷刺挖苦型語言可以分為兩種：

　　暗示

　　例如：。你講話的水平真高啊，看來以后我的位置該讓給你了吧。。臨近年底了才完成60%的任務(wù)，你還不著急，真是胸有成竹啊，看來名牌大學(xué)畢業(yè)的高人真是能力強(qiáng)啊。

　　這類語言雖然相對說來比較溫和，但效果往往很差。

　　原因之一：由于員工年輕、注意力不夠集中或認(rèn)為不關(guān)自己的事等，大多數(shù)人并不能夠透徹地理解這些暗示，所以有時上級會感到自己是在“對牛彈琴”。

　　原因之二：哪怕有些員工明白了上級話語的部分含義，也會覺得上級說話如此拐彎抹角而有失坦誠，覺得上級“太做作了”，從而失去了對上級的信任。

　　原因之三：即使員工聽出了上級的“話中之話”，也只會對上級的說話動機(jī)和人品做出鄙夷性的評價。

　　中傷

　　例如：。你的報告寫得太好了，我的水平太差，實(shí)在看不懂!。你以為你是比爾。蓋茲嗎?不要自以為懂得很多了!

　　這類話語一出口，就流露出對員工的明顯鄙視，還帶有有一些人格侮辱的成分在內(nèi)。

　　對這類中傷性的語言，員工會非常反感。他們即使當(dāng)面不敢說，心里卻會反擊：“你有什么資格來消遣我。看你說話的樣子，哪像個上級!”

　　上級在使用諷刺挖苦型語言的時候，是希望員工聽懂這些話中的弦外之音。他們認(rèn)為這是一種較為溫和、較為“高雅”的表達(dá)方式。這類語言的潛臺詞是：“如果我們把話挑明你們就會不喜歡我”，“跟你們坦白太危險了”，“我是有水平的上級，不會像你們這群傻瓜那樣直筒子式地說話”。

　　不要以為僅僅是發(fā)號施令型和傲慢無禮型語言才有許多不良的后果，諷刺挖苦型語言對員工的傷害也非常大。因為這類語言的深處隱藏著的是對員工的厭惡和輕視。

　　隔靴搔癢型

　　隔靴搔癢型語言主要有兩種：

　　空口“安慰”

　　例如：。不要難過!太陽每天都是新的，明天你就會好起來。。不要著急，你還年輕，人生之路長著呢。。回去休息休息，明天一切都會好起來。

　　在這些并不能解決實(shí)際問題的、沒有意義的安慰中，隱含著一絲“哀其不幸”式的憐憫感。因此，員工會感到雙方并沒有站在平等的地位對話，而自尊心越強(qiáng)的員工越不喜歡上級這樣的講話方式。

　　泛泛之辭

　　例如：。總的看來，你基本上還算是一個合格的員工。。我也不知道對你說什么好，你自己好自為之吧。。你需要發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。

　　這種泛泛而論的評價過于簡單，對于員工的成長根本無益。而員工也會懷疑上級是否真正關(guān)心自己。當(dāng)上級安慰一個痛苦中的員工、或員工急切地要求上級對自己有所幫助時，隔靴搔癢式的語言會讓員工非常失望。進(jìn)而他們就會對上級產(chǎn)生無能、自私、冷漠等不良印象。如果員工經(jīng)常聽到上級說此類話，還會懷疑上級是否一直在敷衍自己，對自己毫無愛心。長此以往，上下級關(guān)系就不會融洽，隔閡日益加深。

　　許多員工在回憶自己的職業(yè)生涯時，經(jīng)常會提及若干印象最深刻的事情。他們也許會說，當(dāng)時是上級一次意味雋永的激勵使自己受益一生;但也許會說，當(dāng)時是上級的一句話深深地傷害了自己，成了自己“永遠(yuǎn)傷心的理由”。上級不能輕視自己的一言一行，不能在無意中成為溝通的“殺手”。建設(shè)和諧的企業(yè)文化，需要從認(rèn)真對待每一句話、每一次溝通開始。