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人力資源知識:企業文化秉承天地之道順勢而生

  以“穿上雙星鞋,瀟灑走世界”的廣告詞而知名的造鞋企業青島雙星集團,一度受到員工不嚴格執行工序和質量要求甚至偷竊原材料的困擾,加強監控、培訓教育都難以奏效。總裁汪海仔細分析后,找到了令很多企業管理專家驚愕不已的“法門”:在工廠里塑一尊大佛,并不斷地告誡員工,鞋子要被千千萬萬人穿在腳上,造鞋的工作是“良心活”,你做得怎樣,佛看在眼里,記在心間,善有善報,惡有惡報,善惡報應,自有因果。這個辦法還真管用,企業擔心的問題基本得到了有效控制:員工虔誠面佛,安心工作,產品質量很有保障。

  朗訊是世界通信界的巨擘,進入中國已經十幾年。在戰略經營上提出了“將本地化行動與全球化思考”相結合,而在企業文化上又創造出了“GROWS企業文化”。朗訊中國公司每年要請專業調查公司做全體員工意見調查,其中涉及幾個方面,G代表全球增長,R代表注重結果,O代表客戶,W代表工作環境,S代表速度,員工要回答100個問題,調查總報告將對各項調查作數據統計分析,以此考察公司的企業文化現狀。朗訊中國公司負責人李劍波先生說:“我們認為企業文化的創建很難,難是因為我們認為創建這種文化很重要,我們必須非常認真去做。朗訊公司以前使WEST ELECTRONIC公司,后來被AT&T收購,1996年AT&T又將其吐出來,成立之初,朗訊的文化歷史駁雜,也沒有明顯的特色。朗訊公司將GROWS文化提煉出來,將GROWS文化行為準則做到業績考評和選擇人才里面。‘朗訊中國’創立新文化的過程,從定義到理解到員工變成行為是一個漫長的過程。”在這里,李劍波所說的“從定義到理解到員工變成行為是一個漫長的過程”,這句話十分重要。定義——理解——行為,“定義”就是企業信奉的理念,“理解”就是員工對理念普遍認同,“行為”就是把認同的理念付諸實踐,落實到企業的行為中。

  定義——理解——行為,也形象地表達了企業文化從求道得道到落地生根到成長發展的過程,在這個過程中,員工對企業文化的理解和認同起上承下接的作用。企業文化是全員的文化,不能只是高層管理者的個人理念,培植企業文化土壤,企業高層管理者應該創造各種機會讓全體員工參與進來,共同探討公司的文化。讓全體員工都知道公司的企業文化是怎么產生的。同時與員工的日常工作結合起來。企業確定了文化理念后,就要進行導入,其實也就是把企業之道轉化為行動的過程。要大張旗鼓地進行宣傳推廣,要讓每一名員工都知道,都盡可能的理解領會,讓理念深入每一名員工的心。在進行導入時,不要采取強壓式的,要讓大家先結合每個員工自己的具體工作進行討論,首先必須明確公司為什么要樹立這樣的理念,接下來是每個人應如何改變觀念,使自己的工作與企業文化相結合。

  企業高層管理人員作為企業文化的建筑師,承擔著企業文化建設最重要也最直接的工作。要知道,企業的高層領導往往既是文化、制度的塑造者,同時又是理念、制度的破壞者。所以,作為企業管理者,不管是高層還是中層,都應該從自己的工作出發,首先改變自己的觀念和作風,從小事做起,從身邊做起。如GE公司,有一個價值觀的卡片,要求每個人必須隨身攜帶,就連總裁,也隨時都拿出這個卡片,對員工進行宣傳,對顧客進行講解。海南航空董事長陳峰師承國學大師南懷瑾,深感“國之興衰在民之覺悟”,把儒、釋、道學的很多行為法則引入了企業。外界還傳說,海南航空中層以上干部會見客人時以佛家手勢代替握手禮。湘財證券則在公司里建設了易學博物館,八卦、天象成為令大家心靈相通的語言。沈陽的東宇集團高舉旗幟學GE,可以說是把GE奉作自己的“神明”,讓員工思GE所思,為GE所為,“全員學GE”要天天講,日日學,以達到思想和行動上的自覺統一。要注意把企業文化中的核心理念滲透到企業具體的操作流程、管理制度、行為規范當中去,要加強培訓,不斷提高全員素養,把培訓工作作為日常性工作。不但新員工要培訓,老員工也要經常輪訓,尤其領導班子更要經常地學習、訓練和研討。同時,也要不斷完善操作流程和制度,使每一流程都能體現出企業理念的精髓。真正的企業理念就是深深融入到每一組織成員的思想深處,物化為每一個經營管理的細節。企業理念在每一個企業員工身上都有烙印,在企業每一角落鏈環上都能閃爍。只有這樣,企業文化才角落了地,生了根。

  向廣大員工宣傳企業文化,可以采取“理念故事化,故事理念化”的做法。所謂理念故事化,就是把企業的核心理念編成一個通俗易懂、比較簡潔的寓言故事,把道理蘊含其中,讓大家一看就明白企業要做什么、為什么這么做、做成什么樣子。舉個例子,蒙牛集團的企業文化強調競爭,他們通過非洲大草原上“獅子與羚羊”的故事生動活潑的體現出來:清晨醒來,獅子的想法是要跑過最慢的羚羊,而羚羊此時想的是跑過速度最快的獅子,“物競天擇、適者生存”,大自然的法則,對于企業的生存和發展同樣適用。所謂故事理念化,就是按照企業文化的要求進行先進人物的評選,并在公司內部和相關媒體進行廣泛的宣傳,讓全體員工都知道為什么他們是先進,他們做的哪些事是符合公司的企業文化的,這樣的榜樣為其他員工樹立一面旗幟,同時也使企業文化的推廣變得具體而生動。

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