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在《領導變革》(Leading Change)一書中,變革管理專家John P. Kotter歸納了8種阻礙變革的因素: 過于滿足現狀,未能組成強有力的領導集體 ,低估了遠景的威力,在傳播遠景方面只作了1/10(甚至1/100或1/1000)的努力 ,未能排除阻礙實現新遠景的障礙,未能創造短期的小成功,過早宣布大功告成 ,忽視了將變革結果牢牢固化在企業文化之中。
管理變革的重點就是將有礙企業效能、效率提高,難以適應企業長久生存和發展的思想、行為和習慣,通過管理重組,創新組織形式、管理程序和制度規范,使企業在市場競爭中充滿活力。管理變革和企業文化創新緊密相連。管理變革使企業誕生新的核心理念,圍繞新的核心理念塑造出來的企業文化,也就是企業文化創新。對一般企業來說,管理變革實施起來不是一件難事,難的就是怎么長期保持通過管理變革形成的新的管理氛圍。俗話說:江山易改,本性難移。所以,我認為John P. Kotter歸納了8種阻礙變革的因素,“忽視了將變革結果牢牢固化在企業文化之中”是最大的障礙因素,必須引起企業的高度重視。
值得提醒的是,企業文化的固化并不等于企業思維的固化。眾所周知,企業文化是指企業在經營管理中,根據企業的任務、性質和所處環境所提出的一系列以共同價值觀為核心的價值理念,是企業成員的思想觀念、思維方式、行為方式以及企業規范、企業生存氛圍的總和。要將管理變革結果牢牢固化在企業文化之中,也就是將管理變革誕生的新理念牢牢固化在企業文化之中。管理變革產生理念,企業文化因理念而生。關鍵是要建立適應保持管理變革結果的新的企業文化。改掉一些不好的習慣,是管理變革的重點,而習慣的改變就不能僅僅憑道理,在強大的習慣面前,道理是蒼白的,重要的是行動。
下面是中央電視電臺記者與陜北山區小羊倌的一段對話:
問:你為什么放羊?
答:為了賺錢。
問:你為什么賺錢?
答:為了娶媳婦。
問:你為什么娶媳婦?
答:為了生娃。
問:你為什么生娃?
答:為了放羊。
兜一圈回到了原點。這是典型的習慣思維代表。習慣思維遏制了思維的發散,導致思想僵化,無法開拓思維的空間,尋找新的生活元素來改變現狀,只能循著前輩的生活軌跡打圈。然而,可怕的是,這種“打圈”的生活方式,小羊倌并沒意識到可悲,還以憧憬的心情去描繪他的生活圈,更不要說是改變現狀。
當然,“改變現狀”說起來不費吹灰之力,但做起來,卻要費九牛二虎之力,其中的重量就是在看不見、摸不著的“觀念”兩字上。因為,改變現狀,首先要跳出思維定勢,換腦筋,見物思變,具體說,就是在觀念上要進行挑戰自我的創新,挑戰自我的創新就是挑戰自己陳舊的思維,也就是曾經成功的思維。如果我們陶醉在眼前的收獲中,今天的成功或許就會成為失敗之母,因為,如果滿腦子充塞那些已經屬于過去的成功,思維就會固化,固化的思維模式如果應對多變的市場,就可能陷入迷茫。
觀念不能再生,新的觀念形成,舊的觀念必須從潛意識中驅逐出去。讓一些行動經常發生,久而久之就能形成新的習慣,堅持一些簡單的行為讓它長期發生,這是改掉舊習慣,形成新習慣的必然之路,也是塑造新的企業文化的根本做法。如果以改良土壤來比喻習慣和文化的改變的話,那么,最好的改良土壤的方式不是把土壤全部換掉,而是滲透入某些微量元素,或播種上某些植物,這些植物不一定用來收獲,而是變成廢物,融入土,成為肥料,成為土壤的一部分。這就如同我們在管理變革中的很多形式化工作,盡管這些工作本身并沒有直接提升企業效益的價值,但卻能改變和培養人們的習慣,只有堅持這樣的形式化的工作,這些習慣才能成為一種新的企業文化,才會為新的管理動作的實施提供一個新的土壤,才會有新的果實的收獲。
那么,如何在企業文化固化的同時,企業思維始終充滿活力?那就是要將創新作為一種精神元素注入或者固化到企業文化之中。企業文化需要結合時代特征,結合企業現實情況,結合員工思想狀態,進行豐富和創新。要真正通過企業文化來約束企業整體行為以及員工行為的價值理念,真正讓員工對企業文化有高度的認同感,并將這種理念融化在日常的思維模式中,在思考、權衡和決策時,自學遵守企業文化理念的約束,真正使企業文化起到解決企業存在的問題,促進企業發展的作用。企業文化重在實踐,貴在落實基層。企業要把基層文化建設作為著力點,認真學習和積極推廣管理變革的典型經驗,發揚求真務實的工作作風和積極探索、勇于實踐的首創精神,善于把文化理念與生產經營管理融為一體,使之成為激勵員工崗位成才、敬業奉獻的價值支撐。加強基層文化建設,不僅要使企業的價值理念和行為準則“內化于心”,使干部職工在高度認同中形成共識,在共識中真誠信奉,而且更重要的是要把價值理念和格言警句“外化于行”,在生產經營管理實踐中轉化為干好崗位工作的實際行動。
任何物質生產和生活的內容及其方式的進步,總是伴隨著人的思想和觀念的進步。企業的發展,經濟形態的轉變,也同樣不能離開思想的不斷解放和觀念的不斷更新。科學技術即將把世界經濟由工業經濟時代或資源經濟時代帶到知識經濟時代。在現階段,誰能首先轉變思想觀念,誰就可能抓住社會大變革時期的寶貴機遇而迅速發展,這是毋庸置疑的。但是,相對于傳統的思想觀念和社會生產,觀念的創新必然是一個否定自我、超越自我的過程。但是,觀念的創新,對企業的發展又是十分關鍵的,無論是制度創新、技術創新、市場創新還是管理創新等,都是以觀念創新為先導的。否則,觀念落后,抱殘守缺,企業的一切創新也就無從談起。
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