觀念創新首先要打敗自己。人最大的敵人就是自己。企業也是一樣，企業的管理思想是企業管理者思想的體現。企業能否拋棄以前的思想而重新建立一種新的思想，取決于企業管理者思想更新的程度。這是一個非常痛苦的階段，需要經營管理者將以前的思想加以修正并接納很多新的思想，等于給管理者做了一次“洗腦”手術，也等于給企業來了一次“洗腦”手術。

　　當今社會正處于急劇變化之中，企業組織承受著極大的不確定性壓力，而這些壓力往往又是推動組織變革的強大動力。企業變革過程中會遇到各種障礙和阻力，因為現存的價值取向、行為模式、管理作風和基礎結構都可能成為變革的目標。所以，企業變革是人的變革，是人的觀念和行為的改變。變革對員工意味著未來的不確定性，與生俱來的對變化的恐懼心理和反抗心理形成的文化慣性阻力;企業中的既得利益集團在利益受到損害為維護自身的利益會反對變革。

　　觀念更新是創新的動力，企業要順應環境的變化不斷轉換自己的思維。創新有時候是要冒風險的，甚至要付出代價的，但是，只有創新才能走出一條自己的路來，才能在競爭中脫穎而出。

　　創新觀念是企業發展的前提，創新管理是企業發展的基礎，那么，如何創新管理，首先得從創新制度入手，使企業從傳統的“人治”轉入“法治”，然后，進入“文治”的環節。制度創新了，管理的目標性就明確了;管理在于管人，管人在于管心，管心在于管價值，價值認同需要創造。/如果價值系統是成功企業組織的核心，那么交流如同血液，無疑會給企業運作的每一個環節帶來生命：在美國，一位準備搭乘一家航空公司頭等艙的乘客正在家中等待航空公司派車接他去機場。突然接到該公司的一個電話，說是航班因故要推遲兩個小時起飛，問這位乘客愿意在家等還是馬上來接，這位乘客不太高興地表示在家等，但這位航空公司的代表繼續說：“我們從訂票處了解到您是在波士頓轉飛芝加哥的。我們和波士頓聯系過了，我們肯定不會耽誤您飛往芝加哥的班機。我們會專門處理您的行李，您到了波士頓后會第一個下飛機，我們的代表將接您通過貴賓入境處，送您登上飛往芝加哥的飛機。”

　　這位乘客開始還因飛機晚點造成不便而生氣，但聽完這番話，深為航空公司的各種努力補救而感動。

　　這是一個以顧客為中心的典型案例，這個案例告訴我們，企業的價值只能在顧客中才能體現出來，而企業運作的每一個環節是由一根血管連接起來的，只有血液流淌順暢了，企業的中心環節供血才能充足，就像人一樣，如果心臟供血不足，生命就會缺少活力，甚至會死亡，企業的心臟就是顧客。因此，企業要把傳統的“塔字形”管理模式轉化為以顧客為中心的倒“塔字形”管理模式，破除部門與部門之間的壁壘，讓每個部門，甚至每個人都面對市場，增進員工的主人翁意識，增強員工的責任感，使每個員工根據市場的需求主動尋找問題，及時發現問題，妥善解決問題，使得企業在經營活動中充滿活力。