"工欲善其事,必先利其器",培訓(xùn)課程就是培訓(xùn)師手中的利器.課程設(shè)計(jì)的好,培訓(xùn)就成功了一半.隨著培訓(xùn)受到企業(yè)越來(lái)越多的重視,設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程就漸漸成了企業(yè)內(nèi)部講師的常規(guī)性工作,怎樣設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程,讓課程既實(shí)用,又出彩,就成了企業(yè)講師急需提高的技能.

　　設(shè)計(jì)課程的前提--成為專業(yè)人士

　　打鐵還需自身硬,這是設(shè)計(jì)課程的前提,培訓(xùn)別人,自己首先要成為專家能手,通常來(lái)說(shuō),設(shè)計(jì)課程都是自己熟悉的,有著豐富經(jīng)驗(yàn)的內(nèi)容,"給人一杯水,自己先要有一桶水",否則,講師講的不是自己的經(jīng)驗(yàn)感悟,不是長(zhǎng)期努力工作的積累,連自己都心虛,又怎能讓學(xué)員接受呢?當(dāng)自己有豐富的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),非常渴望與人分享時(shí),設(shè)計(jì)課程的時(shí)機(jī)就到了.

　　設(shè)計(jì)課程的步驟

　　調(diào)研客戶需求

　　要讓培訓(xùn)課程受歡迎,就必須了解學(xué)員的需求.在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程前,講師首先需問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題:學(xué)員是誰(shuí),他們需要什么,他們的關(guān)注重點(diǎn)有哪些,他們希望培訓(xùn)能解決什么問(wèn)題等.不同學(xué)員的需求關(guān)注點(diǎn)是不一樣的,如基層員工側(cè)重操作面,希望學(xué)會(huì)實(shí)戰(zhàn)的業(yè)務(wù)開(kāi)展步驟、方法與技巧.而中高層管理者則對(duì)理念碰撞,思維啟迪、戰(zhàn)略制定的方面會(huì)更加感興趣.

　　要解決這些問(wèn)題,就需要進(jìn)行培訓(xùn)調(diào)研.調(diào)研可以小規(guī)模舉行,講師與少數(shù)代表性的學(xué)員溝通交流.也可以讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人員協(xié)助,大范圍進(jìn)行,更有專業(yè)性和代表性.調(diào)研后講師把調(diào)研結(jié)果整理總結(jié),分析學(xué)員關(guān)注的重點(diǎn),確定課程開(kāi)發(fā)的方向,如哪些是詳細(xì)講授的,哪些點(diǎn)到為止,一筆帶過(guò)等.這樣課程按照學(xué)員需求來(lái)開(kāi)發(fā),針對(duì)性就會(huì)大大加強(qiáng).

　　明確設(shè)計(jì)的目的和原則

　　培訓(xùn)調(diào)研完后,把培訓(xùn)的總體原則和目標(biāo)確定下來(lái),明確培訓(xùn)主題,為內(nèi)容設(shè)計(jì)指明方向.

　　培訓(xùn)目的:培訓(xùn)目的不一樣,內(nèi)容設(shè)計(jì)就有明顯區(qū)別.如培訓(xùn)是讓人員了解業(yè)務(wù)基本流程方法,理論知識(shí)就會(huì)多一些.如果是提升人員操作技能,就要增加實(shí)際案例,現(xiàn)場(chǎng)模擬等.

　　培訓(xùn)主題:培訓(xùn)主題要明確具體,不要太大太多,因?yàn)橐淮闻嘤?xùn)不能解決所有的問(wèn)題.主題越少越好,越集中越好,如怎樣處理服務(wù)工作中的壓力,怎樣寫好市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告等?

　　培訓(xùn)時(shí)間:培訓(xùn)時(shí)間可長(zhǎng)可短,可以圍繞一個(gè)專題展開(kāi)幾天培訓(xùn),也可以就一個(gè)小專題設(shè)計(jì)幾小時(shí)甚至幾十分鐘培訓(xùn).這需要明確,否則課程內(nèi)容偏多或偏少,大大影響培訓(xùn)效果.

　　培訓(xùn)形式:培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)形式是相輔相成的,內(nèi)容決定形式,形式對(duì)內(nèi)容有一定影響.如果要案例分析,就需要增加身邊的案例.如果是互動(dòng)培訓(xùn),就需要增加游戲設(shè)計(jì)的內(nèi)容.

　　設(shè)計(jì)具體內(nèi)容

　　設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容,首先搭建課程框架,然后填充內(nèi)容,最后對(duì)課程潤(rùn)色,最后形成標(biāo)準(zhǔn)化課程.

　　(1)搭建內(nèi)容框架

　　把課程的主要關(guān)鍵內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅的列出來(lái),形成培訓(xùn)課程的主框架,在此框架基礎(chǔ)上,把每個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容的組成部分,即小的關(guān)鍵點(diǎn)再列出來(lái),形成培訓(xùn)課程的二級(jí)或三級(jí)目錄,這樣培訓(xùn)課程的骨架就形成了.整個(gè)培訓(xùn)的關(guān)鍵性內(nèi)容就會(huì)一目了然.如客戶開(kāi)發(fā)課程,可以按業(yè)務(wù)流程搭建主框架如下:信息搜集--客戶聯(lián)絡(luò)--客戶拜訪--溝通談判--成交簽約等.在客戶拜訪的二級(jí)框架下,我們可以再列出其關(guān)鍵點(diǎn):如何進(jìn)行預(yù)約--開(kāi)場(chǎng)白介紹--介紹產(chǎn)品/服務(wù)--處理客戶反應(yīng)等內(nèi)容.

　　(2)填充內(nèi)容

　　設(shè)計(jì)好框架之后,就要往里面填充內(nèi)容了,這樣讓課程有血有肉.內(nèi)容一般是基礎(chǔ)性知識(shí)加上講師的經(jīng)驗(yàn)總結(jié),然后再加上案例、故事、游戲輔助內(nèi)容等.內(nèi)容不要求面面俱到,但要求重點(diǎn)突出.不僅要讓人員了解到問(wèn)題是什么,更要提出怎樣解決的方法和措施."授人以魚,更要授人以漁".同時(shí)配以相應(yīng)的表格、圖形、流程、模型等工具,讓人員更方便的把學(xué)到的知識(shí)進(jìn)行固化.如開(kāi)發(fā)銷售技巧課程,就要把銷售的流程、目標(biāo)顧客的特點(diǎn)、怎么打招呼、怎么介紹產(chǎn)品,碰到不同的客戶如何處理,怎樣解決客戶的問(wèn)題和疑問(wèn)等等進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì),讓員清楚銷售流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)、掌握每個(gè)環(huán)節(jié)的技巧,使學(xué)員一學(xué)就會(huì).

　　一般來(lái)說(shuō),典型的培訓(xùn)課程分部分,開(kāi)場(chǎng),主題內(nèi)容和總結(jié).開(kāi)場(chǎng)就是要激發(fā)起學(xué)員的興趣,概括課程主要目的和內(nèi)容.結(jié)尾部分總結(jié)學(xué)到的要點(diǎn).關(guān)鍵是主體部分,不僅要把相應(yīng)的知識(shí)介紹的清楚,關(guān)鍵是要講這些培訓(xùn)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成學(xué)員的行動(dòng)的能力.

　　(3)對(duì)內(nèi)容修改潤(rùn)色

　　設(shè)計(jì)完課程內(nèi)容后,還需要對(duì)內(nèi)容進(jìn)行潤(rùn)色,讓課程更加生動(dòng)精彩.主要的潤(rùn)色方式有:增加故事案例:安排一些能夠開(kāi)啟心智活躍氣氛的故事,講一些在行業(yè)、企業(yè)、本地區(qū)等發(fā)生的實(shí)際案例、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)等,案例越貼近實(shí)際越有感染力、發(fā)生時(shí)間越近越好,這不僅能在培訓(xùn)時(shí)有效調(diào)節(jié)學(xué)員氣氛,更讓學(xué)員感受到培訓(xùn)與自身工作息息相關(guān),增加學(xué)習(xí)自覺(jué)性.

　　增加新素材:課程素材、培訓(xùn)案例要與時(shí)俱進(jìn)不斷更新,熱點(diǎn)新聞、流行電視劇、電影、周圍的新鮮事都可以成為培訓(xùn)的素材.讓學(xué)員感覺(jué)到有新意,處處留心皆學(xué)問(wèn).如熱播《士兵突擊》可以作為提升業(yè)務(wù)人員信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企業(yè)危機(jī)公關(guān)的活教材.

　　搭配講課形式:講課形式很重要,再精彩的課程如果干巴巴的講,也會(huì)讓學(xué)員昏昏欲睡.在課程里面,配合合適的講課形式,如講授問(wèn)答、互動(dòng)、游戲、演練等,課程會(huì)更加精彩.

　　標(biāo)題美化:設(shè)計(jì)能奪取眼球的題目和標(biāo)題,要比平鋪直敘更能激發(fā)學(xué)員興趣,如把客戶可發(fā)標(biāo)題改成客戶開(kāi)發(fā)的七種武器,六大要點(diǎn)等.