"工欲善其事,必先利其器",培訓課程就是培訓師手中的利器.課程設計的好,培訓就成功了一半.隨著培訓受到企業越來越多的重視,設計培訓課程就漸漸成了企業內部講師的常規性工作,怎樣設計培訓課程,讓課程既實用,又出彩,就成了企業講師急需提高的技能.

　　設計課程的前提--成為專業人士

　　打鐵還需自身硬,這是設計課程的前提,培訓別人,自己首先要成為專家能手,通常來說,設計課程都是自己熟悉的,有著豐富經驗的內容,"給人一杯水,自己先要有一桶水",否則,講師講的不是自己的經驗感悟,不是長期努力工作的積累,連自己都心虛,又怎能讓學員接受呢?當自己有豐富的經驗總結,非常渴望與人分享時,設計課程的時機就到了.

　　設計課程的步驟

　　調研客戶需求

　　要讓培訓課程受歡迎,就必須了解學員的需求.在設計培訓課程前,講師首先需問自己幾個問題:學員是誰,他們需要什么,他們的關注重點有哪些,他們希望培訓能解決什么問題等.不同學員的需求關注點是不一樣的,如基層員工側重操作面,希望學會實戰的業務開展步驟、方法與技巧.而中高層管理者則對理念碰撞,思維啟迪、戰略制定的方面會更加感興趣.

　　要解決這些問題,就需要進行培訓調研.調研可以小規模舉行,講師與少數代表性的學員溝通交流.也可以讓培訓負責人員協助,大范圍進行,更有專業性和代表性.調研后講師把調研結果整理總結,分析學員關注的重點,確定課程開發的方向,如哪些是詳細講授的,哪些點到為止,一筆帶過等.這樣課程按照學員需求來開發,針對性就會大大加強.

　　明確設計的目的和原則

　　培訓調研完后,把培訓的總體原則和目標確定下來,明確培訓主題,為內容設計指明方向.

　　培訓目的:培訓目的不一樣,內容設計就有明顯區別.如培訓是讓人員了解業務基本流程方法,理論知識就會多一些.如果是提升人員操作技能,就要增加實際案例,現場模擬等.

　　培訓主題:培訓主題要明確具體,不要太大太多,因為一次培訓不能解決所有的問題.主題越少越好,越集中越好,如怎樣處理服務工作中的壓力,怎樣寫好市場調研報告等?

　　培訓時間:培訓時間可長可短,可以圍繞一個專題展開幾天培訓,也可以就一個小專題設計幾小時甚至幾十分鐘培訓.這需要明確,否則課程內容偏多或偏少,大大影響培訓效果.

　　培訓形式:培訓內容與培訓形式是相輔相成的,內容決定形式,形式對內容有一定影響.如果要案例分析,就需要增加身邊的案例.如果是互動培訓,就需要增加游戲設計的內容.

　　設計具體內容

　　設計培訓內容,首先搭建課程框架,然后填充內容,最后對課程潤色,最后形成標準化課程.

　　(1)搭建內容框架

　　把課程的主要關鍵內容言簡意賅的列出來,形成培訓課程的主框架,在此框架基礎上,把每個關鍵內容的組成部分,即小的關鍵點再列出來,形成培訓課程的二級或三級目錄,這樣培訓課程的骨架就形成了.整個培訓的關鍵性內容就會一目了然.如客戶開發課程,可以按業務流程搭建主框架如下:信息搜集--客戶聯絡--客戶拜訪--溝通談判--成交簽約等.在客戶拜訪的二級框架下,我們可以再列出其關鍵點:如何進行預約--開場白介紹--介紹產品/服務--處理客戶反應等內容.

　　(2)填充內容

　　設計好框架之后,就要往里面填充內容了,這樣讓課程有血有肉.內容一般是基礎性知識加上講師的經驗總結,然后再加上案例、故事、游戲輔助內容等.內容不要求面面俱到,但要求重點突出.不僅要讓人員了解到問題是什么,更要提出怎樣解決的方法和措施."授人以魚,更要授人以漁".同時配以相應的表格、圖形、流程、模型等工具,讓人員更方便的把學到的知識進行固化.如開發銷售技巧課程,就要把銷售的流程、目標顧客的特點、怎么打招呼、怎么介紹產品,碰到不同的客戶如何處理,怎樣解決客戶的問題和疑問等等進行詳細設計,讓員清楚銷售流程的關鍵環節、掌握每個環節的技巧,使學員一學就會.

　　一般來說,典型的培訓課程分部分,開場,主題內容和總結.開場就是要激發起學員的興趣,概括課程主要目的和內容.結尾部分總結學到的要點.關鍵是主體部分,不僅要把相應的知識介紹的清楚,關鍵是要講這些培訓的知識轉變成學員的行動的能力.

　　(3)對內容修改潤色

　　設計完課程內容后,還需要對內容進行潤色,讓課程更加生動精彩.主要的潤色方式有:增加故事案例:安排一些能夠開啟心智活躍氣氛的故事,講一些在行業、企業、本地區等發生的實際案例、經驗教訓等,案例越貼近實際越有感染力、發生時間越近越好,這不僅能在培訓時有效調節學員氣氛,更讓學員感受到培訓與自身工作息息相關,增加學習自覺性.

　　增加新素材:課程素材、培訓案例要與時俱進不斷更新,熱點新聞、流行電視劇、電影、周圍的新鮮事都可以成為培訓的素材.讓學員感覺到有新意,處處留心皆學問.如熱播《士兵突擊》可以作為提升業務人員信念的素材;而三鹿奶粉事件更是企業危機公關的活教材.

　　搭配講課形式:講課形式很重要,再精彩的課程如果干巴巴的講,也會讓學員昏昏欲睡.在課程里面,配合合適的講課形式,如講授問答、互動、游戲、演練等,課程會更加精彩.

　　標題美化:設計能奪取眼球的題目和標題,要比平鋪直敘更能激發學員興趣,如把客戶可發標題改成客戶開發的七種武器,六大要點等.