假設你駕車行駛在郊外，天氣良好，視野開闊，方圓3公里內沒有行人、沒有車輛。這時，你來到了一個十字路口，路口的紅燈亮著，你怎么做?停車等待?毫不猶豫地繼續行駛過去?抑或是減速觀察?不同的選擇恰恰反映了每個人對這個情境以及情境背后潛存著的社會規則的潛意識看法和基本假設。這些潛意識看法和基本假設是個體或組織在探索解決對外部環境的適應過程中所發現、學習、創造和形成的，并且在潛意識中影響著個體和組織的行為方式。行為是活的、有形的、具體的、可評價的，人的思想觀念正是通過行為得以呈現。企業和企業人在生產經營、教育宣傳、人際關系、文娛體育等各種活動中，受到企業顯性的或潛在的價值觀念的影響，從而表現出種種不同的行為，它是企業精神文化的動態體現，我們稱之為企業行為文化。

　　企業行為文化的內涵

　　如何科學理解行為文化的內涵?首先，我們看行為與文化的關系。文化決定行為，行為體現并創造著文化。在企業里，無論是企業行為還是企業人的行為，都不同程度地折射出企業的文化，尤其是一些習慣性行為。實際上，行為背后的文化動因也是千差萬別的，有些是自我意識的流露，有些是被動執行的反映，而只有那些真正由企業價值理念支撐下形成的行為習慣，才能具有高效的執行力，并為企業創造源源不斷的驅動力。

　　其次，我們看行為文化在企業文化結構體系中的位置。荷蘭社會人文學家G?霍夫斯塔德教授在其著作《跨越合作的障礙——多元文化與管理》中開篇即論述：盡管不同時代、不同民族的文化各具特色，但其結構形式大體是一致的，即由各不相同的物質生活文化、制度管理文化、行為習俗文化、精神意識文化等四個層級構成。根據該理論，我們把企業文化剖分成形象、行為、制度和價值觀四個層次(圖略)。

　　企業文化結構圖

　　以下都是企業文化行為層的表現，諸如：向客戶提交產品是否按時和保證質量，對客戶服務是否周到熱情，上下級之間以及員工之間的關系是否融洽，各個部門能否精誠合作，在工作時間、工作場所人們的臉上洋溢著熱情、愉悅、舒暢還是正好相反……這一層實則是距離企業文化的核心和本質最近的一層，它緊緊圍繞企業文化的核心，通過企業和企業人的行為動態地表現出來。

　　在我國長期的企業文化研究中，有這樣一個錯誤的認識，即認為制度應該比行為更加接近企業文化的核心。但事實恰恰相反。因為從制度上，我們可以要求員工在接客戶電話時要及時響應，甚至在接待的時候要充滿熱情。但是，怎么樣才算充滿熱情?員工在接客戶電話的時候是不是真正充滿熱情?這些都不是制度可以考核到的，只有員工自己從心里認同這樣的規定，他才會表現出這樣的行為，甚至是更為優秀的行為。行為背后，是企業文化對員工的影響，是員工對企業價值觀的認同。那種將制度視為比行為更加靠近企業文化核心的觀點，其實是將行為等同于企業文化的第一層次——形象層，把員工的那種受價值觀影響而采取的行為視作一種企業的形象。

　　企業行為文化的內容

　　從廣義上理解企業行為，它的行為主體包括兩大類：企業和企業人。從狹義上理解企業行為，一般是指企業人的行為。即領導者、模范人物和企業員工群體等。因為，企業作為一個組織，其行為也是由人來執行的。比如，我們講誠信文化，企業在經營過程中要講誠信，具體體現為恪守承諾、公平交易、童叟無欺等，它是組織的行為，但是它又要通過具體人的行為來實現。

　　仁達方略從企業文化應用的角度出發，對企業行為文化重點研究的是企業整體和企業人的動態表現以及與其直接相關的行為依據，如企業約定俗成的習慣、儀式、行為規范和背后的價值觀和企業精神等。

　　企業整體行為

　　企業整體行為是指那些以企業整體形式表現出來的行為，是指企業為了實現一定的目標而采取的對策和行動。根據行為作用的范圍可以分為內部行為和外部行為。企業內部行為包括：教育培訓、研究發展、生產管理、人事安排、獎金或福利分配、內部溝通、文體活動等;企業外部行為包括：市場開發、促銷活動、廣告宣傳、招聘活動、資金籌集與股市活動、消費者權益保護、公益活動、環境保護等等。企業在參與各種行為活動中，又會形成相應的子文化。如在企業內部活動中，企業會產生諸如安全文化、溝通文化、感恩文化等;在企業外部活動中，會產生諸如誠信文化、品牌文化、責任文化等。

　　根據行為科學理論，企業整體行為以行為動機為劃分標準可以分為四種類型：①目標合理行為，即為達到企業目標經過科學決策的行為;②價值風險行為，即為企業獲取更多價值的冒險行為;③日常經營行為，即滿足企業日常經營活動需要的行為;④傳統行為，即沿襲傳統上業已習慣的行為。仁達方略根據長期的企業文化實證研究和咨詢實踐認為，影響企業這些行為的因素主要取決于企業的治理結構、企業外部環境和企業家等，具體包括：市場環境的變化、政府的政策導向、科學技術發展水平、投資環境和資金使用狀況、企業內部的利益分配、企業領導的素質水平等等。

　　首先，企業治理結構對企業行為的影響。企業是不同利益主體的組合：所有者、經營者、生產者。不同的利益和權力主體，都要求企業目標和本身利益一致。不同的利益主體可能產生不同的企業目標，不同的企業追求產生不同的企業行為。在社會主義市場經濟條件下，企業要想兼顧多方利益實現企業目標，最好的途徑是建立現代企業制度，明晰產權關系，并建立與之相應的組織結構。合理的治理結構，可以使所有者、經營者、生產者三者之間權責分明、互相制衡，可以充分調動三方積極性，促使企業行為合理化，避免短期行為和唯利是圖的傾向。

　　其次，企業外部環境的變化對企業行為的影響。外部環境的變化往往是企業行為的直接誘因。這些外部環境包括政治、經濟、社會、技術等多方面內容，會對企業的決策、企業戰略的制定和執行、企業的經營活動等有直接切實的影響。如對中國奶制品行業影響深遠的“三聚氰胺”事件，使得所有的食品企業把安全和責任放在了首要考慮的位置;受全球金融危機影響，中國的制造行業尤其是外貿依賴性的企業經營模式開始發生了一系列顯著的變化，至于企業的裁員、降薪等行為也是外部環境作用的直接結果。每個企業面對的外部環境都有一定的特性，它在一定時期大致是穩定的，但在長期來看，外部環境也是不斷改變的。企業在做出管理決定時，要充分考慮外部環境的因素并根據變化適當做出調整。

　　第三，企業家對企業行為的影響。企業家作為企業的靈魂人物，他們的知識能力和個性品質等是企業文化生成的重要基因，往往主導著企業文化的特質和風格，并制約和引導著企業文化的個性和發展，尤其在企業初創和企業文化形成階段起著決定性作用。但是，我們的很多企業家往往經常忽視個人與企業的密切關系，在不合適的時機和不合適的場合展開一些不合適的行為活動，其結果對企業的影響往往是深重甚至是毀滅性的。

　　企業人行為

　　企業人行為指企業人的崗位工作表現和作風、非正式企業活動和業余活動等，這里的企業人包括企業的領導者和領導者群體、模范人物和企業員工群體等。把企業人做這樣的區分是因為這三類人體現出明顯的類別差異和個體差異。