一、“打工皇帝”的管理秘籍

　　一個叫唐駿的中國人，放棄了在美國創辦的三家公司，以一個普通程序員的身份加入微軟公司，不到十年就晉升為微軟中國公司總裁，兩年后跳槽到盛大公司擔任總裁并幫助公司在美國納斯達克上市，四年后以10億元人民幣的“轉會費”(signingbonus)擔任新華都集團總裁兼CEO.除了獲得天價薪酬，唐駿還是唯一兩次獲得微軟最高獎(比爾蓋茨總裁獎)并被授予微軟中國公司“終身榮譽總裁”稱號的人，因此唐駿被稱為名副其實的“打工皇帝”。究竟是什么管理秘籍讓唐駿如此成功?

　　據唐駿自己透露，無論是管理微軟全球技術中心還是管理微軟中國公司，他的管理模式可以簡單地概括為：西方管理的規范+中國人情。唐駿解釋，規范的管理就是企業制度，人情就是企業文化。既然有了規范的企業制度，為什么還需要加上人情化的企業文化呢?這是因為美國和中國的文化存在差異。在美國，工作是謀生的一種方式，下班之后老板和員工都是一樣的人，員工加班必須給加班費，員工之間也不會在周末交朋結友，更不會談論工作上的事情。在中國，工作是生活的一部分，員工習慣于以單位為家，并且在工作中和工作后和同事交朋友、聚會，甚至有家里的事情也會找同事或領導幫忙。從根本上講，在“情”與“法”之間，中國人認為人情是第一位的，法律是第二位的，因此中國企業更依賴企業文化;而美國人認為法律是第一位的，人情是第二位的，因此美國企業更依賴企業制度。唐駿發現，如果硬將美國微軟的一套規范管理制度照搬到微軟中國，一定會水土不服。純粹西方式的管理風格會讓員工覺得公司沒有親近感和歸屬感，微軟文化的核心“激情”就無從生效，而且會導致優秀員工的流失。因此，唐駿巧妙地將一種家庭式的人性化管理融入西方式的規范化制度中。例如，他讓行政部替員工辦租房手續、交水電費、煤氣費，讓人事部去機場或火車站接送員工親屬。事實證明，唐駿的管理模式有效地提高了員工滿意度。他領導的上海微軟全球技術中心的員工滿意度高達91%，打破了微軟的歷史記錄。

　　然而，唐駿的管理模式沒有直面一個難題：當“情”與“法”沖突時，究竟該讓人情服從法律還是讓法律屈從于人情?這樣的沖突不僅頻繁出現在企業管理中，在我們的日常生活甚至國家治理過程中同樣存在。我們需要從更為根本的層面分析組織管理的這些難題。

　　二、正式制度與非正式制度

　　現在，我們用制度經濟學的語言重新詮釋唐駿的管理模式。其實，規范的企業制度就是“正式制度”，而人情化的企業文化就是“非正式制度”。根據諾貝爾經濟學獎得主、新制度經濟學創始人之一諾斯的觀點(North，1991)，正式制度是由官方或法律實施的制度，包括憲政、法律和產權，其余制度都是非正式制度，包括認可(sanction)、禁忌、風俗、傳統以及行為模式。不管是企業管理還是國家治理，正式制度和非正式制度就像一個硬幣的兩面，缺一不可，但兩者又不能等量齊觀。

　　正式制度體現了“法”的特點，即通過強制力量實施，短期內容易見效，事前比較穩定，但事后靈活性不夠。正如唐駿所說，主要依靠正式制度的西方管理模式的最大優點是，它能保證無論誰在做這個企業的管理者，都能使這個企業的運作層面達到70%以上的管理效果，它永遠不會出現“0”和“1”這種極端結果。凡事有利必有弊。穩定的東西往往比較生硬、僵化。流行的美國電視連續劇《反恐24小時》(第五季)的部分情節為這一觀點提供了一個生動的注釋。恐怖分子利用洛杉磯CTU(反恐局)臨時主管Lynn的門卡，將自己偽裝為CTU的檢修人員。進門安檢時，門衛說今天沒有接到報修通知，但恐怖分子說是臨時報修，而且他的門卡顯示身份正常。就這樣，恐怖分子僅憑一張偽造的門卡進入CTU并釋放毒氣，最終害死了CTU大部分職員。這一悲劇幾乎就是由于CTU對“認卡不認人”的正式制度過分依賴的后果，但這種事情幾乎不會發生在中國。一種典型的中國情境是：門衛如果看到不認識但號稱有證件的人，肯定會先打電話給單位領導。如果領導認識，對方就可以進來;如果不認識，領導會再打電話給維修部門確認。中國的單位之間如果存在合作關系，那第一次合作之后肯定就在酒桌上相互認識了。因此，有沒有證件根本不是問題，問題是認不認識對方!

　　非正式制度體現了“情”的特點，即通過實名的個人或集體之間的重復博弈來自我實施，一般不具有強制力，見效比較慢，事后比較靈活但是事前穩定性不足。中國企業更多地依靠非正式制度或企業文化，因此企業常常因管理者的風格差異而運營不穩定。唐駿認為，在中國的很多企業里，如果管理者有變化，那么企業也許就面臨一種全新的變化，要么就是變好，要么就是變壞。極端地說，一個人一種風格，一個人一套制度。企業的管理就像小青年的發型一樣，被領導者擺弄來擺弄去，亂折騰。這其實深刻地揭示了中國民營企業和家族企業普遍面臨的發展瓶頸。非正式制度固然有靈活性的優點，但是太靈活了就會亂套，至少在一些根本原則上應該保持穩定。同樣是《反恐24小時》(第五季)，劇中的美國總統Logan因為謀殺和叛國罪被攆下臺，主要還是憑借美國司法制度的穩定性。司法人員忠實執行憲法，不管你是不是總統。當然，如果沒有特工Bauer的“不規矩”行為，光有法律也不行。依靠穩定的正式制度和個人英雄主義文化，美國方能在短短的200多年時間里成就霸主地位。

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