1994年，美國斯坦福大學商學院的教授柯林斯和他的合作者出版了《基業長青》一書，為企業開出了長生不老的藥方，即6點建議：“利潤之上的追求”：“保存核心，刺激進步”：“膽大包天的目標”：“教派般的文化”：“擇強汰弱的進化”：“自家長成的經理人”。雖然在柯林斯的六點建議中，有些觀點被管理學教授評價為似是而非，有些荒唐、甚至缺失起碼的邏輯，但《基業長青》這本書卻被無數企業家奉為追求卓越的至尊法寶。

　　而在這6點建議中，持之以恒地追求“教派般的文化”卻成為多數百年企業長青的奧秘。事實上，許多享譽全球的企業的發展都依靠著“教派般的文化”，而往往這個“文化”都是企業創始人的核心管理理念，不管企業遇到怎樣的風浪，這些核心管理理念都能讓企業屹立不倒、迎難而上。

　　與職業經理人不同，企業的創始人在奠立企業的核心價值和運作模式上起著舉足輕重作用，他們的思想對于企業的未來發展保持著持續的影響力，他們才是企業基業長青版圖的真正繪制者……

　　玫琳凱：簡單的黃金法則

　　“你要別人怎樣對待你，你也要怎樣對待別人”——《圣經》路加福音六章三十一節。

　　《圣經》里的這句名言被許多人經常引用，其中就包括全球著名化妝品企業“玫琳凱”的創始人——玫琳凱。艾施，玫琳凱把這句話視為管理企業的“黃金法則”。在她的一本書中這樣寫到：“這項黃金法則至今仍然適用;而且，這是對所有人而言，尤其適合作為人事管理的準則。”

　　由于不能忍受企業輕視婦女的行為，時年已經45歲的玫琳凱毅然辭職，隨后在兒子理查德的幫助下，傾其當時的積蓄5000美元，在1963年成立了玫琳凱化妝品公司。創業之初，玫琳凱就決定采用一種可以激發員工工作熱忱的管理方式，她發誓自己的公司絕對不能重蹈自己曾目睹的覆轍，要對所有人公平，一視同仁。

　　當玫琳凱公司已經有相當規模之時，每個月都有一批美容業務督導去達拉斯的總公司參觀并接受訓練，盡管每次有將近數百人，但玫琳凱總會抽出一天時間和她們一起上課，并邀請所有人到家中吃茶點，而且是她親手烘烤的餅干。“很明顯，讓她們了解我是如何生活的，對她們是件重要的事，我自己樂于和她們在一起，我也期待她們來參觀，因為她們對我相當重要。”

　　用玫琳凱黃金法則來解決管理問題，是指根據對方的優點，公平對待他人，而不是利用他人來達到自己的目的。有時這種觀念會和公司的贏利動機相沖突，但玫琳凱認為這兩者可以并行不悖。

　　對于企業管理者而言，玫琳凱認為他們應該去親身體驗員工面臨的問題，“實際上，在直銷行業工作多年，大家能想到的大多數問題我都經歷過。有些管理者總是試圖忘記以前工作時遇到的問題，我卻更愿意努力去記住自己曾經遇到的困難。我認為重視別人的問題，對管理者來說是很重要的，而最好的了解辦法，便是親身去體驗!”

　　當然，遵行黃金法則并不表示公司是半慈善性的機構，也不表示員工不能被解聘或暫時被遣散。有時，管理者為了維護公司利益，必須執行某種不愉快的工作，也會因此使員工失望或受到傷害。玫琳凱指出，在這種情況下，管理者必須使用最溫和及最有耐心的方式來處理。

　　在玫琳凱的有生之年，她一直在跟她的員工們孜孜不倦地討論黃金法則，同時也希望每一個人都能踐行它;而在她身后，黃金法則成為了許多企業的行動哲學，因為“離開它，人的管理就不可能成功”。在玫琳凱去世兩年后的2003年，她被評為美國歷史上最偉大的女性企業家，也許這正是對玫琳凱信奉的“黃金法則”的最好褒獎。

　　坎普拉德：擁抱宜家所有人

　　宜家在家居業中大名鼎鼎，幾乎無人不知，但熟悉宜家創始人坎普拉德的人卻不多，事實上在宜家(IKEA)的名字中，I和K分別代表了他的名字英格瓦(Ingvar)和他的姓氏坎普拉德(Kamprad)，雖然目前年過八旬的坎普拉德早已經退休在家頤養天年，但他對宜家的卓越管理卻一直傳承了下來。對于坎普拉德的管理，人們最津津樂道的就是他的“擁抱”理念。

　　擁抱藝術是坎普拉德獨特的管理理念，通過擁抱宜家所有人，把他一生追求的事業永遠傳承下去，并將這種精神永遠發揚，直至征服全世界。坎普拉德把他這種父親式的擁抱帶進了整個宜家的企業管理中。這個有著德國血統的瑞典人選擇了這樣一種異于常人的、更直接的方式跟人交流。

　　見到自己喜歡的人，他會先給你一個有力的擁抱，等到告別之時，又是一個更有力的擁抱。會見助理的時候，他會跟他們站得很近，兩眼注視著對方，他會握住他們的手，像很親密的朋友說悄悄話那樣跟他們討論，而到最后照例會給他們一個擁抱，永遠是一個擁抱。

　　他是如此地渴望身體接觸，以致使人產生誤會：在與一位未來經理暢談了一個長夜后，他拉著這位下屬的胳膊，滿懷感激與鼓勵地親吻他的雙頰，卻發覺對方一下子僵住了……

　　擁抱與之共事的人，是坎普拉德一生中最喜愛的一個創舉，它來自于那份早年與人同榻共眠的美好感覺。創業開始時，他和同事頭挨著腳地擠著睡，他們在同一個房間里，談工作，談生活，暢所欲言，有一種親密無間的溫暖。他一想起那些令人心醉的往事就禁不住想擁抱每一個人。

　　毫無疑問，與這樣的領導者在一起工作是件愉快的事情。坎普拉德會經常用“一起”、“家”、“相互擁有”、“我們大家”以及“伙伴關系”這類字眼，讓你感覺到自己被需要。他會用孩子式的口吻說：你看，坎普拉德是個群居動物。

　　坎普拉德認為，新的宜家成員，特別是那些即將進入重要崗位的人們，必須具備這樣的素質，或者說是信仰“擁抱藝術”。為此，坎普拉德不斷地與宜家的各種人進行長時間交談，這也是為什么他要耗費幾個星期、幾個月甚至幾年時間，深思熟慮誰最好在什么時間接任誰的問題：他們有那種家的感覺嗎?他們是否節儉?他們能否深刻理解為大多數人服務的用意?

　　坎普拉德的擁抱隨著宜家的強大日具魅力，甚至成為傳奇的一種象征。像他一直強調的：如果大家不能和睦相處，彼此交流，再高的權力和地位又有什么用?當1999年78歲的他即將退出宜家掌門人的位置時，他更加堅信這一點：擁抱可以使公司繼續存在。

　　山姆-沃爾頓：永遠激勵員工

　　從表面上看，沃爾瑪公司創始人山姆-沃爾頓是一個普通人，出身于普通農民家庭，在美國經濟大蕭條時期中成長，二戰時期曾在軍中服役。正是這個普通人，靠先進的管理理念創建了世界上最大的零售企業。

　　在山姆-沃爾頓看來，沃爾瑪要想獲得成功，除了為顧客提供低價位的商品之外，還必須超越顧客對優質服務的期望。山姆傾其畢生精力為經營管理理念而不懈努力，而他實現這個目標的措施就是永遠激勵并鼓舞員工。

　　沃爾瑪的管理者與員工之間有著良好的合作關系。這種合作關系按山姆的說法，就是全體成員之間的“合伙關系”。他認為，他與員工的關系是真正意義上的合伙關系，這是公司能夠不斷在競爭中獲勝，甚至獲得意料之外成果的惟一原因。

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節復習重點