找人抓VS老總親自抓

　　〔所見所聞〕6月19日上午，我們參觀三菱電機株式會社。在廠房內乘電梯的時候，一個年約六十多歲穿工作服的老者(以為是廠區清潔人員)，在用手扶住電梯門，以防電梯門夾住參觀團的團員。到5樓進入到培訓室后，桌子上都整齊地擺好了三菱電機的公司介紹、廠區內參觀要帶的帽子以及同聲翻譯器。剛剛坐定，服務人員就給大家端上了飲料。一會兒，開始正式介紹的時候，我驚奇地發現，剛才幫助扶電梯門的老者，居然是三菱電機的總務長今井先生!今井先生已經退休了，又被三菱返聘回來，一字一句中充滿了對公司的熟悉和熱愛。

　　下午，我們參觀豐田歧阜工廠現場的時候，我也同樣留意到，工場長(相當于我們的車間主任)在前面帶領大家觀摩講解，而社長(相當于我們的廠長)默默地在后面斷后，時時提醒參觀團員不要被行走路線上的加工設備、無人運送車等傷害。回到會議室后，參觀團員們提出很多問題，歧阜工廠的高管們回答中沒有什么大道理，基本上就是到現場去，持續改善再改善。臨近4：30，這些高管需要立即結束介紹，要到現場去做巡視，更令我們肅然起敬，暗自佩服他們實干肯干的作風。

　　〔深刻思考〕以上兩個例子都是典型日本人的真心服務精神和務實精神的體現，不管從事什么行業，不管做多高的位置。由此可以推斷，不管是服務精神也好，還是持續改善精神也好，日本人要做，就認認真真地做，從老總到基層員工，無一例外認真執行。而且，據日本專家介紹，日本企業的管理者都是從基層干上來的，有十幾年到幾十年的實踐經驗。盡管身居高位，仍然保持著基層人員簡樸低調務實肯干的工作作風，有了問題就親自到現場去(從歧阜工廠的實例中得到證明)。而我們中國企業為什么很多戰略、計劃、政策推廣不下去?其中有一個原因是不言而喻的，老總總覺得自己很忙，不應該關注細節，而去找中間干部去推廣。試問：如果老總自己都不清楚做什么怎么做，推廣工作能有多大效果?試問：如果老總自己不能以身作則，甚至有時候自己訂的規矩自己又親自破壞，又有多少員工能心悅誠服心甘情愿地去執行呢?提高員工的執行力，先從提高自己的執行力開始吧!少一點務虛，多一點務實。

　　量變VS質變

　　〔所見所聞〕在日本前后呆了7天左右，全方位地感受到了日本人對細節的關注以及對人潛在需求的觀察入微。比如：在JAL班機上，當你睡著乘務員發放飲料食品的時候，空姐不會打擾你，而會在你座位前面貼上一個小紙貼，提示你醒來之后，可以呼喚她為你提供餐飲服務。比如：當你住在酒店的時候，酒店衛生間里的淋浴噴頭一定是轉向內側墻面的，以防你打開水龍頭的時候，不小心噴到你自己。比如：在商場買東西的時候，售貨員一定是幫你把東西包裝得整整齊齊，不會在手提袋里相互磕碰。如果當外面下雨的時候，還會在包裝外面套上一層塑料袋，以防你走到外面的時候，包裝被雨淋濕。

　　〔深刻思考〕持續改善、精益求精的精神，并非只是豐田汽車獨有，而是整個日本社會的共同精神。也許日本沒有悠久的歷史和值得驕傲的古文明，也許日本沒有那么富饒的自然資源，也許在日本狹小的國土上(僅為中國的1/25)卻有1億人在為生計奔波，但日本人正用他們并不聰明的頭腦和說一做十的精神，在一點一滴地改善著自己所做的工作，改善著自己所服務的企業，改善著自己所生存的社會。據日本專家佐佐木介紹，豐田每年收集到來自全體員工的提案多達60萬個，實際采用率90%.可想而知，每一個提案一定是乍一看并不起眼的，但是每一個提案沒準就是0.1%最多1%的量變，一年54萬個扎扎實實的改進措施，積小勝為大勝，終究匯成輝煌的質變，使得豐田汽車能夠征服全球，使得“MadeInJapan”成為優質品牌的烙印。

　　也許我們中國企業家們，應該從日本企業那里學一學好的企業精神：多一點節約，少一點奢華;多一點以人為本，少一點強權專制;多一點關注過程，少一點強求結果;多一點身體力行，少一點好高騖遠;多一點積少成多，少一點急功近利。無論是做生產，還是做營銷，這些企業精神都普遍適用。JIT也好，看板也好，那些只是具體的管理方法，但是這些好的管理方法一定是在好的企業精神下催生出來的。管理方法可以隨著管理技術的進步而更新，但企業精神則要在相當長的時間里堅定不移，不會隨著掌權人的變化而變化。我相信，如果把我們中國人的聰明勁兒，用到持續改善、精益求精上，絕對不會輸給日本人。

　　后記，從日本研修回來后，我們已經在自己的公司準備開始實施精益管理精神，想法是先不急于做具體的改善，而是要先建立能夠確保持續改善的機制，確保每一個崗位的每一名員工都能參與并享受這個機制，然后從自身做起進行長期持續的改善，爭取用3～5年的時間，從內部管理到外部客戶項目服務，將優識公司提升到一個更高的層次上。

　　各位尊敬的讀者，如果對中國企業如何能夠真正學到持續改善、精益求精的管理精神有自己的想法，更可貴的是做法，歡迎與本人交流探討。

　　企業文化對企業管理起著巨大的促進作用，同時也與企業發展緊密相連，所以企業必須根據企業的發展、圍繞著企業管理，不斷更快地學習，需要具有“永久學習系統”功能的學習文化。如何推行有效的學習?

　　　　　　　2010年人力資源管理師考試各章節復習重點