王小姐和往常一樣，在下午較忙的時(shí)間段走進(jìn)了自己的店里。她發(fā)現(xiàn)一邊有幾位顧客在看衣服，可是導(dǎo)購(gòu)小菊卻在收銀臺(tái)后面發(fā)短信，嘴里還不時(shí)冒出一絲微笑。于是王小姐放下了包，去接待那幾位顧客，并達(dá)成了2票銷售。

　　顧客全部離開(kāi)店鋪以后，王小姐把小菊單獨(dú)叫到倉(cāng)庫(kù)，輕聲的跟她說(shuō)：“剛才那么多顧客，芳芳根本忙不過(guò)來(lái)，你怎么還在發(fā)短信呢?這樣不但可能會(huì)走失生意，還會(huì)讓顧客產(chǎn)生不好的印象啊。”沒(méi)想到小菊卻說(shuō)：“發(fā)個(gè)短信就一分鐘時(shí)間，你不來(lái)我也馬上要去接待他們了。”王小姐仍然耐心的說(shuō)：“可是如果你是顧客，你在店里看了很長(zhǎng)的時(shí)間卻沒(méi)人理，你會(huì)怎么想呢?”小菊竟然沖出倉(cāng)庫(kù)，跑到收銀臺(tái)上就寫(xiě)了張辭職報(bào)告交了上來(lái)。王小姐覺(jué)得自己很冤，又沒(méi)有重說(shuō)，怎么小菊會(huì)有這樣的反應(yīng)呢?

　　近兩年，隨著出生在90年前后的導(dǎo)購(gòu)的興起，和王小姐有相同遭遇的經(jīng)銷商非常之多。很多經(jīng)銷商反應(yīng)，她們從小嬌生慣養(yǎng)長(zhǎng)大，不能吃苦，更受不了半點(diǎn)委屈，稍微說(shuō)她們兩句，就可能向你提出辭職。說(shuō)都不能說(shuō)，還如何管得好她們?

　　個(gè)性要強(qiáng)、以自我為中心、不愿意面對(duì)壓力、死要面子、總期望少干活多拿薪水……這就是新一代的店鋪員工——90后員工。

　　用人并不在于如何規(guī)避他們的短處，而在于如何把他們的長(zhǎng)處發(fā)揮到極限。90后員工由于成長(zhǎng)環(huán)境的特殊性，也缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，存在著這樣那樣的缺點(diǎn)，但作為管理者來(lái)講，更應(yīng)該看到他們的長(zhǎng)處。他們學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、態(tài)度樂(lè)觀、容易接受新鮮事物、可愛(ài)、興趣廣泛、敢于求新求變……我們何不通過(guò)這些優(yōu)點(diǎn)來(lái)進(jìn)行管理呢?要想管好90后，真正的激烈他們，就需要通過(guò)文化來(lái)進(jìn)行管理。

　　文化激勵(lì)的含義

　　什么是文化激勵(lì)?文化激勵(lì)即通過(guò)企業(yè)文化使員工形成共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，從而提升員工的忠誠(chéng)度和凝聚力，使人高效率的工作。

　　90后員工以自我為中心，在實(shí)際的管理過(guò)程中，績(jī)效考核、工資、甚至人性化的關(guān)懷，都可能不會(huì)讓每一位90后員工產(chǎn)生應(yīng)有的忠誠(chéng)度。因此，文化激勵(lì)講求雙向性，即有共同的目標(biāo)訴求、共同的價(jià)值觀、相互忠誠(chéng)。

　　1、共同的目標(biāo)訴求

　　8種具體的文化激勵(lì)法則

　　在實(shí)際的店鋪員工管理中，我們需要通過(guò)一些細(xì)節(jié)動(dòng)作進(jìn)行文化激勵(lì)，90后員工喜歡求新求變，因此，我們的激勵(lì)措施需要不斷的變幻，也要和其他店鋪、以往傳統(tǒng)做法有所區(qū)別，讓他們覺(jué)得工作不是簡(jiǎn)單的重復(fù)。

　　1、給出新穎的頭銜

　　傳統(tǒng)的服裝店鋪里，只有店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等頭銜，經(jīng)銷商在稱呼他們的時(shí)候，基本上都是“小張”、“小李”。其實(shí)，員工是非常在意自己的頭銜和稱呼的。

　　三年前，筆者到某家公司任高管，有一個(gè)部門的副總姓張。由于我們姓的發(fā)音相同，該公司老總為了區(qū)分我們的叫法，便叫那位副總“進(jìn)總”(那位副總名叫張進(jìn))。從這以后，公司所有的員工都稱我為章總，稱他為進(jìn)總。也從這以后，這位“進(jìn)總”認(rèn)為自己“失寵”了、沒(méi)有得到應(yīng)有的尊重，于是很快失去了工作激情，兩個(gè)多月以后，他便提出了辭職。 有一次，我到某家公司做講課前調(diào)研，見(jiàn)到一位員工的胸牌上印著他的名字和職務(wù)，我便直接稱他王經(jīng)理(他姓王，職務(wù)為區(qū)域經(jīng)理)，他便一直非常樂(lè)意的配合我的工作。后來(lái)才知道，雖然他是區(qū)域經(jīng)理，但公司里的同事都叫他小王。

　　可見(jiàn)，在一個(gè)工作部門里，人們是多么在意自己的頭銜和稱呼。而對(duì)于90后這些愛(ài)面子的員工來(lái)講，更是如此。

　　我們可以嘗試稱店長(zhǎng)為店經(jīng)理，把所有的導(dǎo)購(gòu)都賦上頭銜，比如“時(shí)尚先鋒”、“貨品組長(zhǎng)”、“形象顧問(wèn)”、“搭配高手”……根據(jù)每個(gè)人的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)，給予一個(gè)新穎的頭銜，并且在工作中盡量不要叫“小”，至少要叫名字或全名。甚至可以根據(jù)某種排名(如工齡排名)，按照某種級(jí)別進(jìn)行稱呼，如軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)…… 總之，只要你敢想，并敢于嘗試，就可能會(huì)獲得一些意外的驚喜。

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