變化的溝通怎樣被管理。

　　傅強(qiáng)：溝通是可以被管理的，但這時(shí)候的溝通和以前的溝通有所不同，那新的溝通怎樣能夠更有效地被管理，一個(gè)是讓溝通更有效，還有一個(gè)讓管理更有效，就是這兩個(gè)含義。這個(gè)管理的成功就包括兩個(gè)方面：溝通效率的提高，溝通效率的提高反過來讓管理的效率再一次得到新的爆發(fā)，這是我理解新的溝通被管理的含義。

　　張麗軍：因?yàn)闇贤ㄟ@個(gè)概念是大家都耳熟能詳?shù)模瑳]有人真正的思考過，而溝通就是管理的概念，對我們做管理的人或者是企業(yè)的老大來講其實(shí)意義非常的深刻。只要是管理行為都會有它特定的概念，不管是戰(zhàn)略層面還是組織層面，或者是文化層面。但是我們恰恰用一個(gè)新的視角來看待這個(gè)問題。溝通的方式和溝通的復(fù)雜程度是不一樣的，從最初，我們?nèi)ソ鉀Q新老融合的方式，現(xiàn)在來看它叫做溝通。但是原來定義它是一種文化的手段，可能就是用這種大討論的方式，讓你相互包容。我們?nèi)ミM(jìn)行全員的愛崗敬業(yè)的大討論，都是用這樣的一種政治的溝通方式，去解決那個(gè)時(shí)候企業(yè)的問題，可以把它歸納為溝通管理。現(xiàn)在我們企業(yè)的慣性組織大了，但是還是用這種方式去解決這種問題。大家都談自己的感受，但是卻解決不了問題。

　　怎樣的溝通就是管理，因?yàn)樗�有的概念都富有特定的角色，現(xiàn)在要用一個(gè)新的視角去談這個(gè)管理行為，本身就是在溝通。

　　李志軍：原先的溝通是從制度開始的，就像三大紀(jì)律，通過制度讓這個(gè)溝通發(fā)揮作用。但是新型組織中你會發(fā)現(xiàn)這就不行，溝通通過文化建設(shè)開始，再組織中發(fā)揮效應(yīng)。但是這個(gè)溝通，從表面上來看效果還不錯(cuò)，互相也討論了，某種程度上達(dá)到共識，但是還得把這個(gè)時(shí)候的溝通成果落實(shí)到管理行動，溝通的過程是把文化建設(shè)轉(zhuǎn)化到包括組織行為、戰(zhàn)略行為、業(yè)務(wù)行為的一系列的管理行動中去。所以我們現(xiàn)在的溝通管理就面臨挑戰(zhàn)：怎樣把原來制度化的、單向的管理這個(gè)組織溝通變成文化溝通，又不能使這個(gè)文化泛化，同時(shí)又把文化溝通中相對的共識怎樣去進(jìn)一步涉及到管理行動中來，就是新的管理。

　　李晨曄：過去的溝通是為了一個(gè)管理的目標(biāo)，現(xiàn)在的邏輯已經(jīng)背離了人本的觀念，管理的目標(biāo)是為了人的溝通，這個(gè)溝通并不是簡單地為企業(yè)做的事情，這個(gè)事情在研究中已經(jīng)顯示出來了，發(fā)現(xiàn)所有的長壽的公司組織的特點(diǎn)就是大家認(rèn)同的東西都是同時(shí)認(rèn)同了一個(gè)人本，人本的一個(gè)理念，這個(gè)理念總結(jié)下來就是為了人的成長。而人的成長靠溝通文化，在組織形成一種凝聚，一種人文的文化，這樣的組織才適應(yīng)了多次歷史上的變遷，才變成長壽文化。

　　張成林：咱們再從長壽組織的歷史上看，一旦涉及到人本質(zhì)層面的溝通、管理，都會激發(fā)出一種人與人之間的凝聚力，就會超越你做的事情，在這樣的組織里面產(chǎn)生的效能恰恰被證明是長期可持續(xù)的。所以說組織的定義，不應(yīng)該是企業(yè)，應(yīng)該是信譽(yù)。

　　“共同學(xué)習(xí)”鏈接管理和溝通。

　　傅強(qiáng)：溝通其實(shí)是分制度層面和文化層面的，是從溝通建設(shè)開始談進(jìn)去，還是溝通從文化建設(shè)開始，這是第一層。第二層提出來的，是談出了不僅僅是制度建設(shè)和文化建設(shè)，而是文化建設(shè)要落在管理行動上。第三層，是說整個(gè)管理行為和組織的信仰要超越原來的組織體系，成為一種共同的信仰。在這里再加了一個(gè)維度，就是說管理是學(xué)習(xí)，是溝通。所以這樣來講才打通這樣一個(gè)概念。

　　溝通有兩端，一端是變的，從文化領(lǐng)域上去，還有一端就是被掌握，整個(gè)組織系統(tǒng)能夠被運(yùn)用，就是我們說的溝通就是被管理，能夠讓它發(fā)揮作用，一方面能讓它可持續(xù)地保持著它未來的成長空間，另外一部分就是要變成方法性的東西，讓它變成管理，溝通管理本身就是一個(gè)學(xué)習(xí)的過程，那么管理是共同學(xué)習(xí)，是溝通，因?yàn)閱为?dú)學(xué)習(xí)就變成了心靈的對話，或者是人和書的對話，人和文本的對話，形成不了人和人相互的交流，所以如果要是這樣的話，很大程度上說共同學(xué)習(xí)的過程就是一個(gè)溝通的過程。然后運(yùn)用新的方法和策略能夠加速共同學(xué)習(xí)，共同學(xué)習(xí)的成果能夠加速新鮮組織的成長以及管理的創(chuàng)新。

　　李晨曄：溝通和管理究竟是什么樣的關(guān)系，管理是什么主題，溝通需要什么主題，還有如果說管理就是溝通，如果用語言描述溝通，就是加一個(gè)等式，加一個(gè)傳遞，管理是學(xué)習(xí)，然后學(xué)習(xí)是溝通，溝通是管理，就是變成這樣的描述，下面再加一個(gè)學(xué)習(xí)，既等于管理也等于溝通。管理和溝通都不是目標(biāo)，對于個(gè)人來說，你跟我說是管理還是說溝通，這對我來說都是技術(shù)層，不是生命層的，要是生命層的話，對于企業(yè)組織和對于個(gè)人來說都是學(xué)習(xí)，這是敘述方式。

　　在一個(gè)新的框架上，如果用溝通的角度去考慮管理，方法和工具其實(shí)還是很多的，只是這個(gè)時(shí)候要從組織發(fā)展的角度，從整個(gè)的戰(zhàn)略執(zhí)行角度，那些方法會用好，并不是當(dāng)成單個(gè)的事兒來做。然后當(dāng)管理和溝通變成一個(gè)事兒的時(shí)候，溝通就是管理。從溝通的角度去考慮管理，對現(xiàn)在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人是非常大的挑戰(zhàn)。

　　張麗軍：我們是不是去證實(shí)溝通就是管理這個(gè)概念?其實(shí)我們可以理解更客觀一些，就是我們實(shí)際上是把以前溝通這個(gè)概念或者它的作用放得比較低，它只是一個(gè)純技術(shù)層面的問題，而現(xiàn)在用溝通的這種方式，或者用一個(gè)策略來解決我們的管理問題，然后達(dá)到我們的目標(biāo)。這是一個(gè)思維的挑戰(zhàn)，如果這樣考慮問題，溝通作為一個(gè)策略層面倒是可以探討它的管理模式，或者是一種管理架構(gòu)。就是它的管理模式是什么樣的，我們可以給它試著去結(jié)構(gòu)化。如果我們就給它定義溝通，我是覺得沒辦法去給它結(jié)構(gòu)化。

　　我再延伸一下，因?yàn)樵谖疫@兒一直寫了這么一句話特別好，就是通過學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造來實(shí)現(xiàn)管理的提升。戰(zhàn)略目標(biāo)的達(dá)到、戰(zhàn)略的執(zhí)行，包括文化的建設(shè)，都正好是這個(gè)過程，其實(shí)可以用我們溝通的管理模式去實(shí)現(xiàn)，這樣的話就容易把握從技術(shù)層面解決這個(gè)問題還是從操作層面解決這個(gè)問題。

　　馮宗智：我們溝通選哪些方法不重要，但是這個(gè)方法一定要解決我們的問題，不能就溝通談溝通，這樣才能夠說溝通是實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的。另外還要注意，溝通不是總是習(xí)慣于針對問題而去提，而是要從大形勢著眼，還要從未來去著手，找到目標(biāo)是什么，然后針對這個(gè)目標(biāo)探討。從目前公司運(yùn)作這個(gè)過程中可以看出，組織本身的目標(biāo)不能太泛化，否則，溝通便會無的放矢，不知所云。看著未來，其實(shí)還是要著眼于現(xiàn)實(shí)，然后形成體系、方法，這樣管理才是溝通。

　　學(xué)習(xí)社區(qū)是溝通的“容器”

　　傅強(qiáng)：我們把溝通和管理之間的關(guān)系說清楚了，那么我們溝通到底通過怎樣的方法去實(shí)現(xiàn)管理的目的，我先說一個(gè)觀點(diǎn)，對于管理溝通的認(rèn)知方面可能要發(fā)生一些變化，這個(gè)和原來管理對溝通的認(rèn)知是不太一樣的。但是管理和溝通一旦被鏈接的時(shí)候，很多的管理工具都可以用溝通的視角進(jìn)行重新選擇，進(jìn)行重新拼接，甚至是可以重新布局。我認(rèn)為管理的一百年已經(jīng)給我們提供了相當(dāng)成熟的管理依據(jù)，只不過我們以前使用工具的維度不是從這兒出發(fā)的，所以我們這個(gè)時(shí)候的工具就發(fā)揮了不同以前的效能。怎么能夠讓共同學(xué)習(xí)發(fā)生管理和溝通的效能，一是重新加入工具，還有中間環(huán)節(jié)，還有就是建立起共同學(xué)習(xí)的容器和社區(qū)，可能這個(gè)就是完成溝通背后的體系。

　　張成林：組織管理的核心問題，就是人要有安全感。這是溝通的需求，人類的基本需求，我們在這個(gè)上面做了文章才可能產(chǎn)生安全的容器和社區(qū)，才可能有有效的溝通，這個(gè)就會有一些工具。

　　張麗軍：我習(xí)慣把它具象化，我覺得這對中國企業(yè)的挑戰(zhàn)非常大，中國的企業(yè)有一個(gè)很大的問題，有無限的管理慣性，就是制造了沒有管理職能共同學(xué)習(xí)的場。然而當(dāng)創(chuàng)業(yè)者進(jìn)到場之后，他就能夠把它的管理的慣性或者是思維的慣性，把他職能的慣性最大程度地削弱掉。怎么解決這個(gè)管理問題和挑戰(zhàn)，否則就輸送不了新的思想。

　　傅強(qiáng)：管理慣性的挑戰(zhàn)是完全客觀存在的，新型領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)是社區(qū)建設(shè)的第一件事兒。如果整個(gè)學(xué)習(xí)和溝通社區(qū)的效能不和新型領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)鏈接起來，就很難發(fā)揮新的職能。

　　張成林：新型企業(yè)的成長也包含新型領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)，可以通過給企業(yè)“老大”新的角色來實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變，這個(gè)方法第一是老大要看得遠(yuǎn)，要當(dāng)設(shè)計(jì)師，別太注意眼前具體的事情。第二是當(dāng)老師，當(dāng)教練，不要去做具體決策。

　　傅強(qiáng)：通過學(xué)習(xí)社區(qū)和溝通社區(qū)的建立是不能完全建立起新型領(lǐng)導(dǎo)力的，反過來從新型領(lǐng)導(dǎo)力的建設(shè)來規(guī)范或者是來賦予老大們新的角色，然后讓他們在這個(gè)新的社區(qū)里發(fā)揮新的作用。但是另外一個(gè)問題就是契約社會已經(jīng)融入到他們的組織的基因里頭了，我們中國企業(yè)又面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)，就是中國所有公司的制度建設(shè)和所有的體系建設(shè)，包括認(rèn)知上的建設(shè)都來自于西方，都來自于契約社會為基礎(chǔ)的東西，中國企業(yè)必然比跨國公司多了兩種基因，而且這兩種基因在某種情況下是不合的，所以我覺得這個(gè)也是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。

　　李晨曄：跨國公司認(rèn)為內(nèi)部溝通是一個(gè)很重要的事兒，而且每年有預(yù)算，就是做內(nèi)部溝通，實(shí)際上這里面產(chǎn)生了一個(gè)對比，就是中國企業(yè)注重外部溝通，外部溝通的職能性、策略性都很清楚。做公關(guān)的，做品牌的，做廣告的，做推廣的，各種各樣的策略都有。相形之下，對內(nèi)是非常的干癟，也不職能化，也沒有明確的策略。我們在試圖定義幾個(gè)事兒，一個(gè)是定義未來的溝通，一個(gè)是定義未來的組織，然后我們用的詞匯和比喻都是過去的詞匯和過去的說法，實(shí)際上給我們造成了很大的矛盾，我們必須要做非常大的努力。從西方的企業(yè)研究到西方的企業(yè)實(shí)踐中，中國的管理形成了以契約和機(jī)器為基本模型。人與人之間的組織過程是一個(gè)系列，更加人本，管理更加系統(tǒng)，不單只是把西方機(jī)械式的管理提出來。我們還應(yīng)該看到人家之前做得很好的一部分。至于這個(gè)怎么去著手。我試著把它分成三個(gè)層面，兩個(gè)抓手。

　　一個(gè)是發(fā)展層面，一個(gè)是執(zhí)行層面。發(fā)展層面解決的問題，應(yīng)該就是共同學(xué)習(xí)，就是在發(fā)展的層面上，老總和企業(yè)組織要有這樣一個(gè)基本的愿景，就是這個(gè)地方是一個(gè)共同學(xué)習(xí)成長的地方，企業(yè)的成長是大家學(xué)習(xí)的基本，也是大家學(xué)習(xí)的證明。我們企業(yè)的學(xué)習(xí)就是大家努力。另外是策略層面的，實(shí)際上是解決系統(tǒng)問題，這個(gè)系統(tǒng)性問題大概有三個(gè)方向可以討論，一個(gè)是對于系統(tǒng)問題的討論，這個(gè)地方的溝通是管理就是強(qiáng)調(diào)管理。前面的發(fā)展層面是強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)，策略層面是強(qiáng)調(diào)管理。還有一個(gè)是溝通本身就可以管理，自己的策略，保持可持續(xù)性，變成一個(gè)很整合的溝通，是可以職能化并且可以把它做成階段性的，這個(gè)實(shí)際上是在策略層面上必須研究的事兒。第三個(gè)在執(zhí)行層面上就是溝通，發(fā)展層面是學(xué)習(xí)，策略層面是管理，然后執(zhí)行層面是溝通，是學(xué)習(xí)、管理和溝通這三個(gè)。

　　傅強(qiáng)：社區(qū)應(yīng)該是怎樣的，既不是一個(gè)冥想體制，同時(shí)也不可能變成一個(gè)制度化的，或者完全是原有體系中的這樣一個(gè)體系。它應(yīng)該是共同學(xué)習(xí)的組織，而且這個(gè)組織可能最后都向兩端輸送：一方面輸送新的思想，另一方面輸送新的實(shí)踐。這個(gè)社區(qū)可能產(chǎn)生了新的認(rèn)知，也可能產(chǎn)生新的行。然后從這里出現(xiàn)，那么這個(gè)時(shí)候管理就是溝通。

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