●采用360度測評法

　　360度測評法是一種對員工實行全面績效評價的考評方法，是員工與員工之間相互比較、員工與工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，以及員工與目標(biāo)相比較等評價方法的綜合。360度測評要求單位綜合考慮員工的上級、同事、下級、員工自己意見，同時注重服務(wù)對象的意見。

　　以公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)養(yǎng)護(hù)區(qū)主任崗位為例，分解360度評估主體(如圖2)。在該公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中層績效評估中，除采用自評、上評、同級中層評估外，把與其工作聯(lián)系密切的下屬和服務(wù)對象納入測評主體，以保證測評結(jié)果的準(zhǔn)確性、客觀性和全面性。其中，下屬以匿名方式參與評估，能詳細(xì)了解任職者的行為、實際工作情況、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、協(xié)調(diào)和組織能力，會提供許多非常有價值的信息。而服務(wù)對象不受組織內(nèi)部利益機(jī)制的牽制，容易提供真實和公正的信息，評價結(jié)果也最有說服力。當(dāng)然，不同評估者在反饋績效信息方面各有優(yōu)勢和不足，360度測評法綜合了各方的信息，能較準(zhǔn)確和客觀地反映被評估者的工作業(yè)績，從而增強(qiáng)公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)人員績效評估的效度和信度。

　　在采用360度測評法的基礎(chǔ)上，應(yīng)根據(jù)單位自身特點逐步調(diào)整各評估主體的權(quán)重。從長遠(yuǎn)來看，應(yīng)逐漸降低“自我評估”的權(quán)重，相應(yīng)提高“服務(wù)對象”的權(quán)重，這也是未來公共部門績效評估發(fā)展的必然趨勢。

　　為保證養(yǎng)老服務(wù)的質(zhì)量，單位自評、上評、同級單位評估的比重應(yīng)逐步控制在50%左右，而老人及其家屬的評估也應(yīng)逐步達(dá)到50%，只有這樣，才能促使養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)真正面向“客戶”。同樣，在單位內(nèi)部不同層級不同崗位也應(yīng)由以上評為主，逐步轉(zhuǎn)向以本崗位的“客戶”評估為主，避免“自評”現(xiàn)象的出現(xiàn)，提高崗位的服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)整體績效水平的提高。

　　評估主體及其比例確定后，還要根據(jù)不同崗位確定考核內(nèi)容及其比例。公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)對內(nèi)部人員的考核內(nèi)容應(yīng)以品德為基礎(chǔ)，以知識、能力為核心，以業(yè)績?yōu)檠a(bǔ)充。以一線的專業(yè)技術(shù)人員為例：因公辦養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象的特殊性，需要具有愛心、耐心、細(xì)心，所以品德在考核中具有基礎(chǔ)性作用。業(yè)務(wù)知識和能力是崗位任職的核心要求，也是考核的重點。所以，專業(yè)技術(shù)人員考核內(nèi)容所占的比重也不同于其他行業(yè)，品德在考核中占30%左右，知識和能力占60%左右，業(yè)績僅占10%左右。對管理崗位和工勤崗位來說，業(yè)績所占比重要比一線的專業(yè)技術(shù)人員所占比重要高，以保證管理人員和工勤人員為一線服務(wù)的工作質(zhì)量。

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