B：王會計，這是你當月第二次應收賬款出錯。

　　E：這不但影響你這季度的表現(xiàn)，而且讓銷售部對財務部的意見更大了。

　　S：你覺得應該怎么改進呢?

　　T：這樣對你和部門的形象都有幫助，值得考慮。

　　這樣一個批評就結束了。這個流程很自然，讓員工明白他因何事受到批評，并提出改進措施，為今后的績效改進做好準備。

　　“三點+五步” 調(diào)整心態(tài)接受反饋

　　作為管理者，接受來源于下級的反饋，必須注意以下三點：

　　第一，要開明，不要防衛(wèi)性太強。

　　第二，要包容，不要獨斷專橫。

　　第三，要平等，不要有優(yōu)越感。

　　有好多經(jīng)理當員工給其提意見時，通常會說：“這就是我知道的最好的解決辦法了，你就照辦吧。”還有經(jīng)理說：“你給我提意見，我吃的鹽比你吃的飯還多呢，我過的橋比你走的路還多呢。”這都不叫接受反饋。以上三點是理想化的情況，如果管理者覺得這么做有困難，可以嘗試一下接受反饋的五步曲。

　　第一步：深呼吸。

　　試一下，就是在吸氣的時候，不能說話，深呼吸時就給了自己冷靜的時間了。

　　第二步：仔細聆聽，試圖以別人的觀點來看問題。

　　聽聽別人完整的故事，一定要等他把話說完，他給反饋，肯定有話要說，要等他說完。

　　第三步：弄清楚所有的問題，以確定理解的程度。

　　因為他說的話里有些東西你不能理解到底是什么意思，需要跟他澄清。

　　第四步：承認聽到了什么，懂得了什么，而不去爭論。

　　因為處理聽到的事情，是需要時間的，不能馬上就說別人說得不對，因為沒給自己留下時間去思考，所以這時候說出來的話往往是錯的。

　　第五步：整理所聽到的意見，然后快速決定。

　　如果一時整理不出來，要告訴員工說：“我懂你什么意思，給我一段時間考慮，我在明天下午下班之前給你答復，好嗎?”

　　在工作和生活中，往往在別人提意見時，你馬上就會推脫說：“不是我的錯，而是某某惹的禍，公司政策不好，我沒趕上好時光”等等一大串理由，這是接受反饋時最要不得的態(tài)度，因為這會因防衛(wèi)而掩蓋后面很多有創(chuàng)新的建議和對癥下藥的建議。因此，勤加練習反饋五部曲，將會幫助管理者養(yǎng)成正確接收反饋的好習慣。

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