2004年底，國(guó)際航空聯(lián)盟決定在亞洲遴選一座有超級(jí)吞吐能力，而且軟硬件都符合要求的機(jī)場(chǎng)，作為國(guó)際客運(yùn)和貨運(yùn)的航空樞紐，成為各個(gè)國(guó)家航班的中轉(zhuǎn)站。

　　如果哪家機(jī)場(chǎng)最終能幸運(yùn)地入選，那么每年在收取停機(jī)費(fèi)和提供其他服務(wù)等方面，就會(huì)有近2億美元的收入。

　　消息一出，亞洲各國(guó)機(jī)場(chǎng)紛紛摩拳擦掌，積極參與競(jìng)爭(zhēng)。最終中國(guó)的一個(gè)機(jī)場(chǎng)和韓國(guó)的仁川機(jī)場(chǎng)進(jìn)入了最后的PK。

　　國(guó)際航空聯(lián)盟的官員們將自己?jiǎn)萄b成普通乘客，到兩個(gè)機(jī)場(chǎng)明察暗訪。在登機(jī)和乘坐的過程中，兩個(gè)機(jī)場(chǎng)都給出了同樣的規(guī)范化服務(wù)，難分伯仲。

　　但是，當(dāng)暗訪的官員們下了飛機(jī)取自己的行李箱時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)仁川機(jī)場(chǎng)拿到的箱子非常干凈，而在中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)取到的卻有些臟兮兮的，有一位官員的行李箱甚至新增了一道裂紋。

　　為了查明原委，官員們開始了現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。他們發(fā)現(xiàn)行李箱從滑梯上滑下來后，仁川機(jī)場(chǎng)的地勤工作人員面帶微笑，小心翼翼地接過行李箱，用一塊抹布將整個(gè)箱子從頭到尾擦了一遍，再將其小心地?cái)[放到行李車上，等著乘客來取。整個(gè)過程中，他們不僅全身心投入，而且看得出他們是發(fā)自內(nèi)心地?zé)釔圻@份工作。

　　而在中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)，官員們卻看到了另外一番景象——當(dāng)行李箱滑下來，地勤工作人員接到后，便使勁將其往放在一旁的行李車上扔，有時(shí)沒扔準(zhǔn)，掉了出來，他們則顯得很不耐煩。工作中，他們臉上的表情麻木，感受不出一點(diǎn)兒對(duì)這份工作的喜歡和享受。

　　3個(gè)月后，結(jié)果出來了，中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)輸給了仁川。國(guó)際航空聯(lián)盟給出的解釋是這樣的——我們不能把乘客攜帶的貨物交給一群不熱愛自己工作的人來隨心所欲地處理。

　　當(dāng)中國(guó)那個(gè)機(jī)場(chǎng)得知自己敗給對(duì)手的真正原因時(shí)，追悔莫及，他們?cè)趺匆矝]想到自己竟然敗在這個(gè)小小的“細(xì)節(jié)”上。雖然他們表示一定會(huì)立即整改，但一切都晚了。