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　　1[簡答題]

　　【情境】

　　春藤貿易公司是一家大型國有企業，其從2001年發展到今天已經有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發達國家，而且在國內構建了自己的生產基地。春藤貿易公司人力資源部下設4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業務和辦公室主任，現在公司發展規模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調到此部門擔任人力資源部經理。你是陳莉，1975年生，大學專業是國際貿易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。

　　今天是5月10日，現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要主持。這兩小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事i沒有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利!

　　【任務】

　　在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對公文的處理思路，做出書面回復。

　　具體答題的要求是：

　　1.以下6個公文，可任意選擇其中的5個進行回復，每題20分，滿分100分。

　　2.請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　3.在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(部門)進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權限和責任。

　　【公文處理表示例】

　　公交處理表

　　1.許諾對方三日內給出答復。

　　2.聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

　　…………

　　【公文一】

　　類別：便函

　　發件人：唐利華　　經理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月9日

陳莉：

　　技術開發部最近提出了明年的部門人力資源規劃，該部門經理趙照輝剛從國外歸來，對技術趨勢把握能力很強，在行業內也有一定的影響。趙經理在部門的人力資源規劃方案中提出，目前公司總體技術力量不強與技術開發部員工的素質不高有很大關系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內外招聘高素質的技術人員。由于這一要求事關重大，請提出你的意見。

　　唐利華

　　公文一處理表

　　參考解析：

　　回復內容：

　　1.通過這幾年的績效考核結果等信息了解技術開發部門人員的基本情況。

　　2.與趙經理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。

　　3.聽取趙經理直接上司技術副總對當前技術人員素質結構的看法。

　　4.做好替換成本與人力投資資本的預算。

　　5.收集技術開發部人力資源規劃所需資料信息。

　　6.向趙經理和招聘主管了解高素質人員招聘渠道。

　　7.擬定技術開發部人員的培訓計劃。

　　8.如果確實需要裁減員工，要分批、結合績效考核進行。

　　9.建立技術開發部的考核機制，建議用淘汰、轉崗而不是裁員的方式進行。

　　10.與獵頭公司聯系，探討替換現有人員的可行性。

　　2[簡答題]【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發件人：張超金　　工車間主任

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月9日

陳經理：

　　你好!我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質的特點及業務規模的擴大，迫切需要一批既有一定專業知識，也能進行實際操作的具有專業化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　張超

　　公文二處理表

　　參考解析：

　　回復內容：

　　1.派員去金工車間進行流失人員情況調查，并分析原因。

　　2.與財務部門溝通，溝通公司薪金提升忠誠度。

　　3.加強企業文化建設，提高員工忠誠度。

　　4.派員直接到高職院校進行上門招聘。

　　5.向公司高層匯報，爭取高層支持。

　　6.派員做一份同行業工資水平調查，并與金工車間作對比分析。

　　7.及時與人力資源市場聯系，提出招聘需求信息。

　　8.對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業務能力。

　　9.嘗試通過定向培養、委托培養等方式直接從學校獲得所需人才。

　　10.派員設法與流失人員面談，了解流失原因。

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