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　　1[簡答題]假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業，人力資源部是非常重要的部門，你有5個下屬，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系管理的相關工作。現在是下午2點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時負責勞資的劉小敏)已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內處理完文件，并作出批示。四點鐘之后你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。

　　在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負責傳達。

　　在公司，你被員工稱為秦經理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。

　　【任務】在接下來的兩個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復表給出你對每個材料的處理意見。

　　具體填寫的要求是：

　　(1)請涯確、詳細地寫出你將要給出的回復(Ii論何種方式)，并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。

　　(2)盡可能多考慮些思考的維度。

　　【回復表示例】

　　關于文件的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月19日下午三點

　　【文件一】

　　類別：電話錄音

　　來電人：劉小敏　　勞資員

　　收電人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月18日

秦經理：

　　您好!前一段時間，按照您的意見，我對同行業的員工福利狀況進行了一次調查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業的中上等水平。但考慮到現在行業的激

　　烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現在的人均福利費1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。

　　文件一的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復 方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點10分

　　回復內容：

　　(1)做一次員工薪酬滿意度調查，確定有無提高福利計劃的必要。

　　(2)要求劉小敏提供具體的福利提高方案，包括形式、金額和提高比例等。

　　(3)向公司高層匯報。

　　(4)與財務部溝通，確定所能提高福利費用的幅度空間。

　　(5)建議人事處調查人才需求供給現狀，提前做好人才儲備工作。

　　(6)加強員工思想教育，提高員工忠誠度。

　　(7)加強企業文化建設，做好核心員工的穩定工作。

　　2[簡答題]【情境】春藤貿易公司是一家大型國有企業，其從2001年發展到今天已經有10年的歷史，在過去的10年里，這家公司不僅出口大型機械到歐美等發達國家，而且在國內構建了自己的生產基地。春藤貿易公司人力資源部下設4個科，即人事管理科、勞資福利科、考核科和培訓科。你是這家公司的元老，曾做過業務和辦公室主任，現在公司發展規模迅速擴大，公司越來越重視人力資源管理，所以把你調到此部門擔任人力資源部經理。你是陳莉，1975年生，大學專業是國際貿易，原來在公司辦公室也做過員工檔案等相關工作，你最近還參加了很多人力資源管理培訓，你有信心把這份工作做好。

　　今天是5月10日，現在是上午8點，你提前來到辦公室，秘書已經將你需要處理的文件、信函、郵件和電話錄音整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的。你必須在兩個小時內處理好這些文件，并做出批示。10點鐘在會議室還有一個重要的會議需要主持。這兩小時里，你的秘書會為你推掉所有的雜事i沒有任何人打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。好，可以開始工作了，祝你一切順利!

　　【任務】在接下來的兩小時中，請你查閱文件筐里的各種文件、信函、郵件和電話錄音等，并用如下的處理表給出你對公文的處理思路，做出書面回復。

　　具體答題的要求是：

　　1.以下6個公文，可任意選擇其中的5個進行回復，每題20分，滿分100分。

　　2.請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出你將要采取的措施及意圖。

　　3.在處理每個具體公文時，請認真考慮需要準備哪些資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(部門)進行溝通，需要你的下屬做哪些工作，你在處理這些問題時的權限和責任。

　　【公文處理表示例】

　　公交處理表

　　1.許諾對方三日內給出答復。

　　2.聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

　　…………

　　【公文一】

　　類別：便函

　　發件人：唐利華　　經理

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月9日

陳莉：

　　技術開發部最近提出了明年的部門人力資源規劃，該部門經理趙照輝剛從國外歸來，對技術趨勢把握能力很強，在行業內也有一定的影響。趙經理在部門的人力資源規劃方案中提出，目前公司總體技術力量不強與技術開發部員工的素質不高有很大關系，該部門計劃裁減三分之二的員工，然后再面向國內外招聘高素質的技術人員。由于這一要求事關重大，請提出你的意見。

　　唐利華

　　公文一處理表

　　參考解析：回復內容：

　　1.通過這幾年的績效考核結果等信息了解技術開發部門人員的基本情況。

　　2.與趙經理面談聽取建議，并與之探討人員大幅裁減對工作的影響程度。

　　3.聽取趙經理直接上司技術副總對當前技術人員素質結構的看法。

　　4.做好替換成本與人力投資資本的預算。

　　5.收集技術開發部人力資源規劃所需資料信息。

　　6.向趙經理和招聘主管了解高素質人員招聘渠道。

　　7.擬定技術開發部人員的培訓計劃。

　　8.如果確實需要裁減員工，要分批、結合績效考核進行。

　　9.建立技術開發部的考核機制，建議用淘汰、轉崗而不是裁員的方式進行。

　　10.與獵頭公司聯系，探討替換現有人員的可行性。

　　3[簡答題]

　　【文件二】

　　類別：電子郵件

　　來件人：孫平　　工程部經理

　　收件人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月16日

秦經理：

　　你好!我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2011年的大學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74%。為此我們工程部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。

　　但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見與想法，請盡快告知。

　　文件二的回復表

　　回復方式：(請將選項前的口打√)口信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點15分

　　回復內容：

　　(1)派員去工程部作人員流失調查，并分析原因。

　　(2)派員做一份同行業薪金水平調查，對比分析國際業務部薪金水平情況。

　　(3)派員與流失人員面談，了解流失原因。

　　(4)指定人員到國際業務部聽取意見，草擬適合公司特點的中長期人才規劃。

　　(5)修改完善員工培訓管理規劃，重點突出英語培訓。

　　(6)派員與財務等部門溝通，了解公司工資承受能力，決定國際業務部人員薪金提升幅度的可能性。

　　(7)建立吸引員工、留住人才的機制。

　　(8)關于國際業務部從在校學生中招聘難的問題，可適當擴大招聘范圍和招聘方式，制定新的招聘制度。

　　4[簡答題]【公文二】

　　類別：電子郵件

　　發件人：張超金　　工車間主任

　　接收人：陳莉　　　人力資源部經理

　　日期：5月9日

陳經理：

　　你好!我是金工車間張超，鑒于我車間工作性質的特點及業務規模的擴大，迫切需要一批既有一定專業知識，也能進行實際操作的具有專業化初級水平的人才。去年8月雖然新招進一批高職院校的應屆畢業生，但由于我公司薪酬水平較低，已有一半流失。為此，我們希望人力資源部盡快安排，今年至少要招聘20名操作工，以解燃眉之急。

　　張超

　　公文二處理表

　　參考解析：回復內容：

　　1.派員去金工車間進行流失人員情況調查，并分析原因。(2分)

　　2.與財務部門溝通，溝通公司薪金提升忠誠度。(2分)

　　3.加強企業文化建設，提高員工忠誠度。(2分)

　　4.派員直接到高職院校進行上門招聘。(2分)

　　5.向公司高層匯報，爭取高層支持。(2分)

　　6.派員做一份同行業工資水平調查，并與金工車間作對比分析。(2分)

　　7.及時與人力資源市場聯系，提出招聘需求信息。(2分)

　　8.對參加校園招聘工作的人員進行培訓，提高其業務能力。(2分)

　　9.嘗試通過定向培養、委托培養等方式直接從學校獲得所需人才。(2分)

　　10.派員設法與流失人員面談，了解流失原因。(2分)

　　5[簡答題]

　　【文件三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：王睿　　勞動關系與安全主管

　　收電人：秦冬　　人事經理

　　日期：5月17日

秦經理：

　　您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。

　　文件三的回復表

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　　　　處理時間

　　□　　不予處理

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　回復方式：(請將選項前的□打√)

　　□　　信函/便函

　　□　　面談

　　□　　Email

　　□　　電話/語音郵件　　　　　處理時間

　　□　　不予處理　　　　　　　　5月20日下午2點30分

　　回復內容：

　　(1)立即向主管總裁匯報。

　　(2)立即根據公司應急預案組成事故處理小組。

　　(3)聯系相關醫院和鄭州交警部門，確保傷病員的全力救治。

　　(4)聯系傷亡員工家屬。

　　(5)聯系鄭州交警部門，確定事故責任，全力維護公司利益。

　　(6)與銷售部門聯系，確保貨物安全，做好工作交接，處理好與供應商的關系，求得理解。

　　(7)做好傷亡員工家屬前往鄭州的準備。

　　(8)聯系保險公司，協商理賠事宜。

　　(9)事故處理完后，要召開一次會議，分析事故原因，修改應急預案，防止事故再次發生

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