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　　1[簡答題]【情境】

　　中北師范大學出版社成立于l987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉制。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊。現在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。

　　您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管， 分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管。現在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文， 您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持， 在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務】在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。

　　(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文處理表示例】

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明————

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

小田：

　　你好!上周社長辦公會我已就此事專門向社長、柯總編進行了匯報，社長、總編希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部長的意見，對現有的營銷部后備干部進行差額考察。明天上午在部務會上，我會就此事的后續事宜進行布置。

　　周與凡

　　2[簡答題]【情境】瑞翔網絡(集團)發展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司——擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。

　　集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅 游服務行業。由于最近幾年公司的并購行為，以及業務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。

　　集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監事長劉凱，他也是您的直接上級。您(張濤)是該公司的人力資源總監，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理。

　　現在是20J2年5月20日下午14：00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17：00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務】請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。

　　3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：

　　(1)需要收集哪些資料。

　　(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。

　　(3)需要您的下屬做哪些工作。

　　(4)應采取何種具體處理辦法。

　　(5)您在處理這些問題時的權限和責任。

　　4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

　　【處理列表示例】

　　文件的處理表

　　1.許諾對方三日內給出答復。

　　2.聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

　　......

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：房芳瑞翔游戲兼集團績效主管

　　收件人：張濤人力資源部總監

　　日 期：5月18日

張總：

　　我為公司剛成立的法律事務部草擬了績效考核辦法，希望和您討論一下。

　　評分方案分為兩部分，一部分考核工作業績，一部分考核工作態度。

　　(一)工作業績是指上級安排任務完成情況的考核，占總權重70%。

　　(1)上級對安排任務的完成情況打分，按l～5分進行評分，占工作業績評分比率的60%。

　　(2)部門其他成員對工作配合程度打分，按1～5分進行評分，最后計算多個團隊成員的平均分，占工作業績評分比率的40%。

　　(二)工作態度是指員工工作主動性的考核，占總權重30%。

　　(1)考勤情況，全勤為5分，遲到l次減l分，遲到5次及以上為0分，占工作態度評分比率的50%。

　　(2)加班情況，加班20小時以上為5分。加班l5～20小時內為4分，加班l0～15小時內為3分，加班5～10小時內為2分，加班0～5小時為1分，不加班為0分，占工作態度評分比率的50%。

　　房芳

　　文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

房芳：

　　你好!已經審閱了法律事務部的績效考核方案，我的意見如下：

　　1.法律事務部屬于職能部門，是公司業務的支持部門，法律事務部的價值體現在配合業務部門防范業務風險和快速反應上。

　　2.法律事務部的績效考核要根據職能部門的特點，設計有針對性的考核模式和指標。

　　3.你所制定的法律事務部的績效考核方案，屬于通用性的績效方案，脫離了法律事務的特殊性，績效方案沒有體現出法律事務部的特點，任務完成指標和工作態度指標選取不當。

　　4.請你認真調研和訪談法律事務部，從夯實管理基礎著手，編制法律事務部的部門職責說明，并以此為依據分解提煉法律事務部的關鍵績效指標(KPI)。

　　5.法律事務部的KPl指標可以分為兩類，即日常工作流程考核指標類型和風險方案指標類型。

　　6.對于該部門日常管理中出現的拖延、未盡職等情況，一經查實，即扣除部門負責人的績效分數;對由于審核不嚴格、法律責任事前界定模糊等原因導致的法律糾紛，將實施NNI(否決指標)，嚴格懲戒。

　　結合以上各點，重新編制績效管理方案，并事先聽取法律事務部的意見。

　　張濤

　　3[簡答題] 　　【文件二]

　　類別：電子郵件

　　來件人：王誠瑞翔游戲兼集團培訓主管

　　收件人：張濤人力資源部總監

　　日 期：5月18日

張總：

　　我最近和各游戲研發部門的經理進行培訓需求溝通時，他們普遍反映了一個問題。我們 公司每年都要在各大院校的計算機專業招聘很多的新員工，這些應屆畢業生在學校學習的內 容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓和輔導才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本。但應屆畢業生也有很多優勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進行更深入的合作，幫助開設一些實踐性選修課程，歡迎實習生到我們公司實習，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術培訓提前到他們的學生時期，我們也能節約大量培訓成本和篩選成本。

　　不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下?

　　王誠

　　文件二的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：文件二的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

王誠：

　　你好!郵件已獲悉。關于你提出的加速應屆畢業生快速成長的方案，我表示同意，但需要你提出更為詳細的方案，具體思路如下：

　　1.為了我們更有針對性地實現校企合作，將目前與我們合作的學校情況進行分析，包括歷年應屆畢業生的數量、質量、在崗期間表現等。

　　2.針對各類學校的不同情況，根據對方畢業生的狀況和合作意愿，提出你的校企合作排序，并列明有合作實習基地的院校。

　　3.跟各部門經理溝通，征求他們對校企培訓合作方案的意見，并匯總各部門經理對課程安排、講師選派等實質性問題的意見。

　　4.跟優秀應屆畢業生代表交流，了解他們步入企業所面臨的各種問題，深入剖析，對培訓需求作系統分析。

　　5.針對各院校的實際條件，有針對性地設置實習基地，列明崗前培訓的課程及評估方案。

　　張濤

　　4[簡答題]類別：電話錄音

　　來電人：柯為銘總編輯

　　收電人：周與凡人力資源部部長

　　日 期：10月21日

小周：

　　我是柯為銘。目前社科文學分社的籌備工作基本結束了，這個分社是社里最近幾年要重點發展的分社，下一步工作就是要確定新的分社社長的人選，社里這方面的資源比較薄弱。分社的20多名編輯大多是剛進社的年輕人，其中有幾個能力還不錯，但離分社社長的要求還差很遠。我的工作很忙，也不能長期兼任這個職位，我考慮人力資源部是否能考慮從外部資源入手，找到能帶領分社實現既定目標的人選。此事我和社長已經商議過，明天你和我約一下，我們和社長談談這個事情。

　　柯為銘

　　文件三的處理表

　　回復方式i(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件三的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　√面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

柯總編：

　　您說的這件事確實是事關社科文學分社發展的大事，我已作了如下安排，并已與社長溝通，定于明天下午3：00在小會議室開會酌議此事，并將我已經做的準備工作向您匯報：

　　1.我已與長期為我社服務的獵頭公司溝通過，但對方需要我社拿出具體的分社的選拔標準，他們將根據標準進行尋找。我想關于分社社長的選拔標準除了崗位說明書的資格條件以外，還應聽聽您與社長的意見。另外，選拔分社社長可以把范圍拓寬一些，發動全社員工開展熟人推薦，由人力資源部牽頭履行我社干部選任考核考查程序。

　　2.分社社長人選是分社改革的重要一環，因此宜早不宜遲，我部會根據明日碰頭的精神，盡快做出選拔方案，并盡快落實。

　　周與凡

　　5[簡答題] 　　【文件三】

　　類別：電話錄音

　　來電人：李惠瑞翔軟件技術公司人力資源部經理

　　收電人：張濤人力資源部總監

　　日 期：5月18日

張總：

　　您好!我是李惠。

　　最近我們公司連續有三名部門經理提出了辭職，雖然我們和他們已經簽訂了三年的勞動 合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術總監周凌在公司并購期間提出了辭職，現在自己創建了方圓軟件公司，這三名部門經理過去曾是周凌的得力手下。我感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術部門的經理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現在沒有給他們任何答復，希望您能盡快和我聯系。

　　李惠

　　文件三的處理表

　　回復方式：(iiq在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件三的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　√ 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

李惠：

　　你了解的情況很有價值，我也有所耳聞，請你按照以下的意見去做：

　　1.務必重新起草離職員工保密及競業限制協議，交由法律事務部審定，并以此作為他們三人離職簽訂的文件之一。

　　2.為防止出現離職員工泄密的情況，檢查所有員工是否已簽訂保密及競業限制協議。

　　3.分別單獨約談這三名部門經理，了解他們離職的真實原因，對他們的離職請求隨時反饋，目的是先穩住他們其中一名或兩名，不要使事態擴大。

　　4.如果有必要可以安排我和他們面談，當初我是他們的面試官，跟他們保持著比較好的工作關系，對于穩定他們的情緒有一定的幫助。

　　5.如果仍無法消除他們的顧慮，必須在確保離職員工遵守保密及競業限制條款的前提下，妥善辦理離職手續。有必要時，可由法律事務部人員陪同，向他們說明公司要求他們離職后應承擔的法律責任，強調泄密或違反競業限制的后果。

　　6.繼續深入了解這三名部門經理離職的真實原因，并作離職情況跟蹤調查，查清他們的去處。

　　7.做好其他員工的解釋工作，同時務必著手編制員工中長期職業生涯規劃，為員工創造良好的工作氛圍。

　　張濤

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