點擊查看：2015年人力資源管理師考試綜合評審輔導匯總

　　1[簡答題]【情境】：中北師范大學出版社成立于l987年8月，現有員工330人，建社20多年來，在義務教育課程標準教材、中小學生教材和教輔，以及職業教育教材上已形成一定的規模和優勢，在讀者中享有很高的聲譽，尤其是基礎教育已經成為中北師范大學出版社的知名品牌。2010年7月，中北師范大學出版社正式注冊為企業法人，完成了從事業單位到企業的轉制。在企業運營機制轉化的同時，出版社對組織機構也進行了大幅調整。原來的六個編輯部各自為政，自主選題并進行編輯，所涉及的內容很容易相互重疊�，F在取消編輯部，成立了以專業領域劃分的基礎教育分社、職業教育分社和社科文學分社，其中社科文學分社編輯選題更加自主，是出版社為了推進圖書結構轉型、滿足大眾需要而設立的。出版社過去在社科文學領域涉及不多，是今后將要重點發展的領域之一。目前該分社的社長職位暫時空缺，由總編輯柯為銘代理。出版社還設有辦公室、總編室、財務部、綜合行政部、人力資源部、營銷管理部、印刷管理部、網絡管理部8個業務和行政部門。其中營銷管理部是由原發行部轉化而來，出版社決定利用市場化的管理方式和運營模式來推進發行機構的發展，從明年起，營銷管理部將采用模擬公司的方式運營，出版利潤與發行利潤要分離。

　　您(周與凡)是出版社人力資源部的負責人，同時兼任社長助理。人力資源部有4位主管， 分別為勞動關系主管、績效薪酬主管、培訓發展主管和招聘主管�，F在是2010年10月23日下午2點，您剛結束了三天的封閉會議，來到辦公室處理積累下來的郵件和電話錄音等公文， 您必須在3個小時內處理好這些文件，并作出批示。5點鐘還有一個重要的會議需要您主持， 在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務】

　　在接下來的3個小時中，請您查閱公文筐的各種信函、電話錄音以及電子郵件等，并用如下公文處理表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并作出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　(1)請給出你處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　(2)在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互關系。

　　(3)在處理每個具體文件時，請考慮需要準備哪些材料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)進行溝通，需要您的下屬做哪些工作，您在處理問題時的權限和責任。如果相關問題在處理過程中可能出現不同的情況，也要考慮針對不同的情況給出不同的處理意見。

　　【公文處理表示例】

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明————

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

小田：

　　你好!上周社長辦公會我已就此事專門向社長、柯總編進行了匯報，社長、總編希望按 照我社的干部正常提升程序，征求崔正林部長的意見，對現有的營銷部后備干部進行差額考察。明天上午在部務會上，我會就此事的后續事宜進行布置。

　　周與凡

　　2[簡答題]【情境】

　　AVE公司成立于1992年3月，總部位于北京，其業務主要是向用戶提供企業級的數據庫管理產品，用戶大都為需要頻繁大量處理數據的金融、電信企業或提供公共服務的大型企業。為了方便管理，公司將全國市場劃分為8個管理區域，并分別在上海、廣州等一線城市以分公司的形式設立了區域管理中心。目前公司擁有員工約900人，其中近500人是技術人員。

　　AVE公司在國內主要的競爭對手是PKD公司，兩家公司共占有國內90%以上的市場份額。在過去，兩家公司的競爭實力比較接近，占有的市場份額也相對穩定，差距不大。但是最近5年，PKD公司加快了產品研發速度，在產品的設計上更加注重不同行業的用戶差異和用戶體驗，兩家公司逐漸拉開了差距。當前PKD公司占有了國內60%左右的市場，而AVE公司的客戶大量流失，只占有30%左右的市場，利潤也大幅下滑。

　　隨著公司業績的不斷下滑，AVE公司的高層逐漸意識到，創新能力不足是公司競爭能力下降的主要原因，組織變革勢在必行。半年前，為了改變公司的現狀，董事會特地聘請了一位新的總經理欒義亭。他在本行業有著豐富的管理經驗，將作為公司戰略變革的主要推行者。

　　公司的幾位創業者(同時也是公司的股東、董事會成員)目前均不在公司擔任具體的管理職位，幾位副總經理分別分管技術與生產、財務、市場和行政，均是公司元老級的管理人員。董事會對新來的總經理的工作非常支持，多次要求公司的各級管理者盡可能配合欒總的工作。

　　您(魏少杰)是該公司的人力資源部總監，直接主管是公司總經理欒義亭，您在公司總部有5位直接下屬，分別是勞動關系經理、招聘經理、績效經理、薪酬經理和培訓經理，另外在8家分公司分別設有人力資源經理和助理各一名。

　　現在是2011年11月20日下午14：00，您剛剛參加完3天的封閉會議歸來，到辦公室處理累積下來的電子郵件和電話留言等文件，l7：00還有一個重要的會議需要您主持，因此您必須在3個小時內處理好這些文件。在這3個小時里，沒有任何人來打擾您。好，現在可以開始工作了，祝您一切順利!

　　【任務】

　　請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對每個公文的處理思路，并做出書面表述。

　　具體答題要求是：

　　1.請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。

　　2.在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。

　　3.在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：

　　(1)需要收集哪些資料。

　　(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。

　　(3)需要您的下屬做哪些工作。

　　(4)應采取何種具體處理辦法。

　　(5)您在處理這些問題時的權限和責任。

　　4.問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。

　　【處理列表示例】

　　文件的處理列表

　　1.許諾對方三日內給出答復。

　　2.聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。

　　3.將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。

　　【文件一】

　　類別：電子郵件

　　來件人：柯麗琴　招聘經理

　　收件人：魏少杰人力資源部總監

　　日 期：11月17日

魏總：

　　我最近統計了截至今年lo月份的員工離職情況。雖然還沒到年底總結匯報的時間，但我覺得情況比較嚴重，所以提前跟您匯報一下。公司近年來業務下滑，發展趨勢不容樂觀。員工的離職率，尤其是技術人員的離職率逐年增加，今年的情況格外嚴重，和去年同期相比，公司的總體離職率由4%增至8%，技術人員的離職率由6%增至12%，而高級技術人員的離職率更是達到了歷史的最高點，約為15%左右。此外，公司工作5年以上的銷售人員的離職率也明顯上升。在離職訪談中，大部分離職人員都稱是由于身體或家庭等方面的原因離職，但我覺得離職訪談的結果并不能代表真實情況。我們公司的技術專業性比較強，如果技術人員離職再就業，很有可能就去了PKD，我私下了解到的情況也確實如此。這對公司而言是雙重打擊。由于降低離職率涉及的因素很多，目前的情況也比較緊急，希望您盡快安排時間與我討論此事。

　　柯麗琴

　　文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫√”)

　　口信件/便函

　　口電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口其他處理方式，請注明

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

　　參考解析：

　　文件一的處理表

　　回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)

　　口信件/便函

　　√電子郵件

　　口 電話

　　口 面談

　　口不予處理

　　口 其他處理方式，請注明——

　　回復內容：(請作出準確、詳細的回答)

柯麗琴：

　　你好!我已經注意到離職率上升的問題。根據你提到的總體離職率和技術人員離職率翻倍，尤其是高級技術人員離職率達到歷史最高點的情況，從招聘的角度，請你完成以下工作：

　　1.開展員工滿意度調查，從企業文化、職業發展、薪酬福利和績效管理等方面人手，采取不計名的方式，了解員工的真實想法，收集企業目前面臨的問題。

　　2.根據滿意度的調查結果，針對反映最為集中的問題，編寫診斷報告，列明員工最為關注的問題，列出不同意見員工的比例，分析上述問題，查找原因。

　　3.針對重點崗位如高級技術人員和資深銷售人員，編寫近期薪酬調整方案。你和薪酬經理先行協商，對薪酬福利明顯低于市場水平和競爭對手的崗位，及時出臺政策，穩定人心。

　　4.編制重點崗位調整計劃。請你和培訓經理共同協商，從職業生涯發展的角度，對處于職業生涯早期、中期和晚期的員工，制定出相應的職業發展規劃。

　　魏少杰

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