10.項目質量管理

　　10.1質量管理基礎

　　10.1.1質量、質量管理、質量保證、質量控制

　　10.1.2項目質量管理基本原則和目標

　　10.1.3項目質量管理主要活動和流程

　　10.1.4國際質量標準

　　l IS09000系列、全面質量管理(TQM)、六西格瑪(6σ)

　　10.1.5軟件過程改進與能力成熟度模型

　　l CMM/CMMI

　　l SJT11234/SJT11235

　　10.2制定項目質量計劃

　　10.2.1制定項目質量計劃包含的主要活動

　　10.2.2制定項目質量計劃所采用的主要技術、工具和方法

　　l 效益/成本分析

　　l 基準比較

　　l 流程圖

　　l 實驗設計

　　l 質量成本分析

　　10.2.3制定項目質量計劃工作的輸入、輸出

　　10.3項目質量保證

　　10.3.1項目質量保證活動

　　l 產品、系統、服務的質量保證

　　l 管理過程的質量保證

　　10.3.2項目質量保證的技術、方法

　　l 項目質量管理通用方法

　　l 過程分析

　　l 項目質量審計

　　10.3.3項目質量保證工作的輸入、輸出

　　10.4項目質量控制

　　10.4.1項目質量控制的意義、具體的實施過程與組織

　　10.4.2項目質量控制的技術、工具和方法

　　l 測試、檢查、統計抽樣

　　l 因果圖、帕累托圖、控制圖、流程圖

　　l 六西格瑪

　　10.4.3項目質量控制的輸入、輸出

　　11.項目人力資源管理

　　11.1項目人力資源管理有關概念

　　l 動機、權力、責任、績效

　　11.2項目人力資源計劃規定

　　11.2.1制定人力資源管理計劃的技術和工具

　　l 組織結構圖

　　l 組織分解結構(OBS)

　　l 責任分配矩陣(RAM)

　　l 人力資源模板

　　l 人際網絡

　　11.2.2人員配備管理計劃的作用和內容

　　11.2.3制定人力資源計劃工作的輸入、輸出

　　11.3項目團隊組織建設

　　11.3.1組建項目團隊

　　l 人力資源獲取

　　l 人力資源分配

　　11.3.2現代激勵理論體系和基本概念

　　11.3.3項目團隊建設

　　l 項目團隊建設的主要目標

　　l 成功的項目團隊的特點

　　l 項目團隊建設的五個階段

　　l 項目團隊建設活動的可能形式和應用

　　l 項目團隊績效評估的主要內容和作用

　　11.4項目團隊管理

　　11.4.1項目團隊管理的含義和內容

　　11.4.2項目團隊管理的方法

　　11.4.3沖突管理

　　11.4.4項目團隊管理的輸入、輸出

　　12.項目溝通管理

　　12.1項目溝通管理的基本概念

　　12.1.1溝通和溝通管理和含義及特點

　　12.1.2溝通模型及有效溝通原則

　　12.2溝通管理計劃編輯