5.5 系統維護知識

　　· 系統維護的內容(軟件維護、硬件維護、數據維護)

　　· 系統維護的類型(完善性維護、適應性維護、糾錯性維護、預防性維護)

　　· 系統維護方法(日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護)

　　· 按合同維護

　　· 系統維護工具的特點

　　· 系統的可維護性(可理解性、可測試性、可修改性)

　　· 系統維護的組織管理

　　5.6 系統評價基礎知識

　　· 系統的技術評價(目標評價、功能評價、性能評價、運行方式評價)

　　· 系統成本的構成

　　· 系統經濟效益的評價(性能效益、節省成本效益)及其評價方式

　　6.信息安全知識

　　· 信息安全基本概念

　　· 計算機病毒防治，計算機犯罪的防范，網絡入侵手段及其防范

　　· 容災

　　· 加密與解密機制，認證(數字簽名、身份認證)

　　· 信息系統的安全保護，安全管理措施

　　· 私有信息保護

　　· 可用性保障(備份與恢復、改用空間的線路和通信控制設備)

　　7.標準化知識

　　· 標準化的概念(標準化的意義，標準化的發展、標準化機構)

　　· 標準的層次(國際標準、國家標準、行業標準、企業標準)

　　· 代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發規范和文檔標準基礎知識

　　8.專業英語

　　· 正確閱讀并理解相關領域的英文資料

　　考試科目2：信息系統管理(應用技術)

　　1.系統管理計劃

　　1.1 確定系統管理要求

　　· 管級的系統管理要求(長期信息化戰略、系統管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源)

　　· 用戶作業級的系統管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算)

　　1.2 明確向用戶提供的系統與服務、服務等級與責任范圍

　　1.3 明確成本計算與服務計量辦法

　　1.4 制訂系統運行規章制度

　　1.5 制訂長期與短期的系統管理計劃

　　· 面向用戶的系統管理計劃(服務時間、可用性、提供的信息量、響應速度、培訓、服務臺、分布式現場支持)

　　· 建立系統管理組織與系統運行管理體制

　　· 面向運行的系統管理計劃(運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理)

　　2.系統管理

　　2.1 系統運行

　　· 各類應用系統的運行管理

　　· 運行計劃的制訂與調整

　　· 運行操作過程的標準化

　　· 消耗品管理、數據輸入輸出管理、存檔與交付管理

　　· 系統運行管理報告

　　2.2 用戶管理

　　· 用戶注冊管理及其管理方法

　　· 用戶管理報告

　　2.3 操作管理

　　· 系統操作指南(系統運行體制、操作員工作范圍、操作規章制度、系統運行操作手冊)

　　· 作業管理(作業調度管理、作業處理情況檢查、作業處理結果檢查)

　　· 作業運行的分析改進

　　· 操作員組的管理(劃分工作職責、作業交付規則、提高操作質量)

　　2.4 計費管理

　　· 計費系統(成本核算與事后支付系統，應付費資源，計費系統的選擇)

　　· 計費數據的收集、收集計費數據的工具

　　· 計費單位與計算方法

　　· 事后付費與事前付費的差別以及各種措施

　　2.5 成本管理

　　· 系統運行成本(初始成本項與運行成本項)

　　· 系統運行費預算和決算

　　· 系統運行成本的管理(預算與決算差別分析，降低成本的方法)

　　· 用戶方成本

　　2.6 人員管理

　　· 職責系統

　　· 職工教育與培訓

　　· 外包管理